Delen via

Het uitschakelen van ADAL of WAM wordt niet aanbevolen voor het oplossen van aanmeldings- of activeringsproblemen met Office

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft Office

Samenvatting

Tip

Als u verschillende veelvoorkomende aanmeldproblemen in Office vast wilt stellen en automatisch op wilt lossen, downloadt u de Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent en voert u die uit.

Het uitschakelen van ADAL- of WAM-verificatie als oplossing voor het oplossen van aanmeldings- of activeringsproblemen kan nadelige gevolgen hebben in uw omgeving en wordt niet aanbevolen.

Meer informatie

Microsoft 365-apps (bijvoorbeeld Office-client-apps) maken standaard gebruik van Azure Active Directory Authentication Library (ADAL)-framework Moderne verificatie. Vanaf build 16.0.7967 gebruiken Microsoft 365-apps Web Account Manager (WAM) voor aanmeldingsworkflows op Windows-builds die later zijn dan 15000 (Windows 10, versie 1703, build 15063.138).

ADAL maakt aanmeldingsfuncties mogelijk, zoals Multi-Factor Authentication (MFA), smartcard en certificaatgebaseerde verificatie voor Office-client-apps op verschillende platforms. Bovendien zijn op Windows-apparaten sommige van de beveiligingsgerelateerde functies uitsluitend beschikbaar via WAM en zijn anders niet mogelijk. Daarnaast zullen alle toekomstige innovaties worden geïmplementeerd op WAM.

Aanbevelingen voor het oplossen van veelvoorkomende aanmeldingsproblemen

Verificatieproblemen tijdens aanmelding of activering manifesteren zich meestal als een van de volgende verschijnselen:

  • Kan niet aanmelden: herhaalde wachtwoordprompts, statussen 'Referenties vereist' of 'Wachtwoord nodig'.
  • Het aanmeldingsvenster wordt niet weergegeven, is leeg, verdwijnt voortijdig of werkt niet meer.
  • Specifieke fouten worden weergegeven in Office-apps of de gebruikersinterface voor aanmelding.

Als u aanmeldingsproblemen ondervindt, overweeg dan de volgende aanbevelingen:

  1. Meld u handmatig af van alle accounts in de Office-app, start de app opnieuw en meld u opnieuw aan.
  2. Stel activeringsstatus opnieuw in voor Microsoft 365-apps voor ondernemingen.
  3. Als u apparaatproblemen ondervindt, wordt het apparaat bijvoorbeeld verwijderd of uitgeschakeld, volgt u deze aanbevelingen.
  4. Als het onderzoek suggereert dat een verificatieproces netwerk- of connectiviteitsproblemen ondervindt, zijn deze stappen nuttig. Bovendien kunt u de opties van Internet Explorer opnieuw instellen en vervolgens opnieuw proberen aan te melden bij Office (ga naar Hulpmiddelen>Internetopties>Geavanceerd>Instellingen voor Internet Explorer opnieuw instellen). Nadat u Internet Explorer-instellingen opnieuw hebt ingesteld, gaan alle aangepaste instellingen verloren.
  5. In sommige gevallen ontbreken Microsoft Entra ID- of MSA WAM-invoegtoepassingen op het apparaat waardoor de gebruiker zich niet kan aanmelden bij Office. Volg de stappen in Verificatieproblemen in Office-app licaties oplossen wanneer u verbinding probeert te maken met een Microsoft 365-service om de invoegtoepassingen te herstellen en te voorkomen dat deze in de toekomst worden verwijderd.
  6. Raadpleeg Verbindingsproblemen bij aanmelden na update naar Office 2016 build 16.0.7967 op Windows 10 voor informatie over het oplossen van andere veelvoorkomende aanmeldingsproblemen.

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie over aanmeldingsgerelateerde symptomen en oplossingen:

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.