Score voor communicatie-inzichten : Mensen ervaringen

Adoption Score ondersteunt het traject naar digitale transformatie met inzichten over hoe uw organisatie Microsoft 365 gebruikt en de technologie-ervaringen die dit ondersteunen. De score van je organisatie weerspiegelt metingen van mensen en technologie-ervaringen en kan vergelijkt worden met benchmarks van organisaties zoals die van jou. De communicatiecategorie maakt deel uit van de metingen voor mensenervaringen. Bekijk voor meer informatie het overzicht van de acceptatiescore en lees de privacyverklaring van Microsoft.

Vereisten

Om aan de slag te gaan met Communicatie-inzichten, moeten personen in uw organisatie een licentie hebben voor:

• Microsoft Teams
• Microsoft Viva Engage
• Exchange Online

Zie Licenties toewijzen aan gebruikers voor meer informatie.

Nadat mensen de afgelopen 28 dagen minstens één keer actief zijn geweest in de bovenstaande producten, begint u de inzichten te zien.

Waarom de communicatiescore van uw organisatie belangrijk is

Microsoft begrijpt dat mensen verschillende communicatiebehoeften hebben. Als u snel een antwoord wilt krijgen op een vraag, kunt u ervoor kiezen om een chatbericht te verzenden. Als u statusupdates naar uw leidinggevenden wilt verzenden, kunt u een e-mailbericht kiezen. Als u een breder publiek wilt bereiken, kunt u ervoor kiezen om een communitybericht te plaatsen. Microsoft 365 maakt deze flexibiliteit in communicatiemodi mogelijk om aan ieders behoeften te voldoen. Onderzoek toont aan dat het gebruik van realtime communicatiehulpmiddelen een meer geïntegreerde organisatie creëert en een moreel opbouwt, ongeacht de locatie.

Hoe we de communicatiescore berekenen

Voor communicatie bieden we een primair inzicht, dat de belangrijkste metrische gegevens bevat die zijn gekoppeld aan communicatie in uw organisatie, gecombineerd met een scoreframework voor het gebruik van deze metrische gegevens om de score van uw organisatie te berekenen.

Primair inzicht

Microsoft 365 biedt mensen de flexibiliteit om de communicatiestijl van iedereen aan te passen door meerdere modi aan te bieden. Het primaire inzicht biedt een meting van personen in uw organisatie die meerdere modi gebruiken om te communiceren.

1. Header: Biedt de belangrijkste metrische gegevens van personen die meer dan één communicatiemodus gebruiken, namelijk:

   • E-mailberichten verzenden via Exchange
   • Berichten verzenden via Teams
   • Plaatsen op community's in Viva Engage

   Deze belangrijke metrische gegevens worden weergegeven als een percentage van alle personen die twee of meer van Exchange, Teams of Viva Engage gebruiken.

2. Lichaam: Biedt meer informatie over hoe flexibiliteit in de communicatiemodi waardevol is voor mensen in uw organisatie.

3. Visualisatie van de huidige status:

   • Horizontale balk waarin het blauwe gedeelte het percentage vertegenwoordigt dat wordt uitgedrukt in de koptekst
   • Markeert de (teller/noemer) die wordt gebruikt voor het berekenen van het percentage dat wordt uitgedrukt in de header:
     • Teller: aantal personen dat in de afgelopen 28 dagen meer dan één communicatiemodus heeft gebruikt
     • Noemer: het aantal personen dat is gemarkeerd als ingeschakeld voor meer dan één communicatieproduct in de afgelopen 28 dagen
   • Peer Benchmark-waarde van de sleutelwaarde wordt ook weergegeven als een percentage

4. Communicatiebronnen weergeven: Als u hier klikt, wordt alle ondersteuningsinhoud vermeld in de vorm van video's/artikelen met betrekking tot communicatie. Hier kunt u naar de aangepaste afspeellijst voor Communicatie navigeren en vervolgens voor alle categorieën van de acceptatiescore.

Trendvisualisatie van primair inzicht

Deze grafiek bevat de trend van de teller van de belangrijkste metrische gegevens in het primaire inzicht, dat wil gezegd, het aantal personen in uw organisatie dat meer dan één communicatiemodus heeft gebruikt in de afgelopen 180 dagen. Hier is de dagelijkse waarde een aggregatie van het aantal personen dat de afgelopen 28 dagen meerdere vormen van communicatie heeft gebruikt.

Scoremodel

De communicatiescore voor uw organisatie meet op aggregatieniveau (organisatie) of mensen consistent communiceren met behulp van meerdere modi tussen e-mail, chat en communityberichten gedurende een periode van 28 dagen.

Scores worden niet opgegeven op het niveau van de afzonderlijke gebruiker.

Ontdekken hoe uw organisatie communiceert

We bieden u ook informatie waarmee u inzicht krijgt in de manier waarop uw organisatie communiceert. Deze aanvullende metrische gegevens zijn niet rechtstreeks van invloed op uw acceptatiescore, maar kunnen u helpen bij het maken van een actieplan als onderdeel van uw digitale transformatie.

Uitsplitsing van communicatie per modi

1. Header: Benadrukt het doel van het inzicht om een gedetailleerde uitsplitsing te bieden van de verschillende communicatiemodi die binnen Communicatie worden overwogen.

2. Lichaam: Biedt informatie over de waarde van het gebruik van verschillende modi voor het delen van kennis.

3. Visualization: De uitsplitsing geeft het gebruik voor elke modus aan. Het gekleurde gedeelte en de breuk op elke balk vertegenwoordigen het aantal personen dat e-mailberichten, berichten of communityberichten verzendt als percentage van het aantal personen dat is ingeschakeld voor die modus:

   • Mensen het verzenden van e-mailberichten: het gekleurde gedeelte en de breuk vertegenwoordigen het percentage gebruikers dat is ingeschakeld voor Exchange dat e-mailberichten verzendt. Deze breuk is opgebouwd uit:

     • Teller: Mensen het verzenden van e-mailberichten in de afgelopen 28 dagen.
     • Noemer: Mensen de afgelopen 28 dagen ingeschakeld voor Exchange.

   • Mensen het verzenden van berichten in Microsoft Teams: het gekleurde gedeelte en de breuk vertegenwoordigen het percentage gebruikers dat is ingeschakeld voor Microsoft Teams die berichten verzenden. Deze breuk is opgebouwd uit:

     • Teller: Mensen het verzenden van berichten in Microsoft Teams in de afgelopen 28 dagen.
     • Noemer: Mensen de afgelopen 28 dagen ingeschakeld voor Microsoft Teams.

   • Mensen posten in community's: het gekleurde gedeelte en de breuk vertegenwoordigen het percentage gebruikers dat is ingeschakeld voor Viva Engage die in community's posten. Deze breuk is opgebouwd uit:

     • Teller: Mensen posten in Viva Engage community's in de afgelopen 28 dagen.
     • Noemer: Mensen ingeschakeld voor Viva Engage in de afgelopen 28 dagen.

4. Gerelateerde inhoud weergeven: Selecteer deze koppeling om gesorteerde video's en andere gerelateerde Help-inhoud weer te geven.

@mentions in e-mailberichten

1. Header: Markeert de toename van het reactiepercentage voor nieuwe e-mailthreads die zijn gestart in de afgelopen 28 dagen wanneer ze bevatten @mentions.

2. Lichaam: Bevat informatie over de waarde van het gebruik @mentions in e-mailberichten. Bovendien wordt personen die gebruiken @mentions , uitgedrukt als een percentage van alle gebruikers die de afgelopen 28 dagen een e-mail hebben verzonden.

3. Visualization: Hiermee wordt het reactiepercentage voor nieuwe e-mailthreads opgesplitst op basis van of ze wel of niet het volgende hadden @mentions :

   • Antwoorden op e-mailberichten met @mentions: Het gekleurde gedeelte en de breuk vertegenwoordigen de reactiesnelheid voor nieuwe e-mailthreads met @mentions. Deze breuk is opgebouwd uit:

     • Teller: Nieuwe e-mailthreads die @mentions in de afgelopen 28 dagen zijn gestart en een antwoord hebben ontvangen.
     • Noemer: Nieuwe e-mailthreads die @mentions in de afgelopen 28 dagen zijn gestart.

   • Antwoorden op e-mailberichten zonder @mentions: Het gekleurde gedeelte en de breuk vertegenwoordigen de reactiesnelheid voor nieuwe e-mailthreads met @mentions. Deze breuk is opgebouwd uit:

     • Teller: Nieuwe e-mailthreads die geen bevatten @mentions, die zijn gestart en ook een antwoord hebben ontvangen in de afgelopen 28 dagen.
     • Noemer: Nieuwe e-mailthreads die niet bevatten @mentions die in de afgelopen 28 dagen zijn gestart.

4. Gerelateerde inhoud weergeven: Selecteer deze koppeling om gesorteerde video's en andere gerelateerde Help-inhoud weer te geven.

Uitsplitsing van berichten op type in Microsoft Teams

1. Header: Markeert de personen die kanaalberichten hebben verzonden als een percentage van de personen die in de afgelopen 28 dagen een bericht hebben verzonden (inclusief chat- en kanaalberichten).

2. Lichaam: Biedt informatie over de waarde van het gebruik van kanaalberichten in Microsoft Teams.

3. Visualization: Hiermee wordt het gebruik van chat- en kanaalberichten uitgesplitst:

   • Mensen het verzenden van chatberichten: het gekleurde gedeelte en de breuk vertegenwoordigen het gebruik van chatberichten binnen personen die berichten hebben verzonden in Microsoft Teams. De breuk is opgebouwd uit:

     • Teller: Mensen die de afgelopen 28 dagen chatberichten heeft verzonden in Microsoft Teams.
     • Noemer: Mensen die in de afgelopen 28 dagen berichten heeft verzonden op Microsoft Teams.

   • Mensen kanaalberichten verzenden: het gekleurde gedeelte en de breuk vertegenwoordigen het gebruik van kanaalberichten binnen personen die berichten verzenden in Microsoft Teams. De breuk is opgebouwd uit:

     • Teller: Mensen die kanaalberichten heeft verzonden in Microsoft Teams in de afgelopen 28 dagen.
     • Noemer: Mensen die in de afgelopen 28 dagen berichten heeft verzonden op Microsoft Teams.

4. Gerelateerde inhoud weergeven: Selecteer deze koppeling om gesorteerde video's en andere gerelateerde Help-inhoud weer te geven.

Vragen en antwoorden in Viva Engage

1. Header: Markeert de berichten die zijn gemarkeerd als vragen op Viva Engage die in de afgelopen 28 dagen een antwoord hebben ontvangen dat is gemarkeerd als 'Beste antwoord' als percentage van alle berichten die zijn gemarkeerd als vragen op Viva Engage.

2. Lichaam: Biedt informatie over de waarde van het gebruik van vragen en antwoorden in Viva Engage om kennis te delen.

3. Visualization: Hierin wordt het gebruik van de functie vragen en antwoorden in uw organisatie uitgesplitst:

   • Vragen: Het gekleurde gedeelte van de balk en het bijbehorende nummer vertegenwoordigt het totale aantal berichten dat is gemarkeerd als vragen in de afgelopen 28 dagen.
   • Vragen met antwoorden: Het gekleurde gedeelte van de balk en het bijbehorende nummer vertegenwoordigt het aantal berichten dat is gemarkeerd als vragen en antwoorden heeft ontvangen in de afgelopen 28 dagen.
   • Vragen met de beste antwoorden: Het gekleurde gedeelte van de balk en het bijbehorende nummer vertegenwoordigt het aantal berichten dat is gemarkeerd als vragen en ook een 'beste antwoord' heeft ontvangen in de afgelopen 28 dagen.

4. Gerelateerde inhoud weergeven: Selecteer deze koppeling om gesorteerde video's en andere gerelateerde Help-inhoud weer te geven.

Communicatietrends in de loop van de tijd weergeven

Voor elk van de bovenstaande inzichten kunt u zien hoe de metrische gegevens in de loop van de tijd trend door een optie te selecteren in de onderstaande vervolgkeuzelijst:

Nadat u een optie hebt geselecteerd, worden de grafieken in het rapport bijgewerkt om een trend in de loop van de tijd weer te geven in plaats van een momentopname van de afgelopen maand.

Verwante onderwerpen

Status van Microsoft 365-apps – Technologie-ervaringen (artikel)
Inhoud samenwerken - Mensen ervaringen (artikel)
Vergaderingen – Mensen ervaringen (artikel)
Mobility – Mensen ervaringen (artikel)
Privacybesturingselementen voor acceptatiescore (artikel)
Teamwork – Mensen ervaringen (artikel)