Opprette en oppføring i Omnikanal for kundeservice
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Hvis ingen oppføringer er koblet til en diskusjon i Omnikanal for kundeservice, kan du opprette en oppføring ved hjelp av alternativet for hurtigoppretting. Hvis du vil bruke dette alternativet, velger du plusstegnet (+). Etter at du har opprettet oppføringen, kobles den automatisk til samtalen.
Opprette en oppføring
- Velg plusstegnet (+) for å opprette en oppføring.
Velg en oppføringstype fra listen.
- Case
- Kontakt
- Konto
En side for den nye oppføringen vises på verktøylinjen Programstyring.
Angi detaljer på siden, og lagre endringene.
Se også
Vise kundesammendrag og få vite alt om kunderVise kommunikasjonspaneletVise kallskript, ta notater og søke i kunnskapsartiklerVise kundesammendrag for en innkommende diskusjonsforespørselKoble til og fjerne koblingen til en oppføring