Delen via

Microsoft 365-apps activeringsfout: 'Trusted Platform Module heeft een storing'

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft 365

Wanneer u Microsoft 365-apps probeert te activeren, kunt u de volgende fout tegenkomen:

Trusted Platform Module heeft een storing

Probeer de volgende methoden voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.

Opmerking Sommige van deze methoden voor probleemoplossing kunnen alleen worden uitgevoerd door een Microsoft 365-beheerder. Als u geen beheerder bent, raadpleegt u Hoe vind ik mijn Microsoft 365-beheerder?


Microsoft 365-activeringsstatus opnieuw instellen

Voer de Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent (SaRA) uit om de activeringsstatus van Microsoft 365 opnieuw in te stellen.

Raadpleeg voor handmatige stappen of meer informatie Microsoft 365-apps opnieuw instellen voor activeringsstatus van ondernemingen.

Office-referenties verwijderen
  1. Typ in Start referentiebeheer en selecteer vervolgens Referentiebeheer in de zoekresultaten.
  2. Selecteer Windows-referenties.
  3. Als er referenties zijn voor MicrosoftOffice16, selecteert u de pijl ernaast en selecteert u vervolgens Verwijderen.
  4. Sluit Referentiebeheer.
  5. Selecteer vanuit Start Instellingen (het tandwielpictogram) >Accounts>Toegang tot werk of school.
  6. Als het account dat u gebruikt om u aan te melden bij office.com daar wordt vermeld, maar het is niet het account dat u gebruikt om u aan te melden bij Windows, selecteert u het en selecteert u vervolgens Verbinding verbreken.
  7. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

BrokerPlugin-proces controleren

Sommige antivirus-, proxy- of firewallsoftware kan het volgende plug-inproces blokkeren:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit. Neem contact op met uw systeembeheerder om erachter te komen of u zich achter een proxy of firewall bevindt die dit proces blokkeert. Als dit het geval is, moet u ook uw proxy- of firewallverbinding tijdelijk uitschakelen. Als u verbinding maakt via een Virtual Private Network (VPN), moet u mogelijk ook uw VPN tijdelijk uitschakelen.

Als het proces niet wordt geblokkeerd, maar u Microsoft 365 nog steeds niet kunt activeren, verwijdert u uw BrokerPlugin-gegevens en installeert u deze opnieuw met de volgende stappen:

  1. Open Verkenner en plaats de volgende locatie op de adresbalk: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Druk op CTRL + A om alles te selecteren.
  3. Klik met de rechtermuisknop in de geselecteerde bestanden en kies Verwijderen.
  4. Zet de volgende locatie in de adresbalk van de verkenner: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecteer alle bestanden en verwijder ze.
  6. Start het apparaat opnieuw op.
  7. Download en voer het SaRA (Ondersteunings- en herstelassistent)-pakket voor aanmeldingsproblemen uit.

Voor handmatige probleemoplossing voor stap 7 of voor meer informatie, raadpleeg Verificatieproblemen oplossen in Office-toepassingen wanneer u verbinding probeert te maken met een Microsoft 365-service.

De Trusted Platform Module (TPM) wissen
  1. Selecteer in Start Instellingen (het tandwielpictogram) >Update & Security>Windows-beveiliging>Apparaatbeveiliging.
  2. Selecteer onder Beveiligingsprocessor de optie Beveiligingsprocessor-details>Problemen voor beveiligingsprocessor oplossen.
  3. Selecteer TPM wissen.
  4. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Problemen met Microsoft Entra hybride join oplossen

  1. Open een opdrachtprompt-venster als beheerder. Typ vanuit Start cmd.exe in het zoekvak, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik vervolgens op Als beheerder uitvoeren.

  2. Typ de volgende opdracht en druk daarna op Enter.

    dsregcmd /status

Als EventID 220 aanwezig is in gebeurtenislogboeken voor gebruikersapparaatregistratie, raadpleegt u Problemen met Microsoft Entra hybride gekoppelde apparaten oplossen.

Als foutcode 0x801c001d aanwezig is, configureert u een serviceverbindingspunt.

Office-beveiligingsbeleid inschakelen
  1. Open een Office-app, zoals Word.
  2. Selecteer bovenaan uw naam en profielfoto en selecteer vervolgens Afmelden.
  3. Sluit de Office-app.
  4. Selecteer vanuit Start Instellingen (het tandwielpictogram) >Accounts>Toegang tot werk of school.
  5. Selecteer het account dat u gebruikt om u aan te melden bij office.com dat daar wordt vermeld en selecteer vervolgens Verbinding verbreken.
  6. Typ in Start regedit en selecteer vervolgens Register-editor in de zoekresultaten.
  7. Gebruik de pijlen om selecties uit te vouwen en navigeer naar: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Klik met de rechtermuisknop op de registerwaarde en selecteer Nieuw en selecteer vervolgens DWORD.
  9. Geef DWORD ProtectionPolicy een naam en stel de waarde in op 1.
  10. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Verbreek de verbinding met en maak vervolgens verbinding met Microsoft Entra ID
  1. Selecteer vanuit Start Instellingen (het tandwielpictogram) >Accounts>Toegang tot werk of school.
  2. Selecteer de Microsoft Entra ID verbinding.
  3. Selecteer Verbinding verbreken.
  4. Start het apparaat opnieuw op.
  5. Ga terug naar de pagina Toegang tot werk of school zoals beschreven in stap 1.
  6. Selecteer Dit apparaat toevoegen aan Microsoft Entra ID.
  7. Voer uw referenties in.
  8. Selecteer Mijn organisatie mijn apparaat laten beheren.
  9. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Geheugenintegriteit inschakelen
  1. Selecteer in Start Instellingen (het tandwielpictogram) >Update & Security>Windows-beveiliging>Apparaatbeveiliging.
  2. Selecteer onder KernisolatieKernisolatiedetails.
  3. Geheugenintegriteit inschakelen.
  4. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Het apparaat inschakelen of toevoegen in Microsoft Entra ID

Als het apparaat is uitgeschakeld in Microsoft Entra ID, kan een beheerder met voldoende bevoegdheden het apparaat als volgt opnieuw inschakelen vanuit de Microsoft Entra-beheercentrum:

  1. Meld u aan bij Azure Portal.
  2. Selecteer Microsoft Entra ID>Apparaten.
  3. Bekijk de lijst met uitgeschakelde apparaten in Apparaten door te zoeken op gebruikersnaam of apparaatnaam.
  4. Selecteer het apparaat en selecteer vervolgens Inschakelen.

Raadpleeg Apparaat-identiteiten beheren met behulp van de Azure-portal voor meer informatie.

Als het apparaat in Microsoft Entra ID is verwijderd, moet u het handmatig opnieuw registreren. Raadpleeg Het apparaat opnieuw inschakelen of opnieuw registreren voor gedetailleerde stappen om dit te doen.

Het BIOS van uw apparaat bijwerken

Werk het BIOS voor uw apparaat bij. Neem voor meer informatie hierover contact op met de fabrikant van uw apparaat. Als u een Microsoft Surface-apparaat gebruikt, raadpleegt u Stuurprogramma's en firmware downloaden voor Surface.

Zorg ervoor dat de TPM is ingesteld op Actief
  1. Start uw apparaat opnieuw op. Druk op F1 voordat Windows wordt geladen.
  2. Controleer op het tabblad Beveiliging of TPM 1.2 is geselecteerd.
  3. Als TPM 1.2 is geselecteerd, zorg er dan voor dat Beveiligingschip is ingesteld op Actief.
  4. Opslaan en afsluiten. Probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren wanneer Windows start.

Opmerking Microsoft raadt aan om TPM 2.0 waar mogelijk te gebruiken.

Een nieuw Windows-gebruikersaccount maken
  1. Voer een schone start van Windows uit. Voor instructies, raadpleeg Een schone start uitvoeren in Windows.
  2. Maak een nieuwe gebruikersaccount en maak van dat account een beheerder. Raadpleeg Een lokale gebruikers- of beheerdersaccount maken in Windows voor instructies.
  3. Meld u aan bij Windows met het nieuwe account.
  4. Download en installeer Office.
  5. Probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.