Klanten hun gemiddelde wachttijd in een wachtrij laten zien
Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service
Als beheerder kunt u de functie inschakelen waarmee de gemiddelde wachttijd van een klant in de wachtrij wordt weergegeven, zodat u een chat- of spraakoproep kunt starten met klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker). Het helpt de verwachtingen van de klant te bepalen wanneer wachttijden lang zijn vanwege een groot aantal klanten dat ondersteuning nodig heeft of door onderbezetting of lange afhandelingstijden. Wanneer u de gemiddelde wachttijd aan de klant weergeeft of leest, kan de klant beslissen of hij in de wachtrij wil wachten of later naar de chat of oproep wil terugkeren.
Als deze functie is ingeschakeld, ontvangen klanten die in de wachtrij worden geplaatst de melding: Gemiddelde wachttijd <n> minuten.
De gemiddelde wachttijd wordt berekend op basis van wachttijden van de afgelopen 48 uur en een minimum van 50 gesprekken voor de specifieke wachtrij. Dit is een geschatte tijd en verandert niet voor de klant. De gemiddelde wachttijd wordt alleen weergegeven als de wachttijd één minuut of langer is. Als er geen wachttijd is, wordt de gemiddelde wachttijd niet weergegeven.
Opmerking
Als doorsturen op basis van vaardigheden is geconfigureerd met exacte vaardigheidsovereenkomst, is de wachtrijpositie die wordt weergegeven aan een klant in de widget van de chatportal mogelijk niet nauwkeurig. Daarom kan de toewijzing van een servicemedewerker aan de klant langer duren dan verwacht.
Gemiddelde wachttijd inschakelen
Als u de app Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum gebruikt, volgt u deze stappen:
Ga naar de werkstroom waarin u de instellingen moet configureren en ga op de pagina Kanaalinstellingen naar het tabblad Gedrag.
Selecteer Wachttijd klant als u klanten hun positie in de wachtrij en de gemiddelde wachttijd wilt laten zien wanneer ze wachten om met een medewerker te communiceren.
Kies Opslaan en sluiten.
Gerelateerde informatie
Klanten hun plaats in een wachtrij tonen
Overzicht van doorsturen op basis van vaardigheden
Een chatwidget toevoegen
Een onderzoek vóór de chat configureren
Agentweergavenaam configureren
Snelle antwoorden maken
Bedrijfsuren maken en beheren
Chatverificatie-instellingen maken
Chatwidget in Power Apps-portals insluiten