Vise Omnikanal-diskusjoner og Omnikanal-økt i modelldrevne apper
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
I organisasjonen kan enkelte agenter arbeide i et kontaktsenter som bruker Omnikanal for kundeservice, mens andre agenter arbeider i et annet kontaktsenter som bruker Microsoft modelldrevne apper, for eksempel Omnikanal for kundeservice-appen. I dette tilfellet, hvis du er en agent som arbeider i modelldrevne 365-apper, og du må analysere en samtaleforespørsel fra Omnikanal for kundeservice på Internett, kan du finne informasjonen via aktiviteter i modelldrevne apper.
Du kan finne følgende aktivitetstyper i modelldrevne apper:
Diskusjonsskjema
Omnikanal-økt
Diskusjonsskjema
Diskusjonsskjemaet viser informasjon om en diskusjonsforespørsel.
| Del | Felt |
|---|---|
| Detaljer |
|
| Historikk |
|
| Øktdetaljer |
|
Øktskjema
Omnikanal-øktskjemaet viser informasjon om en diskusjonsforespørsel.
| Del | Felt |
|---|---|
| Topptekst |
|
| Generelt |
|
| Notater |
|
