Vise kallskript, ta notater og søke i kunnskapsartikler
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Høyre panel består av søkekontroller for agentskript, notater og kunnskapsstyring.
Samtaleskriptkontroll
Delen Samtaleskript i høyre panel gir veiledning om hva du bør si under samtaler, eller hva du bør skrive inn under chattediskusjoner.
Søk etter kunnskapsartikler
Kunnskapsstyring spiller en viktig del av kundeserviceprosessen. Tilgang til oppdatert informasjon kan hjelpe deg med å gi raske og nøyaktige svar til kundene, og dermed redusere den gjennomsnittlige håndteringstiden.
Omnikanal for kundeservice gjør det mulig å bruke den rike kunnskapsbasen (KB) fra skrivebordet. Derfor kan du raskt søke etter relevante kunnskapsartikler mens du arbeider med en sak, og du kan gi nøyaktige svar til kunder, uten å måtte bytte program.
Du kan søke etter en KB-artikkel og åpne den som en kategori på verktøylinjen for administrasjon av programfaner. Du kan også bruke Send kobling-knappen til å dele koblingen til en KB-artikkel med kunden som du samhandler med. Når du velger Send kobling, limes koblingen inn i chattevinduet (samtalekontroll).
Se også
Innføring i agentgrensesnittet i Omnikanal for kundeservice
Vise kundesammendrag og få vite alt om kunder
Vise kommunikasjonspanelet
Vise kundesammendrag for en innkommende diskusjonsforespørsel
Opprette en oppføring
Søk etter oppføringer
Koble til og fjerne koblingen til en oppføring