Copilot-assistent inschakelen
Met Copilot kunnen agenten Copilot-functies gebruiken, zoals reageren op vragen, een antwoord voorstellen en een e-mail opstellen.
Vereisten
U hebt de rol Systeembeheerder.
Copilot-assistentfuncties inschakelen
Voer de volgende stappen uit om de Copilot-functies in te schakelen in het Contact Center-beheercentrum:
- Gebruik een van de volgende navigatieopties:
- Selecteer Beheren in Agentervaring>Productiviteit>Copilot voor vragen en e-mails.
- Selecteer Beheren in Bewerkingen>Inzichten>Copilot voor vragen en e-mails
- De pagina Copilot voor vragen en e-mails wordt weergegeven. Op deze pagina kunt u de Copilot-functies selecteren die u wilt inschakelen voor agenten.
- Een vraag stellen: het tabblad Een vraag stellen wordt weergegeven wanneer agenten zich aanmelden bij de toepassing. Agenten kunnen vragen in gespreksstijl stellen en Copilot beantwoordt de vragen op basis van de interne Knowledge Base-bronnen.
- Help-deelvenster - een e-mail schrijven: het tabblad Een e-mail schrijven wordt weergegeven wanneer agenten zich aanmelden bij de toepassing. Agenten kunnen Copilot gebruiken om e-mails duidelijker, beknopter en aantrekkelijker te maken.
Kennisbronnen configureren
U kunt de Knowledge Base voor Copilot configureren om antwoorden te genereren.
Vereisten
Zorg ervoor dat u kennisbeheer hebt geconfigureerd in uw omgeving en dat de parameters van uw kennisartikel als volgt zijn ingesteld:
- Bijgewerkt met de nieuwste versie
- De status is ingesteld op Gepubliceerd
Opmerking
Copilot gebruikt het inhoudskenmerk alleen in de tabel met kennisartikelen om antwoorden te genereren voor de functies voor het stellen van een vraag, het schrijven van een e-mail en het opstellen van chats. Je kunt het gedrag niet aanpassen.
Knowledge Base inschakelen
Selecteer Knowledge Base om Copilot in staat te stellen interne Knowledge Base-resources te gebruiken voor het genereren van antwoorden. Copilot gebruikt de resources voor de functies een vraag stellen en een e-mail opstellen, zowel in het Copilot Help-deelvenster als in de RTF-editor. De optie is standaard uitgeschakeld.
Als u de optie Kennisbank uitschakelt, gebruiken agenten Copilot om een e-mail op te stellen met behulp van de opties Een gesprek voorstellen, Meer informatie aanvragen, Empathie tonen met feedback en Aangepaste prompts.
Vertrouwde webpagina's toevoegen als bronnen
U kunt Webadres toevoegen selecteren in Webresources om vertrouwde domeinen toe te voegen. U kunt maximaal vijf vertrouwde webdomeinen toevoegen die Copilot kan doorzoeken om antwoorden te genereren. Copilot zoekt naar informatie tot twee niveaus lager dan het geconfigureerde domein. Copilot gebruikt artikelen die zich twee knooppunten verderop in het geconfigureerde domein bevinden.
Opmerking
- De Knowledge Base-inhoud wordt elke dag vernieuwd.
- Externe websites worden door Copilot alleen gebruikt om e-mails en chatantwoorden op te stellen.
Vertaling inschakelen
Selecteer Agenten antwoorden laten vertalen zodat agenten door Copilot gegenereerde antwoorden naar de taal van hun voorkeur kunnen vertalen. Agenten kunnen kiezen uit een lijst met talen die uw organisatie heeft toegevoegd aan Dynamics 365 Contact Center.