Delen via

Verificatieproblemen in Office-toepassingen oplossen wanneer u verbinding probeert te maken met een Microsoft 365-service

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft 365, Outlook for Microsoft 365, Word for Microsoft 365, Excel for Microsoft 365, PowerPoint for Microsoft 365, OneNote for Microsoft 365

Symptomen

Verificatie mislukt automatisch in sommige Microsoft Office-toepassingen en Outlook kan zonder tussenkomst de status Wachtwoord nodig hebben. Wanneer u een Web Account Manager-API-aanroep naar FindAllAccountsAsync maakt, ziet u mogelijk foutcode '-2147024809' in de Microsoft Entra-logboeken of Office-clientlogboeken.

Belangrijk

Dit probleem treedt alleen op op computers met Windows 10, versie 1703 of hoger en Microsoft 365 versie 1807 of hoger.

Oorzaak

Het verificatieprobleem treedt op vanwege ontbrekende pakketgegevens over de Active Directory Authentication Library (ADAL) of Live ID.

Oplossing

Tip

Als u verschillende veelvoorkomende office-aanmeldingsproblemen wilt vaststellen en automatisch wilt oplossen, kunt u Microsoft Ondersteuning en Recovery Assistant downloaden en uitvoeren.

Download de Assistent

U kunt dit probleem oplossen door PowerShell te gebruiken om de pakketten voor Microsoft Entra WAM-invoegtoepassing (voor organisatie- of werkaccounts) en Live ID (voor persoonlijke accounts zoals @outlook.com, @hotmail.comenzovoort) opnieuw te installeren. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram op de taakbalk en selecteer vervolgens Windows PowerShell (Beheer).

  2. Als u wordt gevraagd door een UAC-venster (User Account Control), selecteert u Ja om PowerShell te starten.

  3. Als uw probleem betrekking heeft op een werkaccount, moet u het Microsoft Entra WAM-invoegtoepassingspakket oplossen. Voer de volgende opdracht uit in de opdrachtconsole:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin

  4. Als uw probleem betrekking heeft op een persoonlijk account, moet u het Live ID-pakket oplossen. Voer de volgende opdracht uit in de opdrachtconsole:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost

Nadat u de opdrachten heeft uitgevoerd en deze zonder fouten zijn voltooid, ziet u mogelijk een snelle voortgangsindicator of een statusresultaat met informatie over de pakketinstallatie.