Delen via

Copilot-functies beheren

  • Artikel

Copilot biedt realtime AI-assistentie waarmee agenten tijdrovende taken kunnen automatiseren om aanvragen efficiënt af te handelen en problemen sneller op te lossen zodat zij klanten waarde kunnen bieden.

Wanneer u de Copilot-functies inschakelt, kunnen agenten de volgende acties uitvoeren:

Functie Dynamics 365 Contact Center – ingesloten Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig
Een vraag stellen Ja Ja
Een e-mail opstellen Ja Ja
Een case samenvatten No Ja
Een gesprek samenvatten Ja Ja
Een respons voorstellen Ja Ja

Licentievereisten

  • Licentie voor Dynamics 365 Contact Center. Zie: Licenties

Vereisten

U hebt de rol Systeembeheerder.

Beschikbaarheid in regio's en gegevensverplaatsing

Reageren op vragen, een e-mail opstellen en functies voor het samenvatten van cases en gesprekken zijn over het algemeen alleen beschikbaar in de regio Noord-Amerika. Deze functies zijn als preview-versie beschikbaar in de rest van de ondersteunde regio's. Meer informatie: Regiobeschikbaarheid.

Ondersteunde talen

Zie Taalondersteuning voor op AI gebaseerde analyses en inzichten voor meer informatie over ondersteunde talen voor Copilot.

Meld u aan om door te gaan met het instellen van Copilot

Op de pagina Copilot voor vragen en e-mails of Samenvattingen in Contact Center-beheercentrum moet u zich wanneer u de copilot-functies inschakelt inschrijven om door te gaan met de installatie. Op de inschrijfpagina wordt een link weergegeven om de voorwaarden te bekijken. U kunt Aanmelden selecteren om verder te gaan met de instelling.

Afmelden voor het gebruik van Copilot-functies

Schrijf u in Contact Center-beheercentrum uit voor de copilot-functies op de Copilot voor vragen en e-mails of Samenvattingen. Wanneer u zich afmeldt, worden de trainingsgegevens gewist. Als u de functies opnieuw wilt gebruiken, moet u akkoord gaan met de gebruiksvoorwaarden en u aanmelden.

Copilot beschikbaar maken voor agenten

Om ervoor te zorgen dat agenten de copilot-functies kunnen gebruiken, moet u de copilot-functies inschakelen in Ervaringsprofielen van agent. Standaard kunnen agenten die zijn toegevoegd aan de kant-en-klare agentervaringsprofielen de Copilot-functies gebruiken.

U kunt een aangepast agent-ervaringsprofiel maken en de vereiste functies inschakelen om de functies te beperken die agenten kunnen gebruiken. Vervolgens kunt u het aangepaste profiel toewijzen aan de agenten.

Voer de volgende stappen uit om de Copilot-functies toe te voegen aan een agentervaringsprofiel:

  1. Ga naar Agentervaringsprofielen met behulp van een van de volgende navigatieopties:

    • Agentervaring>Werkruimten
    • Copilot voor vragen en e-mails>Agenttoegang>Ervaringsprofielen voor agent

  2. Selecteer het vereiste agentervaringsprofiel.

  3. Zet in het Productiviteitsdeelvenster de wisselknop *Copilot voor vragen en e-mails aan, zodat agenten de Copilot-functies, zoals een respons voorstellen, een vraag stellen en een e-mail schrijven kunnen gebruiken in het productiviteitsdeelvenster.

    Schermopname van het productiviteitsdeelvenster in het agentervaringsprofiel.|

  4. Selecteer bewerken in de sectie Copilot AI-functies en selecteer vervolgens de vereiste functies Een vraag stellen, Een e-mail schrijven, Aanvraagoverzicht, Live gespreksoverzicht, die u voor dat profiel wilt inschakelen.

Interacties van agenten registreren met Copilot

Op de configuratiepagina's Samenvattingen en Copilot voor vragen en e-mails kunt u transcripties van de interactie van agenten met Copilot, acties van agenten en feedback van agenten op AI-suggesties vastleggen om vast te leggen en te begrijpen hoe agenten omgaan met Copilot en hoe Copilot presteert in een ondersteuningsorganisatie. Agenten kunnen ook feedback over Copilot-acties delen om Copilot te verbeteren. U kunt de gegevens ook downloaden en gebruiken om kennisbronnen te analyseren en gebruiksrapporten op te stellen.

Rollen en bevoegdheden toewijzen

Standaard kunnen gebruikers met de rol van medewerker van de klantenservice alleen de copilot-functies gebruiken. Zorg er daarom voor dat gebruikers met aangepaste rollen de volgende bevoegdheden hebben:

  • prvCreatemsdyn_copilotinteraction
  • prvAppendmsdyn_copilotinteraction
  • prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvReadmsdyn_copilotinteraction
  • prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
  • prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
  • prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvReadmsdyn_copilotagentpreference
  • prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
  • prvWritemsdyn_copilotagentpreference
  • prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
  • prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
  • prvReadmsdyn_aimodel
  • prvReadmsdyn_aitemplate
  • prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
  • prvReadmsdyn_conversationinsight
  • prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
  • prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
  • prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
  • prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
  • prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
  • prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
  • prvIntelligenceUsage: deze bevoegdheid is vereist voor toegang tot het case-overzicht van Copilot. Standaard is deze bevoegdheid beschikbaar voor kant-en-klare beveiligingsrollen. Zorg ervoor dat aan uw gebruikers Diverse bevoegdheden>prvIntelligenceUsage zijn toegewezen aan de vereiste aangepaste beveiligingsrollen.
  • prvReadOrganizationSetting
  • prvReadmsdyn_panetabconfiguration
  • prvReadmsdyn_paneconfiguration
  • msdyn_appconfiguration
  • msdyn_panetoolconfiguration

Meer informatie: Beveiligingsrollen en bevoegdheden

Volgende stappen

Samenvattingen van aanvragen en gesprekken met Copilot inschakelen
Copilot-helpvenster inschakelen

Copilot-functies gebruiken
Veelgestelde vragen over verantwoorde AI voor copilot-functies
Veelgestelde vragen voor Copilot in Customer Service