Arkitektur for arbeidsordre
Den viktigste prosessen i Field Service er arbeidsordreprosessen. Arbeidsordrer blir
Følgende diagram viser de ulike enhetene, attributtene og relasjonene som danner arbeidsordreprosessen.
En arbeidsordre opprettes
Arbeidsordre-enheten inneholder detaljene om jobben som må fullføres, for eksempel arbeidsordretype, -status, -varighet og -prioritet.
Arbeidsordrer er knyttet til en Forretningsforbindelse-enhet. Hvis du angir en Forretningsforbindelse for service i arbeidsordren, blir relatert informasjon om forretningsforbindelsen tilføyd, for eksempel distrikt, adresse og standarder for service og fakturering.
Serviceavtaler genererer gjentakende arbeidsordrer automatisk. En serviceavtale kan knyttes til én forretningsforbindelse for service. Dette betyr at alle arbeidsordrer som genereres som en del av en serviceavtale, er knyttet til denne forretningsforbindelseslokasjonen for service. Typen arbeid som skal gjøres, og de involverte aktivaene kan variere.
Kundeaktiva er utstyrsenheter på forretningsforbindelseslokasjonen for service. Arbeidsordrer som er knyttet til vedlikeholdet, inspeksjonen og reparasjonen av et kundeaktivum, skal korrelere med aktivumets forretningsforbindelse for service.
Utover tilføying av grunnleggende detaljer og en konto til en arbeidsordre kan du legge til Omsetning og kostnader-elementer som bedre definerer det spesifikke arbeidet som skal utføres. Arbeidsordrehendelser er en definert pakke med anbefalte serviceoppgaver, produkter, tjenester og egenskaper, eller ferdigheter, som gjør at det går raskere å opprette en arbeidsordre. I stedet for å legge til hendelser manuelt i en arbeidsordre kan du legge til en hendelse som fungerer som en mal for utfylling av serviceoppgaver, produkter, tjenester og ferdigheter.
Til slutt kan du definere Tids- og ressursinnstillinger, som angir når en arbeidsordre skal fylles ut for å oppfylle kravene i en serviceavtale.
Arbeidsordren planlegges til ressurser
Alle viktige arbeidsordredetaljer som vedrører planlegging av en arbeidsordre, sendes til en automatisk generert tilknyttet enhet kalt Ressurskrav. Ressurskrav brukes til å tilordne arbeidsordren til den mest hensiktsmessige ressursen, eller feltteknikeren. Rammeverket for ressurskrav er delvis det som gjør at en enhet kan planlegges. Eksempler: tilfeller, muligheter eller egendefinerte enheter.
Field Service holder Arbeidsordren og hovedressurskravet synkronisert. Alle feltene som påvirker planlegging, synkroniseres automatisk. Hvis en kunde manuelt oppretter flere krav mot en arbeidsordre, synkroniseres de ikke automatisk.
Før en arbeidsordre kan planlegges, må det finnes en Ressurs som kan reserveres i systemet. En ressurs som kan reserveres, representerer en ansatt, en oppdragstaker, en utstyrsenhet, et lokale eller annet som må planlegges.
Når det er på tide å planlegge en arbeidsordre, tilordner du et krav til en ressurs. Denne tilordningen oppretter en Bestilling, som er en planlagt tidsluke for en bestemt ressurs. Hvis du vil planlegge et krav, bruker du én av følgende måter:
Et krav kan reserveres flere ganger og opprette flere bestillingsoppføringer, slik at du kan planlegge det samme kravet til flere ressurser eller samme ressurs på ulike tidspunkt.
En felttekniker utfører arbeidsordren
Feltteknikere kan vise sine daglige, ukentlige og månedlige bestillinger på agendaen i Field Service-mobilappen. De kan redigere statusen for bestillingene slik at de viser når de er på reise, når arbeidet pågår, når de har pauser og når arbeidet er fullført. De kan bruke egendefinerte statuser. Hver statusendring registreres i systemet som et Bestillingstidsstempel og til slutt Bestillingsjournaler, som brukes til å beregne tiden og arbeidskostnadene for en bestilling.
Feltteknikere kan bruke produkter og tjenester for arbeidsordrer, som indikerer at en del eller spesifikk arbeidskraft var nødvendig. Selv om disse produktene og tjenestene ble lagt til i arbeidsordren tidligere, var de opprinnelig oppført i Produktkatalog. Produkter som representerer fysiske deler og ikke arbeidskraft, spores i Beholdning og suppleres med Kjøp-prosessen, som avhenger av innsending og mottak av kjøpsordrer.
Arbeidsordren gjennomgås og fullføres
Arbeidsordren blir til slutt gjennomgått og lukket av en serviceleder, som oppdaterer Beholdningsforbruk og Økonomisk informasjon. Beholdningsforbruk er antallet av et produkt som trekkes fra et lager basert på arbeidsordreaktiviteten. I tilfeller der anvendte produkter og tjenester må faktureres, utløser lukking av en arbeidsordre opprettelsen av en faktura for betalinger og faktiske verdier, som er en logg over transaksjoner.