Agentweergavenaam configureren
Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service
Om de privacy van klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker) te beschermen, kunt u uw chatwidget zo configureren dat de volledige naam, voornaam, achternaam of bijnaam van servicemedewerker aan klanten wordt weergegeven. Als u zijn of haar identiteit wilt verbergen en wilt anonimiseren, kiest u ervoor om de bijnaam weer te geven. De waarden voor de namen worden opgehaald uit de gebruikersrecord die in Dynamics 365 is gemaakt. Meer informatie over het maken van gebruikers is te vinden in Gebruikers maken in modelgestuurde toepassingen en beveiligingsrollen toewijzen. U kunt een bijnaam van een gebruiker toevoegen aan de Omnichannel-gebruikersrecord.
Notitie
De naam van de geselecteerde servicemedewerker wordt alleen in de chatwidget weergegeven tijdens het chatten met een klant. Voor overleg of chatoverdracht wordt de volledige naam van de medewerker gebruikt.
Ga in het Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum naar de workstream van de chatwidget waarin u de instellingen moet configureren.
Selecteer bewerken voor de vereiste chatwidget en ga op de pagina Chatkanaalinstellingen naar het tabblad Chatwidget.
Selecteer in het veld Weergavenaam van agent een van de volgende opties:
Volledige naam: volledige naam van de medewerker.
Voornaam: voornaam van de medewerker. Standaard is voornaam geselecteerd.
Achternaam: achternaam van de medewerker.
Bijnaam: bijnaam van de medewerker. Als er geen bijnaam beschikbaar is in de gebruikersrecord, wordt de volledige naam weergegeven aan de klanten.
Selecteer Opslaan.
Gerelateerde informatie
Een onderzoek vóór de chat configureren
Mogelijkheid voor bestandsbijlagen configureren
Snelle antwoorden maken
Bedrijfsuren maken en beheren
Chatverificatie-instellingen maken
Chatwidget insluiten in uw website of portal