Del via


Søke etter oppføringer i Omnikanal for kundeservice

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Emnet forklarer hvordan du søker etter oppføringer i Omnikanal for Customer Service.

Søke etter oppføringer ved å bruke alternativet for innebygd søk

Du godtar en innkommende diskusjonsforespørsel, og det finnes ingen kundeoppføringer som er identifisert i Omnikanal for kundeservice. I dette tilfellet bruker du alternativet for innebygd søk i skjemaet Kundeprofil og Utsted øyeblikksbilde til å søke etter en kontakt eller en forretningsforbindelse og en sak.

Det innebygde søket er basert på oppslagsvisning og hurtigsøkvisning. Du kan søke i feltene (attributter) som er basert på oppslagsvisning og hurtigsøkvisning.

For Kundeprofilkan du søke etter kontakter eller forretningsforbindelser. Som standard kan du søke i følgende felt.

Enhet Felt
Forretningsforbindelse
  • Navn på forretningsforbindelse
  • Nummer for forretningsforbindelse
  • E-post
  • Hovedtelefon
Kontakt
  • Firmanavn
  • E-post
  • Fornavn
  • Etternavn
  • Mellomnavn
  • Fullt navn
  • Mobiltelefon

For Utsted øyeblikksbilde kan du søke etter saksenheten (hendelse). Som standard kan du søke i følgende felt.

Enhet Felt
Sak
  • Saksnummer
  • Sakstittel

Bare aktive visninger vises i søkeresultatene. Du kan også tilpasse hurtigsøkvisningen og oppslagsvisningen for å endre de søkbare feltene i henhold til forretningskravene.

Mer informasjon: Forstå visninger
Enhetlig grensesnitt oppslagsvisning bruker Hurtigsøkvisning

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kobler til en oppføring, kan du se Koble til en oppføring av diskusjonen

Se også

Vise kundesammendrag og få vite alt om kunder
Vise diskusjons- og øktskjemaer i modelldrevne apper
Vise kundesammendrag for en innkommende diskusjonsforespørsel
Opprette en oppføring