Klanten hun plaats in een wachtrij tonen
Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service
Als beheerder kunt u de functie inschakelen die een klant informeert over zijn of haar positie in de wachtrij en de gemiddelde wachttijd wanneer hij of zij wacht om met een agent te chatten of spraken. U kunt helpen om de verwachtingen van de klant bij te stellen wanneer de wachttijden langer zijn vanwege hogere volumes klanten die ondersteuning nodig hebben, onderbezetting of langer dan verwachte afhandelingstijden (bijvoorbeeld nieuwe problemen of nieuwe agents). Kennis van hun wachtrijpositie kan de klant helpen beslissen of hij in de wachtrij moet wachten of later terugkomt.
Wanneer deze functie is ingeschakeld, wordt een klant die een verzoek indient terwijl andere klanten al wachten, in de wachtrij geplaatst en op de hoogte gebracht met het volgende bericht: Personen vóór u: <n>.
Het aantal klanten dat wacht om te chatten of praten wordt bijgewerkt telkens wanneer een klant in de rij wordt bediend. Wanneer er geen andere klant vooraan in de wachtrij staat, wordt de wachtende klant op de hoogte gebracht met het bericht: U hebt de eerstvolgende wachtende....
Opmerking
- De wachtrijpositie wordt alleen weergegeven als er een wachtrij met klanten wacht (bijvoorbeeld als er momenteel geen agenten beschikbaar zijn).
- In een scenario waarin een klant in de wachtrij staat en een andere klant die langer heeft gewacht, wordt doorverbonden door een agent, wordt de klant die langer heeft gewacht als eerste bediend en ziet de andere klant geen positiewijziging in de wachtrij.
- Als doorsturen op basis van vaardigheden is geconfigureerd met exacte vaardigheidsovereenkomst, is de wachtrijpositie die wordt gecommuniceerd aan een klant mogelijk niet nauwkeurig. Daarom kan de toewijzing van een agent aan de klant langer duren dan verwacht.
- De wachtrijpositie wordt niet ondersteund voor permanente chats. Meer informatie: Permanente chat configureren
Instelling wachtrijpositie inschakelen
De instelling voor de positie in de wachtrij configureren:
Meld u aan bij de beheercentrumtoepassing en ga vervolgens naar de werkstroom waarvoor u de wachtrij-instelling wilt configureren.
Selecteer Bewerken op de pagina Kanaalinstellingen en ga naar het tabblad Gedrag.
Schakel de wisseloptie Wachttijd klant in en schakel de selectievakjes in om klanten hun positie in de wachtrij en de gemiddelde wachttijd te laten zien wanneer ze wachten om met een agent te communiceren.
Kies Opslaan en sluiten.
Gerelateerde informatie
Klanten hun gemiddelde wachttijd in een wachtrij laten zien
Een chatwidget toevoegen
Een onderzoek vóór de chat configureren
Agentweergavenaam configureren
Snelle antwoorden maken
Bedrijfsuren maken en beheren
Chatverificatie-instellingen maken
Chatwidget in Power Apps-portals insluiten