Overzicht van aangepaste serviceagents

Aangepaste serviceagenten ondersteunen vertegenwoordigers van klantenservice met realtime begeleiding, wat leidt tot betere prestaties en snellere oplossingen. Door naadloos te integreren in bestaande workflows en waardevolle zakelijke inzichten te bieden, kunnen aangepaste agenten uw bedrijf helpen concurrerend te blijven en uw diensten voortdurend te verbeteren.

U kunt een aangepaste agent maken, waarbij u helemaal opnieuw kunt beginnen en deze kunt aanpassen aan de unieke behoeften van uw agenten. Jouw aangepaste agent richt zich meer op multi-turn chat.

Verleng agenten

U kunt de functionaliteit van uw agent uitbreiden met Microsoft Copilot Studio. Deze functionaliteit is aanwezig onder de optie Uitbreiden met Microsoft Copilot Studio in het navigatiedeelvenster aan de zijkant.

Beheerde en aanpasbare onderwerpen in Copilot Studio

Wanneer u bepaalde onderwerpen of systeemonderwerpen in Copilot Studio wijzigt, ziet u een bericht dat aangeeft dat een onderwerp beheerd en aanpasbaar is. Deze onderwerpen kunnen worden gewijzigd in Copilot Studio, maar dit betekent wel dat de configuratie (vermeld in dit artikel) in Microsoft 365 Copilot voor Service niet meer van kracht is. Om dit resultaat te voorkomen, brengt u de configuratiewijzigingen aan in Copilot voor Service, zoals hier beschreven.

Als u aanpassingen hebt aangebracht in Copilot Studio, ziet u het bericht Dit beheerde onderwerp bevat een aanpassingslaag. Verwijder aanpassingen om dit onderwerp opnieuw in te stellen op de beheerde laag.

Beheerde niet-aanpasbare onderwerpen in Copilot Studio

Sommige onderwerpen worden beheerd en zijn niet aanpasbaar. Deze onderwerpen kunnen niet worden bewerkt en u kunt het gedrag ervan alleen aanpassen met behulp van de configuraties die in dit artikel worden vermeld.

Configureer uw agent-berichten en -gedrag

Met de volgende velden, die u vindt onder de sectie Configure copilot in het navigatievenster aan de zijkant, kunt u de berichten aanpassen die uw medewerker van de klantenservice in verschillende scenario's gebruikt. Wijzigingen in de berichten hier worden na publicatie door uw agenten weergegeven. Ga naar Overzicht en selecteer Publiceren onder Uw copilot publiceren om te publiceren.

Bericht bij start van gesprek

Het bericht over het starten van een gesprek is het bericht dat voor de agent wordt weergegeven wanneer het gesprek begint. Zorg ervoor dat uw servicemedewerkers begrijpen dat AI wordt gebruikt om de reacties te genereren en dat onnauwkeurigheden mogelijk zijn. Ze moeten de reacties beoordelen voordat ze deze bij uw klanten gebruiken.

Geen overeenkomend bericht

Dit bericht wordt weergegeven wanneer agenten geen respons hebben voor de invoer van de servicevertegenwoordiger.

Respons bij begroeting

Agenten tonen de begroeting respons wanneer ze worden begroet. Dit bericht verschilt van het bericht dat wordt weergegeven wanneer een gesprek begint. De begroeting respons wordt alleen gebruikt als de klant expliciet "hallo" of een soortgelijke boodschap invoert.

Gesprek opnieuw starten

Dit bericht wordt weergegeven wanneer de servicemedewerker vraagt om een nieuw gesprek te starten.

Bericht bij opnieuw starten

Dit bericht wordt weergegeven wanneer het gesprek opnieuw wordt gestart. Dit bericht wordt gebruikt wanneer de servicemedewerker expliciet vraagt om het gesprek opnieuw te starten.

Respons bij bedankje

Dit bericht wordt weergegeven wanneer de gebruiker agent bedankt.

Websites configureren als gegevensbronnen

Zie Websites en Sharepoint beheren als u websites wilt configureren als gegevensbronnen.

Offline bestanden configureren als gegevensbronnen

Zie Geüploade documenten gebruiken in Copilot voor Service om offline bestanden als gegevensbronnen te configureren.

Knowledge Bases configureren als gegevensbronnen

Zie ServiceNowKlantbetrokkenheidsbronnen koppelen in Copilot voor Service voor informatie over het configureren van een kennisbank van , Salesforce of ZenDesk als een gegevensbron voor uw aangepaste agent.

Agent in uw console insluiten

Voor meer informatie over het insluiten van uw agent, zie Een copilot configureren voor een demowebsite of de agent-console.