Delen via

Copilot voor Dynamics 365

  • Artikel

Copilot voor Dynamics 365 biedt AI-hulp om de productiviteit en efficiëntie van verkoop, ondersteuning, toeleveringsketenbeheer, financiën, marketing en andere teams die betrokken zijn bij uw bedrijfsactiviteiten te verbeteren. Het biedt een chatinterface voor snelle samenvattingen van verkoopkansen en leads, updates, vergadervoorbereidingen, accountgerelateerd nieuws en nog veel meer. Gebruikers kunnen Copilot naadloos integreren met Outlook en Teams voor beter gegevensbeheer en gebruikmaken van de generatieve AI-mogelijkheden voor recordsamenvatting en het genereren van e-mailinhoud.

Copilot in Dynamics 365 Business Central

Met Copilot in Dynamics 365 Business Central stellen kleine en middelgrote organisaties hun werknemers in staat om intuïtieve AI-hulpprogramma's te gebruiken die creativiteit stimuleren en tijd besparen. Copilot biedt de volgende voordelen:

  • Nieuwe producten sneller op de markt brengen: Begin met het uploaden van een productafbeelding die automatisch overeenkomt met een productcategorie en -kenmerken, waardoor de gegevensinvoer wordt verminderd. Banish writer's block door Copilot concept aantrekkelijke productbeschrijvingen te hebben op basis van kenmerken zoals kleur, materiaal en grootte. Pas beschrijvingen aan uw merk aan door de toon, opmaak en kwaliteit aan te passen. Met slechts een paar klikken worden uw producten gepubliceerd in uw online winkel en zijn klaar om te handelen, met behulp van de integratie van Business Central met Shopify, een toonaangevende eCommerce-platform.
  • Verminder de tijdrovende boekhouding: Copilot helpt bij de terugkerende taak van het afstemmen van bankrekeningafschriften die doorgaans uren in beslag neemt. Na het uploaden van een bankafschriftbestand of het ophalen van de meest recente verklaring digitaal van uw bank, zet Copilot AI aan het werk om automatisch transacties te vinden die bekend zijn bij Business Central, en stelt een geschikt grootboekaccount voor om resterende transacties te registreren.
  • Breid Copilot uit met aangepaste mogelijkheden: ontwikkelhulpprogramma's voor Copilot in Business Central stellen onze communityontwikkelaars in staat om krachtige, generatieve AI-ervaringen te bouwen voor elke rol of branche, en deze te implementeren naar hun favoriete klanten of te distribueren als invoegtoepassings-apps op schaal in Microsoft AppSource. De toolkit bevat signature Copilot-gebruikerservaringen, beveiligingsrails die uw klanten en hun gegevens beschermen, en API's die codering vereenvoudigen tegen Azure OpenAI Service.

Meer informatie:

Copilot in Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service

Copilot in Dynamics 365 Customer Service stelt agenten in staat om uitzonderlijke klantenservice te leveren. Dynamics 365 Copilot ontwerpt contextuele antwoorden op query's in chat en e-mail, naast het bieden van een interactieve chatervaring via knowledge bases en casegeschiedenis, zodat deze ai-expertise altijd beschikbaar is om vragen te beantwoorden. We maken het ook eenvoudiger voor klantenserviceafdelingen om binnen enkele minuten virtuele agents te bouwen met gespreksboosters in Power Virtual Agents, die de kracht van Azure OpenAI Service en Bing benutten om antwoorden te geven van bedrijfswebsites en interne knowledge bases die u kiest.

Verkopers besteden veel tijd aan het beheren van complexe klantrelaties en veel verkoopteams hebben hulp nodig om verkoperservaringen op te schalen. Het optimaliseren van de productiviteit van verkopers, op het gebied van tijdmanagement en efficiëntie, is van essentieel belang voor succes. Copilot in Dynamics 365 Sales-ervaringen is gericht op het verbeteren van de productiviteit en effectiviteit van verkopers tijdens hun werkstroom door verkopers in staat te stellen het verkoopproces te automatiseren en door acties en beslissingen van verkopers te versterken en verbeteren met door AI mogelijk gemaakte inzichten en acties. Copilot-functies helpen verkopers tijd te besparen, de productiviteit te verhogen, de werklast te verlichten en gefocust te blijven op het contact met klanten en het sluiten van deals.

Copilot in Dynamics 365 Customer Service biedt de volgende mogelijkheden:

  • Een samenvatting van een aanvraag en gesprek maken
  • Reageren op vragen
  • Een e-mail opstellen
  • Een chatrespons opstellen
  • Stel een vraag over knowledge base-bronnen en vertrouwde domeinen

Microsoft Copilot for Service biedt de volgende mogelijkheden:

  • Verbinding maken met bestaande contactcentrum- en CRM-oplossingen, met out-of-the-box-integraties voor Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow en Zendesk
  • Breng agents snel op de hoogte van e-mailthreads in Outlook door samenvattingen te bieden en reacties op klanten te versnellen door concept-e-mailberichten op te geven
  • In Teams kunnen agenten op de hoogte blijven van vergaderingen met klanten of deskundigen op het gebied van onderwerpen door AI-aangedreven vergaderingsoverzichten te bekijken met samenvattingen van belangrijke discussiepunten, sentiment en volgende stappen
  • Agents kunnen Copilot gebruiken om de meest recente account- en casegegevens op te halen uit CRM-systemen

Meer informatie:

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights

Met Copilot in Dynamics 365 Customer Insights kunnen marketeers zeer gepersonaliseerde en gerichte klantsegmenten cureren door een dialoog te voeren met hun klantgegevensplatform met behulp van natuurlijke taal. Marketeers kunnen suggesties ontvangen over extra segmenten die mogelijk niet eerder zijn overwogen. Met deze nieuwe mogelijkheid kunnen complexe berekeningen worden verwerkt en klanten overeenkomen die passen bij een select profiel.

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Met Copilot in Dynamics 365 Marketing kunnen marketeers hun klantsegment in hun eigen woorden beschrijven om een doelsegment te maken met de functie Query Assist. Marketeers kunnen Dynamics 365 Copilot ook gebruiken om moeiteloos inspiratie te krijgen voor nieuwe e-mailcampagne-inhoud op basis van een eenvoudige aanvraag. Copilot doet suggesties op basis van belangrijke onderwerpen die door de marketeer worden ingevoerd, de bestaande marketing-e-mails van de organisatie, evenals van een reeks internetbronnen om de relevantie van gegenereerde ideeën te vergroten.

Meer informatie:

Copilot in Dynamics 365 Field Service

De door AI gegenereerde werkorderhervatting in Dynamics 365 Field Service biedt een samenvatting van een werkorder en de bijbehorende gegevens. Ontworpen om servicemanagers, dispatchers en frontlinemedewerkers snel inzicht te geven in de status van een werkorder en de volgende stappen die moeten worden uitgevoerd, bevat de samenvatting van de geschiedenis van de werkorder, toekomstige acties, aankomsttijden, werkkritiek, vereiste onderdelen en andere contextuele informatie. De Outlook-invoegtoepassing biedt ook copilot-mogelijkheden die helpen bij het maken en plannen van werkorders in Outlook.

Meer informatie:

Copilot in Dynamics 365 Project Operations

Dynamics 365 Project Operations Copilot stelt projectmanagers in staat om binnen een paar seconden snel projectplannen te maken voor nieuwe afspraken. Door projectdetails in natuurlijke taal te beschrijven, kunnen ze waardevolle uren besparen die anders zouden worden besteed aan zorgvuldige planning. Deze plannen kunnen eenvoudig worden aangepast om te voldoen aan de specifieke projectvereisten.

Copilot vereenvoudigt het maken van projectstatusrapporten, waardoor de tijd die wordt besteed aan onderzoek en schrijven wordt verminderd. Deze rapporten integreren beknopte samenvattingen van plannings- en financiële gegevens, waardoor waardevolle inzichten worden geboden in de voortgang van het project, financiële prestaties en naleving van planningen. Projectmanagers kunnen snel en efficiënt uitgebreide statusrapporten genereren, waardoor hun tijd beter kan worden toegewezen.

Copilot excelleert in continue risicoidentificatie en risicobeperking. Het helpt projectmanagers bij het identificeren en aanpakken van potentiële risico's die van invloed kunnen zijn op projecttijdlijnen en budgetten. U kunt copilot bijvoorbeeld instrueren om te scannen op uw actieve projecten om veelvoorkomende risicofactoren vast te stellen, zoals aanzienlijke vertragingen of budgetoverschrijdingen.

Met Copilot kunnen projectmanagers de efficiëntie verbeteren, risico's verminderen en zich richten op strategische en toegevoegde waarde-activiteiten.

Meer informatie:

Copilot in Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales en Microsoft Sales Copilot helpt verkopers aanzienlijk minder tijd te besteden aan administratieve taken. AI helpt bij het schrijven van e-mailreacties voor klanten en kan zelfs een e-mailoverzicht van een Teams-vergadering maken in Outlook. De samenvatting van de vergadering haalt details op uit de CRM van de verkoper, zoals product- en prijsinformatie, evenals inzichten uit de opgenomen Teams-oproep. Met verkopers die maximaal 66% van hun dag controleren en reageren op e-mailberichten, biedt dit een aanzienlijk zakelijk voordeel om de verkoper meer tijd te geven met hun klanten.

Copilot in Dynamics 365 Sales biedt de volgende mogelijkheden:

  • Samenvatting opnemen
  • Recordupdate
  • Voorbereiding voor vergadering
  • Hulp bij e-mail
  • Nieuwsupdates

Microsoft Sales Copilot biedt de volgende mogelijkheden:

  • Door AI gegenereerde lead- en verkoopkansoverzichten om uw verkoopproces te stroomlijnen en deals sneller te sluiten
  • Een samenvattingsweergave van een klantvergadering met automatisch gegenereerde samenvattingen van eerdere vergaderingen, recente notities, hoogtepunten van problemen en problemen en CRM-informatie
  • Realtime tips en voorgestelde antwoorden tijdens Teams-vergaderingen, gevraagd door de vermelding van een concurrent of merk van de klant
  • Samenvatting en opvolging van klant-e-mail, met contextuele antwoorden en acties op basis van Outlook-e-mailberichten en CRM-gegevens

Meer informatie:

Copilot in Dynamics 365 F&O Help & Guidance

Dynamics 365 Finance and Operations biedt een uitgebreide set mogelijkheden voor het ondersteunen van bedrijfsprocessen van organisaties. De breedte van de functionaliteit betekent dat gebruikers, net als bij de meeste zakelijke toepassingen, training nodig hebben om aan de slag te gaan en een behoorlijke hoeveelheid ervaring moeten verwerven voordat ze bekwaam kunnen worden. Ondertussen moeten gebruikers afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van experts en ondersteuning van partners of Microsoft tijdens het leertraject. Nu, met innovatieve, op AI gebaseerde, contextuele hulp, kunnen gebruikers snel de informatie vinden die ze nodig hebben om snel het volledige potentieel van Dynamics 365 Finance and Operations te ontgrendelen.

Meer informatie:

Copilot in Dynamics 365 Commerce

Het creëren van marketing- en productverhalen voor een artikel voor e-commercesites is cruciaal voor het stimuleren van de klantbetrokkenheid en de verkoop. Dit kan echter tijdrovend en lastig zijn. De nieuwe copilot-mogelijkheid in Commerce is gebouwd voor de productverrijkingswerkstroom in de opbouwfunctie voor sites. Met de nieuwe Copilot in de opbouwfunctie voor sites, kunt u snel en efficiënt overtuigende, boeiende en aantrekkelijke productverrijking- en marketinginhoud voor uw e-commercewebsites genereren.

Copilot in Dynamics 365 Commerce biedt de volgende mogelijkheden:

  • Geef het creatieve proces een vliegende start: Copilot maakt inhoud die is gebaseerd op basisproductinformatie zoals naam, beschrijving, kenmerken en afmetingen. U kunt de gegenereerde inhoud gebruiken om verdere ideeën op te doen.
  • Optimaliseren voor zoekmachines (SEO): optimaliseer uw productmarketinginhoud voor zoekmachines, zodat hogere scores worden behaald in zoekresultaten op Internet en meer organische groei wordt gegenereerd.
  • De toon van de boodschap creëren: selecteer de stem die het beste past bij uw merk en publiek. U kunt voor elk product een unieke toon specificeren. De toon van de boodschap voor een product kan avontuurlijk, informeel, luxueus, formeel, informatief, educatief en meer zijn.
  • Een bericht op maat maken: selecteer de beoogde doelgroep om de boodschap af te stemmen op de specifieke kopers, zoals nieuwe ouders, afgestudeerden, senioren, gezondheidswerkers en meer.
  • Versterken met belangrijke hoogtepunten: breid uw inhoud uit met belangrijke hoogtepunten die specifiek zijn voor het product, op een interactieve manier die is gebaseerd op natuurlijke taal. Genereer boeiende tekstfragmenten die de belangrijkste hoogtepunten voor uw product helpen versterken.
  • Basiswijzigingen aanbrengen: breng eenvoudig wijzigingen aan in de basistekst met een inline RTF-editor of met belangrijke aanwijzingen in natuurlijke taal om de tekst op te maken.

Meer informatie:

Copilot in Dynamics 365 Finance

Copilot in Dynamics 365 Finance verbetert de productiviteit voor verzamelingenmanagers en verbetert de samenwerking met hun klanten.

De door AI gegenereerde samenvatting van het account van de klant, te laat in rekening gebrachte facturen en betalingsgeschiedenis helpt prioriteit te geven aan welke klanten aandacht nodig hebben. Persoonlijke klantcommunicatie met behulp van door AI gegenereerde e-mail bespaart tijd en verhoogt de algehele efficiëntie door niet naar meerdere schermen te hoeven navigeren. Dit helpt bij het verhogen van succesvolle verzamelingspercentages en houdt klanten proactief in goede staat.

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Finance geeft deze door AI gegenereerde samenvatting weer in de nieuwe werkruimte Verzamelingen coördinator. Mogelijk gemaakt door het grote taalmodel van Microsoft Azure OpenAI, vermindert dit de tijd voor het beoordelen van verzamelingen voor klanten. Verzamelingscoördinatoren kunnen hun organisaties helpen bij het verbeteren van cashflows door sneller te betalen.

Meer informatie:

Copilot in Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot in Microsoft Supply Chain Center, waartoe Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management-klanten toegang hebben, markeert proactief externe problemen, zoals weer, financiën en geografie die van invloed kunnen zijn op belangrijke toeleveringsketenprocessen. Voorspellende inzichten geven vervolgens invloed op orders over materialen, inventaris, vervoerder, distributienetwerk en meer. Supply chain planners kunnen vervolgens automatisch een e-mail opstellen die door Dynamics 365 Copilot wordt gegenereerd om betrokken partners te waarschuwen en potentiële onderbrekingen te beperken voordat ze plaatsvinden.

Help-richtlijnen voor in-apps om gebruikers direct contextuele hulp te bieden binnen de toepassings- en gebruikersprocessen:

  • Concept van nauwkeurige antwoorden op gebruikersquery's: Copilot maakt gebruik van de uitgebreide opslagplaats met openbare documentatie over dynamics 365 Supply Chain Management-functies en -redenen generatieve AI in de productdocumentatie om nauwkeurige reacties op gebruikersquery's te maken

  • Contextbewuste richtlijnen: gebruikers kunnen vragen stellen met betrekking tot hun huidige context en Copilot biedt op maat en specifieke richtlijnen.

Hand-inventarisinzichten om de gebruiker te helpen bij het nemen van weloverwogen voorraadbeslissing, zoals voor orderbezeintiging:

  • Query's uitvoeren op voorraad: gebruikers kunnen in natuurlijke taal vragen stellen over voorraadniveaus en beschikbaarheid, net zo eenvoudig als bij het chatten met een collega. U kunt bijvoorbeeld gewoon "Vind alle banden van 18 inch in mijn winkel" typen zonder dat u exacte specificaties, id's of navigatiepaden hoeft te onthouden.
  • Inventaris inquire: Gebruik een begeleide gesprekservaring om snel de beste beschikbare producten voor ordervragen te identificeren zonder de Microsoft 365-werkcontext te verlaten. Verkoopmanagers richten zich op het communiceren met klanten en het verhogen van de verkoop. Als u productinventarisniveaus bij de hand hebt van Microsoft 365, kunnen verkoopmanagers klanten behagen en sneller deals sluiten.
  • Schakel apps of websites van derden in om een query uit te voeren op voorraad: ZOEK-API's in natuurlijke taal voor Zichtbaarheid van voorraad kunnen worden geïntegreerd met e-commercewebsites of -apps van derden. Klanten kunnen ze gebruiken om een chatfunctie te bouwen voor apps of websites van derden waarmee klanten producten kunnen vinden, beschikbaarheid kunnen bekijken en alternatieven kunnen bekijken.

Copilot helpt inkoopspecialisten betere aankoopbeslissingen te nemen in procedures voor het aanschaffen van betalen:

  • Aankoopbeslissingen beheren met Copilot: De Copilot-ondersteuning voor inkoop is een geavanceerd hulpprogramma waarmee gebruikers op efficiënte wijze wijzigingen in inkooporders op grote schaal kunnen beheren en beoordelen. Door wijzigingen te classificeren op impact en risico die aan deze wijzigingen zijn gekoppeld, verbetert het de besluitvorming over inkoop aanzienlijk. Met Copilot kunnen gebruikers snel wijzigingen met een hoge impact of lage impact identificeren, downstreamimpact analyseren, waardoor promptacties mogelijke risico's kunnen beperken.

Meer informatie: