Een ondersteunings afspraak plannen in partnercentrum

Van toepassing op: Partnercentrum | Partnercentrum voor Microsoft Cloud voor de Amerikaanse overheid

Juiste rollen: Alle gebruikers

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u een ondersteuningsafspraak plant vanuit het Partnercentrum en aanbevolen vervolgactiviteiten biedt om u te helpen uw ondersteuningsprobleem op te lossen. Het plannen van een afspraak wordt aanbevolen in gevallen waarvoor uw hulpaanvraag complex is of als u een lage beschikbaarheid hebt en niet direct beschikbaar is voor het accepteren van ongeplande oproepen.

Notitie

We gebruiken een Microsoft Teams-vergadering wanneer we een ondersteuningsafspraken plannen.

Ondersteuningsafspraken plannen

Nadat u een probleem met partnercentrum hebt gerapporteerd, kunt u een afspraak plannen om te vergaderen met een ondersteuningsmedewerker in een Microsoft Teams-gesprek als:

• Afspraakplanning is beschikbaar voor het probleemtype dat u hebt gerapporteerd
• En een ondersteuningsmedewerker van een partner wordt toegewezen aan uw ondersteuningsaanvraagticket

U ontvangt een e-mail van uw partnerondersteuningsmedewerker zodra deze uw aanvraag heeft ontvangen. Zodra u de e-mail van de ondersteuningsmedewerker ontvangt, kunt u terugkeren naar partnercentrum om een Microsoft Teams-oproep te plannen.

Notitie

Elke partnercentrumgebruiker kan een ondersteuningsaanvraag maken. Afspraken zijn alleen beschikbaar voor ondersteuningsaanvragen die u in het Partnercentrum maakt met behulp van uw werkaccount. Ze zijn alleen beschikbaar voor bepaalde probleemtypen en met bepaalde ondersteuningsteams.

Een afspraak plannen

1. Meld u aan bij partnercentrum met uw werkaccount, open het navigatiedeelvenster in de linkerbovenhoek en selecteer Help en ondersteuning.

   

2. Ga in de lijst Mijn aanvragen naar de Help en ondersteuning | Overzichtspagina , selecteer de koppeling Afspraak plannen in de kolom Afspraak voor de ondersteuningsaanvraag die een afspraak nodig heeft.

   • 'Niet beschikbaar voor deze aanvraag': afspraakplanning is niet beschikbaar voor het probleemtype of een ondersteuningsmedewerker van een partner is nog niet toegewezen.

   • Als u de kolom Afspraak niet ziet, selecteert u Mijn aanvragen. Planningsafspraak kan niet worden gebruikt op het tabblad Organisatieaanvragen.

     

   • U kunt ook een afspraak plannen vanuit een afzonderlijke ondersteuningsaanvraag. Selecteer de gekoppelde aanvraag-id in de lijst Mijn aanvragen en selecteer vervolgens de knop Een afspraak plannen op de pagina Details van die aanvraag.

3. Kies vervolgens een afspraakdatum en -tijd in het scherm Afspraak plannen . De beschikbare afspraaktijden van uw ondersteuningsmedewerker worden weergegeven.

4. Selecteer Plannen om de afspraak te boeken.

Uw afspraakdatum, -tijd en andere informatie worden weergegeven op de pagina Details , samen met opties voor het opnieuw plannen en annuleren van afspraken.

Activiteiten na planning

De activiteiten in deze tabel kunnen u helpen uw ondersteuningsprobleem efficiënt op te lossen.

Stap	Follow-upactiviteit	Acties
1.	De afspraak controleren	Zoek naar een e-mailbevestiging van Partnercentrum-afspraken met de datum en tijd van de afspraak (in uw lokale tijdzone). *Uw ondersteuningsgesprek bevindt zich in uw geselecteerde taal, ook al zijn de e-mailberichten voor bevestiging en herinnering van de vergadering mogelijk in het Engels. Controleer de pagina met aanvraaggegevens voor uw afspraakdatum, -tijd en andere gerelateerde informatie.
2.	Uw kalender wordt verzonden naar de Teams-afspraak	Geen actie, er wordt een afspraak voor een Teams-vergadering verzonden naar uw e-mailadres U kunt ook de Booking.ics bestandsbijlage openen in uw bevestigingsmail en opslaan.
3.	De afspraak doorsturen naar een collega	Deel de Teams-koppeling of stuur de afspraak-e-mail door.
4.	Desnoods De afspraak opnieuw plannen of annuleren	Ga naar Mijn ondersteuningsaanvragen weergeven in het Partnercentrum en selecteer de knop Afspraak opnieuw plannen of Annuleren op de pagina Details van uw aanvraag. Als u de afspraak uit uw agenda verwijdert, wordt de afspraak niet geannuleerd. Annuleringen/nieuwe plannen moeten worden uitgevoerd vanuit het Partnercentrum. Als uw ondersteuningsaanvraag wordt overgedragen aan een ander ondersteuningsteam, wordt uw afspraak mogelijk geannuleerd. Als dat gebeurt, krijgt u een annuleringsmail waarin wordt uitgelegd waarom. Als het nieuwe ondersteuningsteam geen afspraken kan plannen, is een ondersteuningsgesprek mogelijk niet beschikbaar.
5.	Deelnemen aan de afspraak	Selecteer Deelnemen aan uw afspraak in de afspraak-e-mail of agenda-afspraak. Wanneer u deelneemt, wordt u in de Teams-lobby geplaatst totdat de ondersteuningsmedewerker van de partner de vergadering start.

Gerelateerde inhoud

• Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning
• Diagnostische gegevens verzamelen en verzenden naar Microsoft