Planning van Power BI-implementatie: inhoud ondersteunen en bewaken
Notitie
Dit artikel maakt deel uit van de reeks artikelen over de implementatieplanning van Power BI. Deze reeks richt zich voornamelijk op de Power BI-ervaring in Microsoft Fabric. Zie de planning van de Power BI-implementatie voor een inleiding tot de reeks.
Dit artikel helpt u bij het ondersteunen en bewaken van inhoud als onderdeel van het beheren van de levenscyclus van inhoud. Het is voornamelijk gericht op:
- Infrastructuurbeheerders: de beheerders die verantwoordelijk zijn voor het toezicht op Fabric in de organisatie. Fabric-beheerders moeten mogelijk samenwerken met andere beheerders, zoals beheerders die toezicht houden op Microsoft 365 of Azure DevOps.
- Coe- en BI-teams (Center of Excellence): de teams die verantwoordelijk zijn voor het toezicht op Power BI in de organisatie. Deze teams omvatten besluitvormers die bepalen hoe de levenscyclus van Power BI-inhoud moet worden beheerd. Deze teams kunnen ook releasemanagers bevatten, die de levenscyclus van inhoudsreleases verwerken en technici die de onderdelen maken en beheren die nodig zijn om effectief levenscyclusbeheer te gebruiken en te ondersteunen.
- Makers van inhoud en eigenaren van inhoud: gebruikers die inhoud maken die ze willen publiceren naar de Fabric-portal om met anderen te delen. Deze personen zijn verantwoordelijk voor het beheren van de levenscyclus van de Power BI-inhoud die ze maken.
Levenscyclusbeheer bestaat uit de processen en procedures die u gebruikt om inhoud van het maken ervan tot de uiteindelijke buitengebruikstelling af te handelen. In de vierde fase van levenscyclusbeheer implementeert u inhoud, waarbij inhoud in eerste instantie wordt gepubliceerd naar een ontwikkelwerkruimte en inhoud wordt gepromoot naar een test- en productiewerkruimte. Aan het einde van de vierde fase gebruiken gebruikers van inhoud al uw inhoud. In de vijfde fase ondersteunt u deze inhoud en bewaakt u het gebruik om de acceptatie te vergemakkelijken en problemen op te lossen.
Het ondersteunen en bewaken van inhoud is essentieel om een effectieve acceptatie van uw oplossingen te garanderen. Ondersteuning verwijst naar hoe u inhoudsviewers en consumenten in staat stelt om effectief gebruik te maken van de inhoud die u implementeert. Bewaking verwijst naar zowel controle- als bewakingsactiviteiten die u uitvoert om uw oplossing bij te houden en te meten, evenals hoe deze wordt gebruikt door inhoudsviewers en consumenten.
In de volgende afbeelding ziet u de levenscyclus van Power BI-inhoud, waarbij fase vijf wordt gemarkeerd, waar u inhoud ondersteunt en bewaakt.
Notitie
Zie het eerste artikel in deze reeks voor een overzicht van het beheer van de levenscyclus van inhoud.
Dit artikel is gericht op belangrijke overwegingen en beslissingen voor het ondersteunen en bewaken van inhoud gedurende de gehele levenscyclus. Zie voor meer informatie over het ondersteunen en bewaken van inhoud:
- Roadmap voor acceptatie van infrastructuur: gebruikersondersteuning: in dit artikel worden algemene overwegingen en richtlijnen beschreven voor de ondersteuning van gebruikers van Fabric en Power BI.
- Planning van power BI-implementatie: controle en bewaking: in deze reeks worden de opties beschreven die u kunt gebruiken om uw inhoud te controleren en te bewaken.
- PLANNING van BI-oplossingen: Implementeren, ondersteunen en bewaken: in dit artikel worden enkele overwegingen beschreven voor de ondersteuning van inhoud wanneer u uw Infrastructuur- of Power BI-oplossing voor het eerst maakt.
- Migreren naar Power BI: ondersteuning voor de oplossing: in dit artikel worden enkele overwegingen beschreven voor het optimaal ondersteunen van een Power BI-oplossing tijdens een migratie van andere technologieën.
Op dit moment is inhoud geïmplementeerd en gebruikt door consumenten. De volgende actie is om de inhoud gedurende de gehele levenscyclus voldoende te ondersteunen.
Hoe u ondersteuning verwerkt, is aanzienlijk afhankelijk van wie eigenaar is van en beheert de inhoud. Enterprise BI-inhoud heeft waarschijnlijk het meest robuuste ondersteuningsmodel. Zakelijke en selfservice-inhoud die door gedecentraliseerde teams wordt gemaakt, moet echter ook worden ondersteund, hoewel de betrokken personen en processen kunnen verschillen. Zorg ervoor dat alle auteurs duidelijk zijn wat hun verplichtingen zijn voor het ondersteunen van de inhoud die ze publiceren.
Tip
Als u verwacht dat uw gegevens en BI-omgeving bloeien, onderschat u niet hoe belangrijk het is om productieinhoud (niet-ontwikkeling, niet-test) te ondersteunen.
In de volgende secties worden enkele belangrijke overwegingen en beslissingen beschreven voor hoe u inhoud gaat ondersteunen en bewaken.
Beslis over uw ondersteuningsmodel
Er zijn veel geldige manieren om een ondersteuningsmodel te definiëren. Opties variëren van informele ondersteuning binnen teams en interne community's tot de formeel georganiseerde helpdesk en uitgebreidere ondersteuning. Het is echter gebruikelijk om meer dan één methode te gebruiken om gebruikers te ondersteunen. Zie Gebruikersondersteuning voor meer overwegingen over het plannen van de verschillende typen gebruikersondersteuning.
Tip
Het vereiste ondersteuningsniveau kan ook afhankelijk zijn van het governanceniveau dat u hebt geselecteerd. Zorg ervoor dat u uw Center of Excellence betrekt bij beslissingen over ondersteuning.
Er zijn twee hoofdtypen gebruikers die u moet overwegen bij het plannen van uw ondersteuningsmodel.
- Consumentenondersteuning: de focus ligt op het ondersteunen van de levering van nauwkeurige en tijdige inhoud aan consumenten, of gebruikers die alleen-weergeven inhoud gebruiken die door anderen in de organisatie wordt geproduceerd.
- Ondersteuning voor makers van inhoud: de focus ligt op het ondersteunen van de behoeften van selfservice BI-makers die inhoud ontwerpen, publiceren, beveiligen en beheren die andere gebruikers gebruiken. Deze selfservice BI-makers gebruiken de oplossing die u hebt geleverd om andere inhoud te maken.
Notitie
Er zijn verschillende onderwerpen die belangrijk zijn om uw ondersteuningsmodel te plannen.
- Gebruikershulpprogramma's en apparaten: plan hoe makers en consumenten van inhoud hulp kunnen krijgen bij het installeren en gebruiken van hulpprogramma's om inhoud te maken en weer te geven.
- Mentoring en gebruikersinschakeling: plan hoe u de competenties van de gebruikerscommunity kunt verbeteren, zodat ze inhoud effectief kunnen maken en gebruiken.
- Gebruikersondersteuning: Plan hoe u problemen voor gebruikers met zowel interne als externe ondersteuningskanalen kunt oplossen.
In de rest van deze sectie worden overwegingen geïntroduceerd voor zowel gebruikers van inhoud als makers.
Consumentenondersteuning voor inhoud
Houd rekening met de volgende punten bij het ondersteunen van consumenten die alleen inhoud hoeven te bekijken.
- Hoe kan ik hulp krijgen: Hoe weet de consument wie contact moet opnemen voor hulp? Enkele veelvoorkomende situaties zijn:
- Een strategie hebben voor alleen-lezen consumenten.
- Een werkstroom voor toegang tot aanvragen maken voor consumenten.
- Het oplossen van kritieke problemen die de productiviteit blokkeren, zoals het vernieuwen van gegevens, het directQuery-rapport connectiviteitsfout of wanneer beveiliging op gegevensniveau niet juist is ingesteld voor een gebruiker.
- Het oplossen van niet-kritieke problemen die niet tijdgevoelig zijn, zoals problemen met een bladwijzer of een knop melden.
- Gegevensverschillen oplossen.
- Hoe kan ik de oplossing gebruiken: Welke hulp is beschikbaar om consumenten te helpen de oplossing te gebruiken en volledig te begrijpen? Een overzichtspagina in het rapport of een korte videozelfstudie kan nuttig zijn voor gebruikers (het kan bijvoorbeeld laten zien hoe u inzoomt op een ander rapport). Als u dat soort hulp biedt, kan dit leiden tot een grotere acceptatie van de oplossing, een groter rendement op investeringen en minder ondersteuningsaanvragen.
- Hoe kan ik feedback accepteren: wanneer de consument een nieuwe aanvraag of verbetering heeft, hoe moet hij of zij zijn verzoek indienen? Met een feedbacklus (zoals een formulier) kunt u ideeën accepteren om de oplossing te verbeteren. Feedbacklussen worden vaak naast ondersteuningsplanning beschouwd omdat het een nauw verwant concept is.
Notitie
Verwacht dat zodra een oplossing is geïmplementeerd in productie, u verschillende typen en volumes feedback ontvangt in vergelijking met de typen feedback die u tijdens de validatie hebt ontvangen. Verwacht dat er tijdens deze hypercareperiode meer aanvragen en feedback zullen zijn (de periode direct na een grote wijziging). Plan dienovereenkomstig voor dit hogere volume en probeer het te zien als een kans om vertrouwen te bouwen met de gebruikerscommunity.
Ondersteuning voor maker van inhoud
Houd rekening met de volgende punten bij het ondersteunen van zowel gegevensmakers als rapportmakers die inhoud moeten maken, publiceren en onderhouden.
- Hoe kan ik nieuwe inhoud publiceren: hoe weet de auteur wie contact moet opnemen voor hulp wanneer ze nieuwe inhoud moeten publiceren? De mate van hulp die ze nodig hebben, is afhankelijk van de tenantinstellingen en de werkruimterol van de auteur. Enkele veelvoorkomende aanvragen die vaak optreden, zijn onder andere:
- Beheren wie nieuwe werkruimten en het proces voor het maken van de werkruimte kan maken.
- Een implementatiepijplijn maken of toegang krijgen tot Azure DevOps (zie ook fase 4: Inhoud implementeren).
- Beveiligingsupdate bijwerken: Wat is het proces voor een auteur om beveiligingsupdates aan te vragen? De machtigingen voor inhoud hebben mogelijk regelmatig aandacht nodig, afhankelijk van hoe vaak gebruikers veranderen. Enkele veelvoorkomende acties zijn het toevoegen en verwijderen van gebruikers, beveiligingsgroepen en service-principals uit:
- Hoe krijg ik toegang tot nieuwe functionaliteit: Wat moet een auteur doen wanneer hij of zij functionaliteit moet gebruiken waartoe ze momenteel geen toegang hebben? Enkele veelvoorkomende situaties zijn:
- Werkruimtelicentiemodus
- Capaciteitsbeheer en SKU-grootte.
- Gegevensconnectiviteit bijwerken: als een auteur toegang nodig heeft tot een gateway of een verbinding, wat is de procedure die ze moeten volgen om updates aan te vragen (als ze geen machtigingen hebben)? Veelvoorkomende situaties zijn:
Tip
Wees voorbereid om snel de meest urgente ondersteuningsproblemen op te lossen, zodat gebruikers productief kunnen blijven. Wanneer ze worden geblokkeerd, kan een gebruiker een tijdelijke oplossing vinden (die mogelijk niet ideaal is) om door te gaan, vooral wanneer er een trage reactie van hun ondersteuningskanaal is.
Zodra u uw ondersteuningsmodel definieert voor zowel inhoudsgebruikers als makers, moet u vervolgens plannen hoe u inhoud gaat ondersteunen. Dit omvat doorgaans regelmatig controle- en bewakingsinhoud.
Bepalen hoe u inhoud controleert en bewaakt
Het controleren en bewaken van inhoud gedurende de gehele levenscyclus is belangrijk. Het maken van processen voor het controleren van inhoud kan u op verschillende manieren helpen.
- Oplossingsimplementatie evalueren: U moet regelmatig twee aspecten van de acceptatie analyseren:
- Gebruik van de oplossing: het analyseren van inhoudsgebruiksniveaus omvat inzicht in welke inhoud wordt gebruikt, wanneer, door wie en hoe. Zie Inhoudsgebruik voor meer informatie over de typen vragen die u kunt stellen.
- Effectief gebruik van de oplossing: het effectief gebruik van inhoud analyseren is moeilijker te definiëren en te meten (versus gebruik). U kunt de gegevens van de gebruikersactiviteit verder onderzoeken om te bepalen of het werkelijke gebruikersgedrag overeenkomt met uw verwachtingen. Als u bijvoorbeeld een groot aantal rapportweergaven per dag verwacht, maar wat u ziet, is één export per gebruiker per dag, moet u verder onderzoeken.
- Gepubliceerde items begrijpen: u kunt de metagegevens voor gepubliceerde items vanaf een bepaald tijdstip documenteeren. U kunt bijvoorbeeld vanaf 1 januari een tenantinventaris maken die kan aangeven dat er 12 semantische modellen en 94 rapporten bestonden. Zie Gepubliceerde items begrijpen voor meer informatie over de voordelen van een tenantinventaris.
- Risico's verminderen: omdat u meer begrijpt over wat er met uw inhoud gebeurt, kunt u snel handelen om risico's te verminderen. U kunt bijvoorbeeld beveiligings- of gegevensbeschermingsproblemen met de inhoud identificeren. Zie Risico beperken voor andere overwegingen.
- Prestatie- en statusproblemen zoeken: bij het controleren van inhoud vindt u gegevens die kunnen worden gebruikt als invoer voor het afstemmen van prestaties. Het is ook mogelijk dat u een probleem kunt oplossen voordat dit wordt opgemerkt door consumenten van de inhoud. Zie Prestatiebewaking voor meer informatie.
Tip
Er zijn veel planningsoverwegingen en besluitvormingscriteria met betrekking tot controle en bewaking die in andere artikelen worden behandeld. Het bereik voor uw controle- en bewakingsactiviteiten kan variëren, afhankelijk van uw focus en uw functie. Zie voor meer informatie:
Controlelijst : wanneer u inhoud wilt ondersteunen en bewaken, zijn belangrijke beslissingen en acties:
- Bepaal hoe gebruikersondersteuning wordt afgehandeld: Onderzoek hoe ondersteuning momenteel wordt afgehandeld om vertrouwd te raken met de huidige status.
- Bepaal hoe ondersteuning moet worden afgehandeld: bepaal hoe u de inhoud gedurende de gehele levenscyclus ondersteunt. Bepaal hoe u zowel consumenten als auteurs ondersteunt.
- Ondersteuningsrollen en verantwoordelijkheden verduidelijken: bevestig wie wat moet doen en wanneer, voor ondersteunende inhoud nadat deze is gepubliceerd. Specifieke verwachtingen verduidelijken voor eigenaren van inhoud (inclusief selfserviceauteurs). Maak ook de verwachtingen voor het Coe (Center of Excellence), IT-team, BI-team en helpdeskmedewerkers duidelijk.
- Maak een ondersteuningsmodel voor consumenten: maak specifieke processen en ondersteunende documentatie die is gericht op ondersteunende inhoudsgebruikers.
- Maak een ondersteuningsmodel voor makers van inhoud: maak specifieke processen en ondersteunende documentatie die is gericht op ondersteunende auteurs.
- Een ondersteuningstraceringssysteem instellen: maak een systeem om de status van aanvragen van gebruikers te accepteren en bij te houden.
- Train het ondersteuningspersoneel: Voer kennisoverdrachtsessies of trainingssessies uit om het helpdeskpersoneel voor te bereiden.
- Communiceer het ondersteuningsmodel aan gebruikers: zorg ervoor dat uw consumenten en auteurs weten welke resources beschikbaar zijn voor hen en welke processen moeten worden gevolgd. Pas in de instellingen van de Fabric-tenant het Help-menu aan om gebruikers naar uw interne resources te leiden.
- Bepaal specifieke gegevensbehoeften voor controle en bewaking: Overweeg welke controle- en bewakingsactiviteiten op rapportniveau, gegevensniveau en controleactiviteiten op tenantniveau moeten worden uitgevoerd.
- Prioriteit geven aan controle-inspanningen: identificeer verschillende belangrijke vragen die moeten worden beantwoord. Bepaal de focus en prioriteiten voor uw eerste controle- en controle-inspanningen.
- De controlerollen en verantwoordelijkheden verduidelijken: controleer wie wat moet doen en wanneer, voor het controleren van inhoud. Specifieke verwachtingen verduidelijken voor eigenaren van inhoud (inclusief selfserviceauteurs), evenals de COE en IT.
- Beslissingen nemen over de eerste controlearchitectuur: neem contact op met uw IT-team(en) om te bepalen of bestaande processen bestaan om controlegegevens te extraheren en op te slaan. Indien mogelijk hebt u toegang tot bestaande gegevens in plaats van een nieuw proces te maken. Wanneer een nieuw proces vereist is, kunt u architectuurbeslissingen nemen voor het extraheren, opslaan en beveiligen van de gegevens.
- Maak analytische rapporten voor eerste controle: identificeer de vereisten en doelgroep voor elk controlerapport. Maak rapporten die duidelijk zijn over het doel, welke actie moet worden ondernomen en door wie. Ontvang feedback en itereer naar wens.
- Documentatie en training maken voor auteurs van inhoud: geef richtlijnen voor beheerders en makers van inhoud die relevant zijn voor de ondersteunings- en controlemogelijkheden die van toepassing zijn op hun functie. Neem aanbevelingen en informatie op over het voldoen aan interne controlevereisten voor ondersteuning en controle.
Gerelateerde inhoud
In het volgende artikel in deze reeks leert u hoe u inhoud buiten gebruik kunt stellen en archiveren aan het einde van de levenscyclus.