Delen via

Diagnostische gegevens verzenden naar Microsoft

  • Artikel

Van toepassing op: Partnercentrum | Partnercentrum voor Microsoft Cloud voor de Amerikaanse overheid

Juiste rollen: Alle partners die geïnteresseerd zijn in partnercentrum

Als er een fout optreedt terwijl u in het Partnercentrum werkt, wordt u mogelijk gevraagd om foutlogboekgegevens te verzamelen en naar Microsoft te verzenden. Het indienen van foutenlogboeken helpt bij het versnellen van de oplossing van eventuele problemen die zijn opgetreden.

Als u het diagnostische hulpprogramma van de client wilt openen wanneer u hierom wordt gevraagd, gebruikt u de volgende stappen:

  1. Selecteer Meer informatie verzamelen via de koppeling die boven aan de pagina wordt weergegeven.

    Het hulpprogramma verzamelt informatie die het partnerondersteuningsteam nodig heeft om de oorzaak van de fout te bepalen.

  2. Sla het rapport onder aan de diagnostische uitvoer (mogelijk moet u omlaag schuiven) op uw lokale computer.

    Schermopname van de knop Rapport opslaan voor de diagnostische gegevens van het scherm.

  3. Nadat u het rapport op uw lokale computer hebt opgeslagen, opent u het en controleert u de informatie in het bestand.

    Het rapport bevat mogelijk persoonlijke gegevens die u mogelijk wilt verwijderen voordat u naar Microsoft verzendt.

    Afhankelijk van uw browser ziet u mogelijk een lege sectie Paginaweergave onder aan de pagina Voorbeeld . Dit is oké.

  4. Voeg het rapportbestand toe aan uw ondersteuningsaanvraag.

    Deze optie is beschikbaar in stap 1 van het maken van een ondersteuningsaanvraag, onder Aanvullende informatie.

    Schermopname van de eerste stap van het maken van een ondersteuningsaanvraag en de mogelijkheid om een bestand te uploaden.

    U kunt het diagnostische bestand ook toevoegen aan een bestaand ondersteuningsticket.

Notitie

Het ondersteuningsteam kan u vragen om meerdere keren diagnostische gegevens te verzamelen, zodat ze de meest recente informatie kunnen ophalen.

Details van probleem vastleggen met een HAR-bestand

Als u agents wilt helpen bij het oplossen van uw probleem, kunt u overwegen een HTTP Archive-bestand (HAR) aan uw ondersteuningsticket toe te voegen. HAR-bestanden zijn logboeken van netwerkaanvragen in een webbrowser.

Waarschuwing

HAR-bestanden bevatten mogelijk gevoelige gegevens over uw Partnercentrum-account.

Microsoft Edge en Google Chrome gebruiken

In de volgende stappen ziet u hoe u de ontwikkelhulpprogramma's gebruikt om een HAR-bestand te genereren met Behulp van Microsoft Edge of Google Chrome. Zie Microsoft Edge DevTools of Chrome DevTools voor meer informatie.

  1. Ga naar de webpagina waar u het probleem ondervindt.

  2. Selecteer in de rechterbovenhoek van het venster het beletselteken (...) en vervolgens meer hulpprogramma's> voor ontwikkelaars. U kunt als snelkoppeling op F12 drukken.

  3. Selecteer in het deelvenster Ontwikkelhulpprogramma's het tabblad Netwerk .

  4. Selecteer Het opnemen van het netwerklogboek stoppen en Wissen om bestaande logboeken te verwijderen. Het recordpictogram wordt grijs.

    Bestaande logboeken verwijderen in Microsoft Edge of Google Chrome

  5. Selecteer Netwerklogboek opnemen om de opname te starten. (Wanneer de opname wordt gestart, wordt het recordpictogram rood.)

    Opname starten in Microsoft Edge of Google Chrome

  6. Reproduceer het probleem dat u wilt oplossen.

  7. Nadat u het probleem hebt gereproduceerd, selecteert u Het opnamenetwerklogboek stoppen.

  8. Selecteer HAR exporteren (die is gemarkeerd met een pijl-omlaag) en sla het bestand op.

    Een HAR-bestand exporteren in Microsoft Edge of Google Chrome

  9. Voeg het HAR-bestand toe aan uw ondersteuningsaanvraag.

Mozilla Firefox gebruiken

In de volgende stappen ziet u hoe u de ontwikkelhulpprogramma's in Mozilla Firefox gebruikt om een HAR-bestand te genereren. Zie Firefox Developer Tools voor meer informatie.

  1. Ga naar de webpagina waar u het probleem ondervindt.

  2. Druk op F12 om de ontwikkelhulpprogramma's te starten.

  3. Selecteer het tabblad Netwerk en selecteer Vervolgens Wissen om bestaande logboeken te verwijderen.

    Bestaande logboeken verwijderen in Mozilla Firefox

  4. Reproduceer het probleem dat u wilt oplossen.

  5. Nadat u het probleem hebt gereproduceerd, selecteert u Alles opslaan als HAR.

    Een HAR-bestand exporteren in Mozilla Firefox

  6. Voeg het HAR-bestand toe aan uw ondersteuningsaanvraag.

Apple Safari gebruiken

In de volgende stappen ziet u hoe u de ontwikkelhulpprogramma's in Apple Safari gebruikt om een HAR-bestand te genereren. Zie het overzicht van Safari Developer Tools voor meer informatie.

  1. Selecteer Safari-voorkeuren> om de ontwikkelhulpprogramma's in Safari in te schakelen.

  2. Ga naar het tabblad Geavanceerd en selecteer vervolgens Het menu Ontwikkelen weergeven in de menubalk.

  3. Ga naar de webpagina waar u het probleem ondervindt.

  4. Selecteer Ontwikkelen en vervolgens Web Inspector weergeven.

  5. Selecteer het tabblad Netwerk en selecteer Netwerkitems wissen om bestaande logboeken te verwijderen.

    Bestaande logboeken verwijderen in Safari

  6. Reproduceer het probleem dat u wilt oplossen.

  7. Nadat u het probleem hebt gereproduceerd, selecteert u Exporteren en slaat u het bestand op.

    Een HAR-bestand exporteren in Safari

  8. Voeg het HAR-bestand toe aan uw ondersteuningsaanvraag.

Gerelateerde inhoud

  • Krijg hulp en neem contact op met de ondersteuning voor toegang tot Help-artikelen en andere informatie.
  • Plan een ondersteuningsafspraken voor complexe help-aanvragen of als u een lage beschikbaarheid hebt en niet direct beschikbaar bent om ongeplande oproepen te accepteren. Afspraakplanning is beschikbaar voor sommige probleemtypen en als een partnerondersteuningsmedewerker is toegewezen aan uw ondersteuningsaanvraagticket.