Delen via

Systeemvereisten voor Dynamics 365 Contact Center

  • Artikel

Dit artikel biedt informatie over de (systeem)vereisten voor de implementatie van Dynamics 365 Contact Center in uw organisatie.

Vereisten

In deze sectie worden de vereisten aangegeven voor het gebruik van Dynamics 365 Contact Center.

Internationale beschikbaarheid

Controleer of Dynamics 365 Contact Center beschikbaar is in uw regio. Meer informatie in Internationale beschikbaarheid van Dynamics 365 Contact Center.

Licenties

Voordat u Dynamics 365 Contact Center kunt gebruiken met de CRM-oplossing (Customer Relationship Management) van uw keuze, moet elke kanaalgebruiker een of meer actieve abonnementen hebben voor de volgende zelfstandige licenties.

Mogelijkheid Licentie
Spraak, chat en digitale berichtgeving Dynamics 365 Contact Center
Chat en digitale berichtgeving Dynamics 365 Contact Center Digital
Spraak Dynamics 365 Contact Center Voice

Voordat u Dynamics 365 Contact Center met Dynamics 365 Customer Service Enterprise kunt gebruiken, moet elke kanaalgebruiker een of meer actieve abonnementen hebben voor de volgende add-onlicenties.

Mogelijkheid Licentie
Spraak, chat en digitale berichtgeving Dynamics 365 Contact Center-invoegtoepassing voor Customer Service Enterprise
Chat en digitale berichtgeving Dynamics 365 Contact Center Digital-invoegtoepassing voor Customer Service Enterprise
Spraak Dynamics 365 Contact Center Voice-invoegtoepassing voor Customer Service Enterprise

Leer hoe u add-ins kunt kopen in Een add-on kopen.

Meer informatie over licenties en prijzen vindt u in de Dynamics 365 licentiegids.

Systeemvereisten

De volgende tabel toont de systeemvereisten voor het gebruik van Dynamics 365 Contact Center. Deze vereisten kunnen variëren, afhankelijk van de grootte van uw configuratie en de toepassingen die u uitvoert.

Oppervlak Vereisten
Contact Center-werkruimte-app Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 of hoger.
Webbrowsers

Ondersteunde browsers:

  • Microsoft Edge (Op Chromium gebaseerd) versie 79.0.309.65 of hoger is vereist voor de functie voor bureaubladmeldingen.
  • Google Chrome.

Belangrijk: Dynamics 365 Contact Center maakt gebruik van cookies van derden voor authenticatie. Om te zorgen dat services zoals aanwezigheid van agent of supervisor goed werken, zorgt u ervoor dat de cookies in geen enkele modus in uw browser worden geblokkeerd.
Azure Communication Services Azure Communicatieservices zijn vereist voor first-party voice en tekst (SMS) in het spraakkanaal in productieomgevingen. Lees meer over de vereisten die specifiek zijn voor Azure Communication Services in Netwerkaanbevelingen.
Hardware
  • Voor de spraakervaring zijn een microfoon en luidsprekers nodig.
  • Minimaal: 4 gigabyte (GB) RAM.
    Internetbandbreedte voor spraak en video
    • Minimaal: uploadsnelheid van 4 megabit per seconde (Mbps), downloadsnelheid van 8 Mbps.
    • Aanbevolen: 8 Mbps uploadsnelheid; 16 Mbps downloadsnelheid.
    Ingesloten ervaring Er moet worden voldaan aan de systeemvereisten voor de gewenste CRM-oplossing.

    Zie Vereisten voor modelgestuurde apps voor andere hardware- en softwarevereisten.

    Ondersteunde webbrowsers voor widget voor live chats

    De livechatwidget voor klanten die u in uw portaal weergeeft, ondersteunt de drie meest recente grote releases van de volgende browsers:

    • Windows: Chromium-gebaseerde browser zoals Microsoft Edge, Google Chrome, of Mozilla Firefox
    • macOS en iOS: Apple Safari
    • Android: Chromium-gebaseerde browser zoals Microsoft Edge of Google Chrome

    Dynamics 365 Contact Center inrichten

    Ontdek hoe u de omnichannel-mogelijkheden in uw organisatie kunt inschakelen in Kanalen inrichten.

    Notitie

    Voor een optimale ervaring in de Contact Center werkruimte-app raden wij u aan browsers in de normale modus te gebruiken.

    Toegang verlenen tot websites

    Als uw organisatie een URL-filter gebruikt om een categorie websites of URL's te blokkeren, zorg dan dat u de volgende websites als uitzondering toestaan voor uw gebruikers. Op deze manier zorgt u ervoor dat deze gebruikers toegang hebben tot de werkruimte-app Contact Center in de bedrijfsportal.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Als uw klanten een URL-filter gebruiken om een categorie websites of URL's te blokkeren, moet u ze mogelijk vragen een specifieke website als uitzondering toestaan. Klanten moeten vanuit hun browser toegang hebben tot de volgende URL's om de live chat-widget in de portal te kunnen gebruiken:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    De volgende tabel toont geografische locatiespecifieke koppelingen die toegankelijk moeten worden gemaakt.

    Geografische locatie Koppelingen
    Noord-Amerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Zuid-Amerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Verenigd Koninkrijk oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japan oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Azië-Stille Oceaan oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Canada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Australië oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Frankrijk oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Zwitserland oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Verenigde Arabische Emiraten oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Aan de slag met Contact Center-werkruimte