Welke ondersteuningsportal zal ik moeten gebruiken?
Van toepassing op: Partnercentrum | Partnercentrum voor Microsoft Cloud voor de Amerikaanse overheid
Juiste rollen: Alle partners die geïnteresseerd zijn in partnercentrum
In dit artikel vindt u enkele richtlijnen over welke van de verschillende Microsoft-ondersteuningsbronnen u moet gebruiken.
Als u problemen ondervindt met toegang tot accounts
Als u problemen ondervindt bij het openen van uw account of als uw account is vergrendeld, raadpleegt u Problemen met accounttoegang.
Algemene vragen
| Als u een vraag hebt over: | Hulp ontvangen op: | Instructies: |
|---|---|---|
| CSP-facturen Eenmalige vragen over facturering op basis van gebruik, seat en seat-based (inclusief restituties, prijsaanpassingen of belasting) |
Moderne facturen - Help en ondersteuning voor partnercentrum | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Tegoedaanvragen voor CSP-producten (Cloud Service Provider) en -services (met uitzondering van Azure) | Tegoedaanvragen - Help en ondersteuning voor partnercentrum | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| CSP-afstemmingsbestanden Klantspecifieke kosten in zowel seat- als gebruiksbestanden |
Nieuwe afstemming op basis van commerce seat - Help en ondersteuning voor partnercentrum | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Problemen met het verdiende tegoed (PEC) van de partner Klantspecifieke kosten in zowel seat- als gebruiksbestanden |
Partnertegoeden voor beheerde services (Azure-abonnement) - Help en ondersteuning voor partnercentrum | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Afstemmingsbestanden op basis van gebruik Vragen over verbruik en quota |
Azure-ondersteuning | Problemen melden namens een klant |
| Tegoedaanvragen voor CSP Azure-services en marketplace-aanbiedingen van derden | Azure-ondersteuning | Problemen melden namens een klant |
Vragen over CSP-abonnementsbeheer
Voor technische ondersteuning namens klanten maakt u ondersteuningsaanvragen door de relevante service te selecteren die moet worden omgeleid naar de productportal in de partnercontext. Zie Problemen rapporteren namens een klant voor meer informatie.
| Probleem met abonnementsbeheer: | Hulp ontvangen op: | Instructies |
|---|---|---|
| Gebruikers toewijzen aan abonnementen op basis van seat in het Microsoft 365-beheer Center | Microsoft 365-beheer | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Verhogingen van Azure-quota | Azure-ondersteuning | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Azure Reserved Virtual Machine Instances {Azure reserved instance (RI)}: omruilen, retourneren en restituties |
Aanbevolen oplossingen voor het retourneren, terugbetalen of inwisselen van Azure-reserveringen | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Overdrachten van Azure-abonnementen: Web Direct/Enterprise naar CSP |
Azure-ondersteuning | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Annulering van Azure-abonnementen of -resources via Azure Portal | Azure-ondersteuning | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Verschillen in aantal licenties tussen Microsoft 365-beheer Center en Partnercentrum | Microsoft 365-beheer | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Azure-abonnementsabonnementen via partnercentrum: prijzen, aankopen en inrichting |
Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning | |
| Annulering van Azure-abonnementen of -abonnementen via Partnercentrum | > Orders beheren: Azure-abonnement annuleren zonder RBAC | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Marketplace-abonnementen via partnercentrum: prijzen, aankoop en inrichting |
Marketplace-aanbieding voor orders > beheren | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Servicesabonnementen op basis van licenties via partnercentrum: aanschaffen, inrichten en beheren | Op licenties gebaseerde (nieuwe commerce) > Het beheren van klantabonnementen | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Abonnementen op basis van licentieservices via partnercentrum: prijzen |
Prijslijsten op basis van licenties (nieuwe commerce) > | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Services upgraden en downgraden. Licenties verhogen of verminderen, klanten op basis van licenties overdragen van andere kanalen, tenants en partners naar het CSP-programma |
Klantabonnementen beheren | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Prijzen voor permanente software- en softwareabonnementen | Softwareprijzen > voor permanente en op termijn gebaseerde abonnementen | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Permanente software- en softwareabonnementen via partnercentrum: aanschaffen en inrichten |
Klantsoftware downloaden of activeren | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Gekwalificeerde aanbiedingen (openbare sector) abonnementen via partnercentrum: prijzen, aankoop en inrichting |
Gekwalificeerde aanbiedingen | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
| Softwareactivering voor CSP-producten | Telefoonnummers voor volumelicentiesleutels - Microsoft-volumelicenties. | Partnercentrum (microsoft.com) |
Vragen met betrekking tot producten en services die zijn gekocht via andere verkoopkanalen
| Verkoopkanaal | Hulp ontvangen op: | Instructies |
|---|---|---|
| Volumelicentie | Resellers moeten contact opnemen met hun VL Distributor VL-distributeurs moeten contact opnemen met het Regional Operations Center (ROCs) van Microsoft via VL Central |
Nieuw hulpprogramma: Volume Licensing Central |
| Dynamics Price List (DPL) | BEVEILIGD-WACHTWOORDVERIFICATIE Partners: een aanvraag indienen via PartnerSource Business Center (PSBC) Niet-BEVEILIGD-WACHTWOORDVERIFICATIE-partners: stuur een e-mail naar: - VS, Canada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Midden-Oosten, Afrika: mbsquery@microsoft.com - APAC, China, Japan, India: mbsquery@microsoft.com |
Partnercentrum (microsoft.com) |
| Web-direct | Voor abonnementen op basis van licenties: Microsoft 365-beheer Voor Azure-abonnementen: ondersteuning voor Azure |
Ondersteuning Een ondersteuning voor Azure-aanvraag maken - ondersteuning voor Azure baarheid |
Gerelateerde inhoud
- Krijg hulp en neem contact op met de ondersteuning voor toegang tot Help-artikelen en andere informatie.
- Plan een ondersteuningsafspraken voor complexe help-aanvragen of als u een lage beschikbaarheid hebt en niet direct beschikbaar bent om ongeplande oproepen te accepteren. Afspraakplanning is beschikbaar voor sommige probleemtypen en als een partnerondersteuningsmedewerker is toegewezen aan uw ondersteuningsaanvraagticket.