Delen via

Een LINE-kanaal configureren

  • Artikel

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Veel klanten gebruiken sociale berichtenkanalen zoals LINE voor hun persoonlijke communicatiebehoeften. Velen geven er ook de voorkeur aan om deze berichtkanalen te gebruiken om in contact te komen met bedrijven. Dankzij het asynchrone karakter van deze kanalen kunnen klanten hun problemen laten oplossen wanneer het hen uitkomt. Deze functionaliteit verschilt van realtimekanalen zoals Chat voor Dynamics 365 Customer Service, waarbij de sessie eindigt wanneer het chatvenster wordt gesloten.

Het LINE-kanaal biedt u een kans om te profiteren van de sociale mediatrend en om contact met uw klanten te onderhouden via een naadloze en gepersonaliseerde ervaring.

Voorwaarden

De vereisten voor het configureren van het LINE-kanaal in het Contact Center-beheercentrum of Customer Service-beheercentrum zijn als volgt:

  1. Maak een LINE-handle.
  2. Maak een LINE-kanaal in de LINE-ontwikkelaarsconsole. Ga voor meer informatie naar Een LINE-kanaal maken.

Wanneer u aan de vereisten hebt voldaan, kunt u het LINE-kanaal voor uw organisatie toevoegen door deze stappen te volgen:

  1. Maak een LINE-kanaal.
  2. Maak regels voor doorsturen.

Een LINE-kanaal maken

Het LINE-kanaal configureren

  1. Selecteer in het siteoverzicht van Contact Center-beheercentrum of Customer Service-beheercentrum de optie Kanalen in Klantenondersteuning. De pagina Kanalen verschijnt.

  2. Selecteer Beheren voor Accounts voor berichten. De pagina Accounts en kanalen verschijnt.

  3. Selecteer Nieuw account.

  4. Voer de volgende gegevens in:

    1. Voer op de pagina Kanaaldetails een naam in en selecteer LINE in Kanaal.

    2. Voer op de pagina Accountgegevens de volgende details in:

      • Kanaal-id: id van de LINE-toepassing. Ga naar de LINE-ontwikkelaarsportal>Provider>Kanaal (zorg ervoor dat het een berichten-API is) >Basisinstellingen en kopieer vervolgens de waarde in het vak Kanaal-id.
      • Kanaalgeheim: toepassingsgeheim van de LINE-toepassing. Ga naar de LINE-ontwikkelaarsportal>Provider>Kanaal (zorg ervoor dat het een berichten-API is) >Basisinstellingen en kopieer vervolgens de waarde in het vak Kanaalgeheim.
      • Toegangstoken voor kanaal: token van de LINE-toepassing. Ga naar de LINE-ontwikkelaarsportal>Provider>Kanaal (zorg ervoor dat het een berichten-API is) >Berichten-API en kopieer vervolgens de waarde in het vak Toegangstoken voor kanaal (lange levensduur).

    3. Kopieer op de pagina Informatie over terugbellen de tekst in het vak URL voor terugbelleno. U gebruikt de gekopieerde informatie in het LINE-account.

    4. Selecteer Gereed.

  5. U kunt doorsturen en werkverdeling configureren door een workstream te maken of een bestaande workstream te selecteren.

  6. Selecteer de workstream die u hebt gemaakt voor het LINE-kanaal, selecteer op de workstreampagina de optie LINE instellen en configureer de volgende opties:

    1. Selecteer op de pagina LINE een account bij Beschikbare LINE-accounts.

    2. Selecteer een taal op de pagina Taal.

    3. Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:

    4. Stel op de pagina Gebruikersfuncties de schakeloptie voor Bestandsbijlagen in op Aan en schakel de volgende selectievakjes in als u wilt dat klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of medewerkers) en klanten bestandsbijlagen kunnen verzenden en ontvangen. Ga voor meer informatie naar Bestandsbijlagen inschakelen.

      • Klanten kunnen bestandsbijlagen verzenden.
      • Servicemedewerkers kunnen bijlagen meesturen.

    5. Controleer de instellingen op de pagina Samenvatting en selecteer Voltooien. Het LINE-kanaalexemplaar wordt geconfigureerd.

  7. Configureer regels voor doorsturen. Ga voor meer informatie naar Werkclassificatie configureren.

  8. Configureer werkverdeling. Ga voor meer informatie naar Instellingen voor werkverdeling.

  9. Voeg een bot toe. Meer informatie is te vinden in Een bot configureren.

  10. Configureer in Geavanceerde instellingen de volgende opties op basis van uw zakelijke behoeften:

Ervaringen van klanten en medewerkers

Een klant kan op een van de volgende manieren een gesprek beginnen:

  • LINE-app op een mobiel apparaat
  • LINE-app op een desktopapparaat
  • line.me/en/

Als een klant een gesprek start vanaf de LINE-website en later overschakelt naar het mobiele apparaat, blijft het vorige gesprek bestaan en kan de klant het gesprek voortzetten.

De medewerker ontvangt de melding van het inkomende chatverzoek samen met klantgegevens. Ga voor meer informatie naar Meldingen bekijken.

Nadat het systeem het sociale LINE-profiel aan een klant- of contactpersoonrecord heeft gekoppeld via de medewerker, worden daaropvolgende LINE-gesprekken gekoppeld aan de klantrecords en wordt vervolgens het klantoverzicht ingevuld.

Als het systeem de klant niet identificeert op basis van de naam, wordt mogelijk een nieuwe contactpersoonrecord gemaakt.

Privacyverklaring

Als u deze functie inschakelt, worden uw gegevens gedeeld met LINE en komen ze ook buiten de nalevings- en geografische grenzen van uw organisatie terecht (zelfs als uw omgeving een Government Cloud-omgeving is). Meer informatie is te vinden in Een agent verbinden met LINE.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het gebruik van Dynamics 365, deze functie en alle bijbehorende functies of services in overeenstemming met alle toepasselijke wetgeving, zoals wetten met betrekking tot de toegang tot individuele werknemersanalyses en -bewaking, registratie en de opslag van communicatie met de eindgebruikers. Deze verantwoordelijkheid houdt in dat eindgebruikers op adequate wijze worden geïnformeerd dat hun communicatie met vertegenwoordigers kan worden gecontroleerd, opgenomen of opgeslagen en dat, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving, toestemming wordt verkregen van eindgebruikers voordat de functie met hen kan worden gebruikt. Klanten worden ook aangemoedigd om een mechanisme te implementeren om hun medewerkers te informeren dat hun communicatie met eindgebruikers kan worden gevolgd, opgenomen of opgeslagen.

Werkstromen begrijpen en maken
Geautomatiseerde berichten configureren
Een onderzoek na een gesprek configureren
Een geconfigureerd kanaal verwijderen
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen