Oversikt over Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization-tillegget for Dynamics 365 Field Service planlegger automatisk jobber til ressursene som er best egnet til å fullføre dem. Du kan for eksempel planlegge arbeidsordre for feltteknikere eller saker for kundeservicerepresentanter. Mens planleggingstavlen og planleggingsassistenten hjelper deg med å planlegge én enkelt jobb, kan dette tillegget planlegge flere jobber samtidig. Det maksimerer ressursbruken og reduserer reisetiden minst mulig. Resource Scheduling Optimization tar hensyn til kravene for jobben og de unike attributtene til ressursene.
Resource Scheduling Optimization er et betalt tillegg til Dynamics 365 Field Service og er bygd oppå enhetene til Universal Resource Scheduling-løsningen.
Bli kjent med de viktigste fordelene
Automatisert planlegging kreves ofte, fordi planleggingen av et stort antall jobber manuelt vil ta tid. Resource Scheduling Optimization assisterer fordelingsansvarlige med jobbavstemming, og bidrar til å frigjøre tid til å fokusere på andre oppgaver. Fordelene med Resource Scheduling Optimization-tilleggsprogrammet er blant annet:
Oppnå skalering: Tillater fordelingsansvarlige å behandle flere ressurser, slik at virksomheten kan skalere til nye områder eller tjenestetilbud.
Forbedret kundetilfredshet: Bedring av effektiviteten bidrar til mer forutsigbare ankomsttider og fullføringstider og sømløs planlegging av reparatører for viktige situasjoner.
Øk teknikereffektivitet: Å få plass til flere avtaler i arbeidstiden bidrar til økt omsetning og reduserte overtidskostnader. Samsvarende jobber og teknikerferdigheter reduserer ineffektiv tidstildeling.
Minimer reisetid: Sørg for at teknikerne dine tar den korteste mulige ruten med sving-for-sving-instruksjoner for å redusere drivstofforbruket og slitasje på kjøretøyene. Besparelsene vil fort overstige kostnadene for tilleggsprogrammet.
Forbedre kundebeholdelse: Gi preferanse til arbeidsordrer med høyere prioritet for å unngå straffegebyrer for ikke å holde serviceavtalen og for å oppfylle kundeserviceforpliktelsene.
Håndtere vanlige planleggingsscenarier
Du kan konfigurere Resource Scheduling Optimization for dine forretningsbehov basert på jobber, ressurser og andre faktorer. Scenarioer der Resource Scheduling Optimization kan hjelpe:
Planlegging over natten: Resource Scheduling Optimization kjører automatisk hver natt. Den planlegger nye jobber og optimaliserer eksisterende bestillinger for neste dag.
Optimalisering av enkeltressurs: En fordelingsansvarlig optimalisere for en enkelt teknikers tidsplan for et par dager, for eksempel for å ta høyde for kanselleringer.
Simulering: En servicesjef kjører en planleggingssimulering for å finne ut hvor mange jobber som kan fullføres med et varierende antall ressurser i et bestemt geografisk område.
Intraday-planlegging: Kjører optimaliseringer hvert 30. minutt for å planlegge og justere for skiftende forretningsbehov etter hvert som nye jobber opprettes og andre kanselleres eller planlegges på nytt.
Hasteplanlegging: Når en hastejobb opprettes, utløses en kjøring av Resource Scheduling Optimization som planlegger den høyprioriterte hastejobben før jobber med lavere prioritet.
Forstå hvordan det fungerer
Resource Scheduling Optimization bidrar til det vanlige reisende selger-problemet, en klassisk optimaliseringsutfordring for å finne den kortest mulige ruten som går til et sett med byer og returnerer til opprinnelsesbyen, og besøker hver by bare én gang. Tilleggsprogrammet går imidlertid ut over å finne de korteste rutene. Den tar også hensyn til andre parametere som ferdigheter, distrikt, lovede tidsvinduer og mer.
Slik fungerer det:
Lag en liste over jobber som må fullføres. Jobber er generelt arbeidsordrer for service på stedet, saker for ekstern tjeneste eller prosjektoppgaver.
List opp nødvendige ressurser for hver jobb og når den må fullføres. En arbeidsordre trenger eksempelvis noen i nærheten med reparasjonsferdigheter til å fullføre jobben innen utgangen av uken.
Velg hvilke ressurser som kan vurderes for jobbene. Hver ressurs har forskjellige attributter som sted, rolle, type og ferdigheter.
Kjør Resource Scheduling Optimization på en forhåndsdefinert tidsplan eller utløst av en arbeidsflyt. Når optimaliseringen er fullført, kan fordelingsansvarlige bruke planleggingstavlen til å gjøre endringer etter behov.
Få periodiske oppdateringer
Microsoft gir ut nye versjoner av Resource Scheduling Optimization regelmessig. Versjonsloggen viser endringer og oppdateringer. Noen utgivelser rulles ut til alle stasjoner i en angitt tidsplan. Du kan imidlertid distribuere en versjon selektivt i miljøet.