Context van de detailhandel
In dit artikel wordt de marktcontext vastgesteld die door Microsoft en andere partners is samengesteld om de richtlijnen in het scenario van de detailhandel van de Cloud Adoption Framework te informeren.
Consumentenervaringen komen op de eerste plaats
Klantenservice is altijd al een differentiator geweest in de detailhandel. Klanten hebben verwachtingen die tien jaar geleden nog niet bestonden. Ze verwachten consistente informatie over verschillende kanalen, zoals mobiele apps, websites of interacties met werknemers in de winkel. Klanten eisen steeds vaker persoonlijke betrokkenheid, zoals productaanbeveling of op maat gemaakte kortingen. Uw klanten willen ook verschillende soorten handige opties voor bestellen, bezorgen en ophalen.
Intelligente bewerkingen zijn een vereiste
Naast het voldoen aan de verwachtingen van de klant, moet u de efficiëntie voor uw medewerkers en processen verhogen. Ze moeten bijvoorbeeld gegevensgestuurde beslissingen nemen op gebieden met een kleine marge voor fouten, zoals marketing, prijzen en assortimentsplanning. Als het gaat om toeleveringsketens, moeten detailhandelaren en consumentengoederenbedrijven de toenemende complexiteit afhandelen en samenwerken met meerdere partijen over de hele wereld. Ze hebben volledige zichtbaarheid nodig om voorraadniveaus te kunnen afstemmen op de vraag en voorraad- of overvoorraad te voorkomen.
Technologie en gegevens benutten
Data- en cloudservices zullen een onmisbare rol spelen voor retailers en consumentengoederenbedrijven. U kunt bewerkingen optimaliseren en sterkere klantervaringen creëren. Om concurrerend te blijven, moet u gegevenssilo's verbinden voor klantgedrag via kanalen, financiën, toeleveringsketen en meer.
Om bewerkingen te optimaliseren en sterkere klantervaringen te creëren, zullen gegevens en cloudservices in de toekomst een essentiële rol spelen voor retailers en bedrijven in consumentengoederen. Om concurrerend te blijven, moeten ze gegevenssilo's verbinden met betrekking tot het gedrag van klanten in kanalen, financiën, toeleveringsketen en meer. Nieuwe technologieën, zoals cloud-computing, geavanceerde analyses, machine learning, IoT en mixed reality, creëren eindeloze mogelijkheden voor retailers om te verbeteren wat ze doen en de manier waarop ze zaken doen opnieuw te bepalen. Cloudmogelijkheden kunnen de basis leggen voor u om op korte termijn te overleven en in de toekomst te bloeien.
COVID-19-context
De COVID-19-pandemie heeft een ongekende impact gehad op retailers op wereldwijde schaal.
Met fysieke winkels die gesloten of beperkt zijn, zien detailhandelaren een toegenomen vraag naar leveringen en retourzendingen per post. In de Verenigde Staten zagen supermarkten half maart 2020 een piek van meer dan 200 procent in online bestellen in vergelijking met dezelfde periode in 2019. Deze trend zal zich waarschijnlijk voortzetten. In de Verenigde Staten verwacht 68 procent van de klanten essentiële goederen online te bestellen, zelfs nadat COVID-19 is verdwenen.
Voor winkels die open zijn, zijn flexibele ophaal- en uitcheckopties niet alleen handig, maar ook cruciaal. Er is een dringende vraag naar ervaringen die klanten en werknemers veilig houden, zoals ophalen aan de stoep, contactloos betalen en zelf uitchecken. In een recent wereldwijd onderzoek zei 74 procent van de respondenten dat ze contactloze betalingen zullen blijven gebruiken nadat de pandemie is afgelopen.
Aan de aanbodzijde worden detailhandelaren geconfronteerd met uitdagingen op het gebied van de toeleveringsketen en de scheepvaart door productiebeperkingen. 75 procent van de Verenigde Staten bedrijven ondervindt onderbreking van de toeleveringsketen vanwege het stoppen van de productie in China.
Ten slotte zijn consumentenvoorkeuren en aankooppatronen in het algemeen minder voorspelbaar geworden. Tijdens de COVID-19-pandemie begon 15 procent van de consumenten bij verschillende winkels te winkelen. Detailhandelaren moeten gegevens gebruiken om kansen te vinden en risico's te beperken.
Als er één ding moet worden geleerd na COVID-19, is het dat flexibiliteit essentieel is. Om door de huidige crisis te navigeren en in de loop van de tijd flexibeler en toleranter te worden, zullen technologie en gegevens een belangrijke rol spelen voor retailers.
Bronnen
Tijdens COVID-19 heeft onderbreking van de markt, als gevolg van uitdagingen in de toeleveringsketen of door veranderingen in winkelgedrag, 15 tot 20 procent van de consumenten ertoe gebracht om van winkel te veranderen. Zie Herstel van kleine bedrijven in de VS na de COVID-19-crisis voor meer informatie.
68 procent van de Verenigde Staten klanten verwacht essentiële goederen online te kopen nadat de gezondheidsbedreigingen van COVID-19 zijn afgevallen. Zie COVID-19 heeft het winkelgedrag permanent gewijzigd voor meer informatie.
79 procent van de respondenten wereldwijd zegt dat ze contactloos betalen, volgens de pollinggegevens van Mastercard-consumenten. Online interviews van 17.000 consumenten in 19 landen/regio's wereldwijd, gehouden van 10-12 april 2020.
75 procent van de toeleveringsketen van Verenigde Staten bedrijven beïnvloed door de productiestop van China. Zie Trapsgewijze economische gevolgen van de covid-19-uitbraak in China voor meer informatie.
Tijdens COVID-19 was er een piek van 210,1 procent van het online bestellen van 12 maart 20 tot 15 maart 2020 ten opzichte van dezelfde periode in 2019. Voor algemene merchandise-retailers waren er ook 50 procent meer onlinebestellingen op 13 maart 2020. Zie Impact van COVID-19 op Amerikaanse merken en detailhandelaren voor meer informatie.
Volgende stappen
Zie Azure for Retail voor meer informatie over hoe Azure retailorganisaties ondersteunt.
Deze resources bieden richtlijnen in het scenario voor cloudacceptatie.