Del via

Konfigurer samtaleopptak, transkripsjon og sanntidsoversettelse

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Viktig!

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Som administrator kan du aktivere direkte oversettelse, transkripsjon og opptak av samtaler. Disse alternativene gjør det mulig for agenter og ledere å vise samtalene med kundene på språket som er angitt som standard for dem, og også utskrifter av kundesamtaler.

Viktig

  • Mange land og stater har lover og forskrifter som gjelder for opptak av PSTN-samtaler ( (Public Switched Telephone Network)) og tale- og videosamtaler, og kan kreve at brukerne først godtar opptaket av kommunikasjonen deres. Det er ditt ansvar å bruke funksjonene for samtaleopptak og -transkripsjon i samsvar med loven. Før du bruker funksjoner for samtaleopptak, må du innhente samtykke fra partene i innspilt kommunikasjon på en måte som er i samsvar med alle gjeldende lover for hver deltaker.
  • Hvis du bruker Copilot Studio-roboter som det interaktive talesvaret (IVR) med talekanalen, transkriberes Copilot Studio selv om transkripsjonen og innspillingsinnstillingen ikke er aktivert i talearbeidsstrømmen.

Aktiver samtaleopptak og -transkripsjon for tale

  1. Hvis du vil aktivere innspilling av telefonsamtaler og avskrift for tale, må du først konfigurere programmene til å lytte til Azure Communication Services-hendelser ved å registrere systememner i Event Grid. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere samtaleopptak og SMS-tjenester.

  2. I appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center velger du arbeidsflyten du vil aktivere opptak og transkripsjon for.

  3. I Telefonnummer-delen, ved siden av blyantikonet, velger du Rediger.

  4. På siden Taleinnstillinger velger du Virkemåter-fanen.

    Skjermbilde av kategorien Virkemåte på siden Taleinnstillinger.

  5. Velg delen Transkripsjon og opptak, velg rullegardinmenyen Utskrift og opptak, og velg deretter Transkripsjon eller Transkripsjon og opptak.

  6. Under Start innstilling setter du veksleknappen til Automatisk hvis du vil at kall skal registreres og transkriberes når de starter, eller Manuell hvis du vil at agenter skal spille inn og transkribere samtalene.

  7. Sett Tillat at agenter stanser midlertidig og gjenopptar-vekslebryteren til Ja hvis du vil at agenter skal kunne kontrollere delene av diskusjoner de registrerer og skriver ut.

  8. Angi Tillat automatisk pause og fortsett når agenter setter kunder på vent og opphever alternativet til Ja hvis opptak og transkripsjon må stanses midlertidig når agenten setter kunden på vent og fortsetter når agenten setter kunden på vent.

  9. Velg Lagre.

Aktivere sanntidsoversettelse av samtaler

Hvis du vil vise oversatte taleutskrifter for samtaler, må du aktivere samtaleopptak, transkripsjon og sanntidsoversettelse. Hvis du vil aktivere oversettelse i sanntid, kan du se Aktivere oversettelse i sanntid for agent- og kundesamtaler

Vis samtaleutskrifter

Du kan vise samtaletranskripsjoner i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center.

Merk

Du kan bare vise samtaletranskripsjoner i Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområdet.

  1. I nettstedskartet må du administrere Brukere, og deretter velger du brukeren du vil vise diskusjoner for.

  2. Velg Relatert-fanen, og velg deretter Diskusjoner fra rullegardinmenyen.

  3. Velg Lukkede diskusjoner fra rullegardinmenyen på instrumentbordet.

    Skjermbilde av alternativet for lukket diskusjon på rullegardinmenyen på instrumentbordet.

  4. Velg diskusjonen du vil ha tilgang til opptaket og utskriften for.

    Skjermbilde av listen over lukkede diskusjoner.

Lagringsplass for opptak og kostnader

For komponenter i Microsoft Stack forsøker vi å sikre at dataene ikke går over geografiske grenser under bruk. Modellen Ta med egen transportør har avhengigheter til tredjeparter med komponenter utenfor Microsoft Stack, og dataene må gjennomgås fra ende til ende. Komponentene kan være på et annet geografisk sted enn der Azure Communication Services er, som vist i illustrasjonen nedenfor.

Informasjon om lagringssted

Forklaring

Nummer Bekrivelse
1 Øktgrensekontroller
Når det gjelder Microsoft-abonnementer der Microsoft er operatøren, bestemmer Microsoft hvor data skal lagres.
Direkteruting: Når det gjelder modellen Ta med egen transportør, er dataene i området der øktgrensekontrolleren driftes.
2 Azure Communication Services:
Dataene er på stedet der Azure Communication Services-abonnementet er anskaffet.
3 Microsoft Dataverse:
Microsoft Dataverse-serveren, Dynamics 365-leieren, Cosmos DB og Azure Speech Service skal alle være på det samme stedet som velges under kjøpet.
4 Kusto:
Microsoft lagrer dataene for telemetri i Kusto, som ligger enten i klyngen i Europa, Midtøsten og Afrika eller klyngen i USA, øst.

Maksimal filstørrelse for en innspilling kan være 512 MB. Datalagringskostnaden med kun to deltakere beregnes omtrent som følger, og kostnaden kan variere:

  • 20 minutters samtaleinnspilling = 10240 KB
  • 20 minutters samtaletranskript = 40 KB

Oversikt over talekanalen
Agentopplevelse: Vis samtaleopptak og utskrifter
Aktiver samtaleopptak og SMS-tjenesterStøttede skyplasseringer, språk og nasjonale koder
Slette samtaleopptak