Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning in partnercentrum
Van toepassing op: Partnercentrum | Partnercentrum voor Microsoft Cloud voor de Amerikaanse overheid
Juiste rollen: Alle partners die geïnteresseerd zijn in partnercentrum
In dit artikel wordt beschreven hoe u problemen met partnercentrum kunt oplossen. Zie welke ondersteuningsportal moet ik gebruiken voor hulp bij andere partnergerelateerde problemen met Azure, Microsoft 365, abonnementen, facturen en meer.
Neem contact op met de ondersteuning met de AI-assistent van partnercentrum
Belangrijk
Ai-assistent partnercentrum is momenteel alleen beschikbaar in de preview-versie. Als uw organisatie betrokken is bij de preview, raadpleegt u dit artikel om ai-assistent te gaan gebruiken en feedback te geven over de ervaring.
Partner Center AI-assistent (preview) maakt gebruik van generatieve AI om op maat gemaakte inzichten en intelligente suggesties te leveren, uw dagelijkse taken te transformeren in mogelijkheden voor groei en innovatie. AI-assistent wordt voortdurend uitgebreid om u te voorzien van geïndidialiseerde ondersteuning.
Als AI-assistent uw vragen niet kan beantwoorden, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de ondersteuning binnen de AI-assistentervaring.
Meld u aan bij Het Partnercentrum met uw werkaccount.
Selecteer het ai-assistentpictogram
in de rechterbovenhoek van het deelvenster.
Leg uw probleem of vraag uit aan AI-assistent.
Als uw probleem niet wordt opgelost met AI-assistent, selecteert u Onderaan het deelvenster contact opnemen met ondersteuning .
Wanneer u Contact opnemen met ondersteuning selecteert, controleert AI-assistent uw gesprek en vult u het probleemoverzicht en de werkruimte voor uw ondersteuningsaanvraag in.
Als u Contact opnemen met ondersteuning selecteert zonder details op te geven, vraagt AI-assistent om meer informatie om ervoor te zorgen dat uw vraag wordt doorgestuurd naar het juiste ondersteuningsteam.
Selecteer het probleemtype. Selecteer een van de aanbevolen inhoud of werk het probleemoverzicht bij om nieuwe suggesties te krijgen. De weergegeven probleemtypen zijn specifiek voor de geselecteerde werkruimte.
Selecteer Oplossingen controleren. In een deelvenster ziet u waarschuwingen, stappen of gerelateerde documenten waarmee u het probleem kunt oplossen.
Als de vorige stappen het probleem niet hebben opgelost en u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Ondersteuningsaanvraag maken.
Vul alle vereiste gegevens in en selecteer Verzenden.
Neem contact op met ondersteuning (zonder AI-assistent)
Als uw account nog niet is ingeschakeld voor Ai-assistent voor Partnercentrum (preview), wordt het pictogram Help (?) weergegeven in de koptekst van het Partnercentrum.
Meld u aan bij Het Partnercentrum met uw werkaccount.
Selecteer het Help-pictogram
. Het help- en ondersteuningsvenster wordt geopend en geeft werkruimtespecifieke koppelingen weer naar relevante partnercentrumdocumentatie.Als de documentatie u niet de hulp geeft die u nodig hebt, kunt u onderaan het deelvenster Contact opnemen met ondersteuning selecteren.
Vul de volgende informatie in:
- Probleemoverzicht: Korte beschrijving van het probleem.
- Werkruimte: Kies uit de Partnercentrum-werkruimten waartoe u toegang hebt. De huidige werkruimte wordt automatisch ingevuld.
- Probleemtype: Selecteer een van de aanbevolen inhoud. U kunt ook het probleemoverzicht bijwerken om nieuwe suggesties te krijgen. De weergegeven probleemtypen zijn specifiek voor de geselecteerde werkruimte.
Selecteer Oplossingen controleren. In een deelvenster ziet u waarschuwingen, stappen of gerelateerde documenten waarmee u het probleem kunt oplossen.
Als de vorige stappen het probleem niet hebben opgelost en u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Ondersteuningsaanvraag maken.
Vul alle vereiste gegevens in en selecteer Verzenden.
Een ondersteunings afspraak plannen
Nadat u een ondersteuningsaanvraag hebt gemaakt, wordt uw aanvraag toegewezen aan een ondersteuningsmedewerker. Op dit moment kunt u terugkeren naar de help- en ondersteuningswerkruimte en rechtstreeks een afspraak plannen met de advocaat die aan uw aanvraag is toegewezen.
Zie Problemen met accounttoegang voor informatie over het plannen van ondersteuningsafspraken voor hulp bij problemen met accounttoegang.
Notitie
Afspraakplanning is beschikbaar voor de meeste, maar niet voor alle probleemtypen.
Aantal bewerkingsuren
Zie beschikbaarheid van partnerondersteuning om de beschikbaarheid in uw geografische regio te bekijken.
Een probleem melden namens een klant
Als uw klant een serviceprobleem heeft dat u niet kunt oplossen, kan uw indirecte provider een ondersteuningsticket indienen voor de klant.
Partnercentrum-gebruikers mogen geen partnerondersteuningsaanvragen maken namens andere Partnercentrum-gebruikers, omdat dit de oplossing kan vertragen en verwarring kan veroorzaken. Andere gebruikers kunnen bijvoorbeeld de aanvragen die u online hebt gemaakt niet zien of een afspraak plannen. Uw gebruikersrolgegevens zijn ongeldig voor andere gebruikers. Voor sommige aanvragen zijn extra beveiligingscontroles vereist.
Veiligheidscontrole
Wanneer u voor het eerst contact op neemt met een ondersteuningsmedewerker van een partner, wordt u mogelijk gevraagd om een beveiligingscontrole door te geven. Een beveiligingscontrole is een standaardpraktijk en wordt uitgevoerd om uw identiteit te verifiëren en ervoor te zorgen dat de gegevens en informatie van uw bedrijf worden beveiligd.