Delen via

Problemen met aanmelden bij het activeren van Microsoft 365-apps

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft 365

Dit artikel helpt u bij het oplossen van aanmeldingsproblemen bij het activeren van Microsoft 365-apps.

Opmerking Sommige van deze methoden voor probleemoplossing kunnen alleen worden uitgevoerd door een Microsoft 365-beheerder. Als u geen beheerder bent, raadpleegt u Hoe vind ik mijn Microsoft 365-beheerder?

Problemen met activering op een Mac oplossen:

Office voor Mac herhaaldelijk toegang tot de sleutelhanger aanvragen

Als u herhaaldelijk wordt gevraagd toegang te verlenen tot de sleutelhanger bij het starten van een Office voor Mac-app, is Office mogelijk verplaatst naar een andere locatie dan de standaardmap /Toepassingen. Zie Office voor Mac herhaaldelijk sleutelhangertoegang aanvragen voor probleemoplossingsstappen.

Problemen met activering in Windows oplossen:

Microsoft 365 activeren op Windows 8.1 of eerder

Om Microsoft 365-apps te activeren, moet TLS 1.2 zijn ingeschakeld op het besturingssysteem. Sommige oudere besturingssystemen, zoals Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 en Windows Server 2012, vereisen een update om TLS 1.2 standaard in te schakelen.

Belangrijk Het uitvoeren van Microsoft 365-apps op deze oudere besturingssystemen wordt niet ondersteund. Zie Ondersteuningsbronnen voor Office beëindigen voor meer informatie.

  1. Als u Windows 7 of Windows Server 2008 gebruikt, controleert u of Service Pack 1 is geïnstalleerd.
  2. Schakel TLS 1.2 in als het standaardprotocol met behulp van deze eenvoudige oplossing en start het apparaat opnieuw op.
  3. Selecteer in Start Configuratiescherm>Internetopties>Geavanceerde instellingen.
  4. Als TLS 1.2 niet is ingeschakeld, controleert u dit en selecteert u Toepassen en OK.
  5. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Problemen met Citrix Server

Microsoft 365-apps kan niet worden geactiveerd wanneer deze wordt geopend vanuit gepubliceerde apps op een Citrix-server. Dit is een bekend probleem met Citrix. Zie Bekende problemen (Citrix-productdocumentatie) voor meer informatie.

Afmelden bij Office en weer aanmelden
  1. Open een Office-app, zoals Word.
  2. Selecteer uw naam en profielafbeelding of -pictogram bovenaan.
  3. Selecteer Afmelden.
  4. Selecteer Aanmelden.
  5. Zorg ervoor dat u bent aangemeld met uw werk- of schoolaccount, niet met uw persoonlijke Microsoft-account.
  6. Probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Zorg ervoor dat Azure Active Directory Authentication Library (ADAL) en Web Account Manager (WAM) zijn ingeschakeld

Zie ADAL of WAM uitschakelen voor het oplossen van aanmeldings- of activeringsproblemen met Office voor meer informatie.

Controleren of u zich achter een proxyserver bevindt

Bevindt u zich achter een proxyserver? Als u het niet zeker weet, vraagt u het aan de beheerder. Als dit het geval is, moet u (of uw beheerder) mogelijk de proxy-instellingen voor Windows HTTP-clients wijzigen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open een opdrachtprompt-venster als beheerder. Typ vanuit Start cmd.exe in het zoekvak, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik vervolgens op Als beheerder uitvoeren.
  2. Typ de volgende opdracht en druk daarna op Enter: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

U moet de URL's en IP-adressen in deze lijst toestaan.

U kunt microsoft 365 ook toestaan om de proxyserver te omzeilen door een PAC-bestand te maken. Zie Microsoft 365-eindpunten beheren voor meer informatie over het maken van een PAC-bestand.

Controleren of u zich achter een firewall bevindt

Bevindt u zich achter een firewall? Als u het niet zeker weet, vraagt u het aan de beheerder. Als u zich achter een firewall bevindt, moet deze mogelijk worden geconfigureerd om toegang te krijgen tot het volgende:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Elke firewall heeft een andere methode om toegang tot deze URI's in te schakelen. Raadpleeg de documentatie van uw software voor instructies of vraag uw beheerder dit voor u te doen.

Zie het volgende Microsoft-artikel: Microsoft 365-URL's en IP-adresbereiken voor meer informatie over Microsoft 365-apps voor ondernemingen URL's en IP-adressen.

Externe DNS controleren op onjuiste CNAME-records

Controleer uw externe DNS op een MSOID CNAME-record die verwijst naar clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Deze CNAME-record is alleen vereist voor klanten die Microsoft 365 gebruiken die wordt beheerd door 21Vianet. 21Vianet is een service die beschikbaar is in China. Als deze CNAME-record aanwezig is en uw Microsoft 365-service niet wordt beheerd door 21Vianet, ontvangen gebruikers in uw aangepaste domein het foutbericht 'Aangepast domein bevindt zich niet in ons systeem'. Vanwege deze fout kunnen gebruikers hun licentie voor Microsoft 365-apps niet activeren. Als u deze CNAME-record vindt, verwijdert u deze en wacht u tot de DNS-replicatie de DNS-record bijwerkt.

BrokerPlugin-proces controleren

Sommige antivirus-, proxy- of firewallsoftware kan het volgende plug-inproces blokkeren:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit. Neem contact op met uw systeembeheerder om erachter te komen of u zich achter een proxy of firewall bevindt die dit proces blokkeert. Als dit het geval is, moet u ook uw proxy- of firewallverbinding tijdelijk uitschakelen. Als u verbinding maakt via een Virtual Private Network (VPN), moet u mogelijk ook uw VPN tijdelijk uitschakelen.

Als het proces niet wordt geblokkeerd, maar u Microsoft 365 nog steeds niet kunt activeren, verwijdert u uw BrokerPlugin-gegevens en installeert u deze opnieuw met de volgende stappen:

  1. Open Verkenner en plaats de volgende locatie op de adresbalk: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Druk op CTRL + A om alles te selecteren.
  3. Klik met de rechtermuisknop in de geselecteerde bestanden en kies Verwijderen.
  4. Zet de volgende locatie in de adresbalk van de verkenner: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecteer alle bestanden en verwijder ze.
  6. Start het apparaat opnieuw op.
  7. Download en voer het SaRA (Ondersteunings- en herstelassistent)-pakket voor aanmeldingsproblemen uit.

Voor handmatige probleemoplossing voor stap 7 of voor meer informatie, raadpleeg Verificatieproblemen oplossen in Office-toepassingen wanneer u verbinding probeert te maken met een Microsoft 365-service.

Voeg Microsoft 365-apps toe aan de lijst met toegestane apps voor Windows Information Protection (WIP)

Als WIP is geconfigureerd, krijgt u mogelijk foutcode 0x80070164 wanneer u probeert te activeren. Zie Lijst met verlichte Microsoft-apps voor gebruik met Windows Information Protection (WIP) voor meer informatie over het toevoegen van apps aan de lijst met toegestane apps.

Zorg ervoor dat Virtual Desktop Infrastructure (VDI) correct is geconfigureerd

Als u VDI gebruikt, controleert u of uw Microsoft 365-referenties niet worden geroerd. Als u niet-permanente VDI gebruikt, stelt u Naadloze Single sign-on (SSO) in. Zie Microsoft Entra naadloze eenmalige aanmelding voor meer informatie.

Office-referenties verwijderen
  1. Typ in Start referentiebeheer en selecteer vervolgens Referentiebeheer in de zoekresultaten.
  2. Selecteer Windows-referenties.
  3. Als er referenties zijn voor MicrosoftOffice16, selecteert u de pijl ernaast en selecteert u vervolgens Verwijderen.
  4. Sluit Referentiebeheer.
  5. Selecteer vanuit Start Instellingen (het tandwielpictogram) >Accounts>Toegang tot werk of school.
  6. Als het account dat u gebruikt om u aan te melden bij office.com daar wordt vermeld, maar het is niet het account dat u gebruikt om u aan te melden bij Windows, selecteert u het en selecteert u vervolgens Verbinding verbreken.
  7. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Office-beveiligingsbeleid inschakelen
  1. Open een Office-app, zoals Word.
  2. Selecteer bovenaan uw naam en profielfoto en selecteer vervolgens Afmelden.
  3. Sluit de Office-app.
  4. Selecteer vanuit Start Instellingen (het tandwielpictogram) >Accounts>Toegang tot werk of school.
  5. Selecteer het account dat u gebruikt om u aan te melden bij office.com dat daar wordt vermeld en selecteer vervolgens Verbinding verbreken.
  6. Typ in Start regedit en selecteer vervolgens Register-editor in de zoekresultaten.
  7. Gebruik de pijlen om selecties uit te vouwen en navigeer naar: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Klik met de rechtermuisknop op de registerwaarde en selecteer Nieuw en selecteer vervolgens DWORD.
  9. Geef DWORD ProtectionPolicy een naam en stel de waarde in op 1.
  10. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Mobile Apparaatbeheer (MDM) en Mobile Application Management (MAM) uitschakelen in Microsoft Intune

Stel MDM en MAM in het Microsoft Endpoint Manager-beheercentrum in op Geen. Zie Overzicht apparaatbeheer voor meer informatie.

Activeren met federatieve organisatiereferenties
  1. Typ in Start regedit en selecteer register Editor in de zoekresultaten.
  2. Gebruik de pijlen om selecties uit te vouwen en navigeer naar: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Klik met de rechtermuisknop op de registerwaarde en selecteer Nieuw en selecteer vervolgens DWORD.
  4. Geef DWORD Autoorgidgetkey een naam en stel de waarde in op 1.
  5. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.



Aanvullende probleemoplossing

Als het probleem niet wordt opgelost met de bovenstaande stappen, probeert u de stappen in het volgende artikel: