Klanten hun plaats in een wachtrij tonen
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Als Beheerder kunt u de functie inschakelen waarmee klanten worden geïnformeerd over hun positie in de wachtrij en de gemiddelde wachttijd wanneer ze wachten om te chatten of te spreken met een medewerker. U kunt helpen om de verwachtingen van de klant bij te stellen wanneer de wachttijden langer zijn vanwege hogere volumes klanten die ondersteuning nodig hebben, onderbezetting of langer dan verwachte afhandelingstijden (bijvoorbeeld nieuwe problemen of nieuwe agents). Kennis van hun wachtrijpositie kan de klant helpen beslissen of hij in de wachtrij moet wachten of later terugkomt.
Wanneer deze functie is ingeschakeld, wordt een klant die een verzoek indient terwijl andere klanten al wachten, in de wachtrij geplaatst en op de hoogte gebracht met het volgende bericht: Personen vóór u: <n>.
Het aantal klanten dat wacht om te chatten of spreken, wordt elke keer bijgewerkt wanneer een klant in de rij wordt geholpen. Wanneer er geen andere klant vooraan in de wachtrij staat, wordt de wachtende klant op de hoogte gebracht met het bericht: U hebt de eerstvolgende wachtende....
Opmerking
- De wachtrijpositie wordt alleen weergegeven als er een wachtrij met klanten wacht (bijvoorbeeld als er momenteel geen agenten beschikbaar zijn).
- In een scenario waarin een klant in de wachtrij staat en een andere klant die langer heeft gewacht, wordt doorverbonden door een agent, wordt de klant die langer heeft gewacht als eerste bediend en ziet de andere klant geen positiewijziging in de wachtrij.
- Als op vaardigheden gebaseerde routering is geconfigureerd met een exacte vaardigheid-match, is de wachtrijpositie die aan een klant wordt gecommuniceerd mogelijk niet nauwkeurig. Hierdoor kan het langer duren dan verwacht om een agent aan de klant toe te wijzen.
- De wachtrijpositie wordt niet ondersteund voor permanente chats. Meer informatie: Permanente chat configureren
Instelling wachtrijpositie inschakelen
De instelling voor de positie in de wachtrij configureren:
Meld u aan bij de toepassing Beheercentrum en ga vervolgens naar de werkstroom waarvoor u de wachtrij-instelling wilt configureren.
Selecteer Bewerken op de pagina Kanaalinstellingen en ga naar het tabblad Gedrag .
Schakel de wisseloptie Wachttijd klant in en schakel de selectievakjes in om klanten hun positie in de wachtrij en de gemiddelde wachttijd te laten zien wanneer ze wachten om met een agent te communiceren.
Kies Opslaan en sluiten.
Gerelateerde informatie
Laat klanten hun gemiddelde wachttijd in een wachtrij zien
Voeg een chatwidget toe
Een pre-chat enquête configureren
Agent weergavenaam configureren
Snelle antwoorden maken
Openingstijden aanmaken en beheren
Chat-authenticatie-instellingen maken
chatwidget insluiten in Power Apps portals