Aktivere sanntidsoversettelse av diskusjoner
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Viktig!
Denne funksjonen er ment for å hjelpe kundeserviceledere eller -overordnede med å forbedre teamets resultater og forbedre kundetilfredsheten. Denne funksjonen er ikke ment for bruk i til å ta, og bør ikke brukes til å ta avgjørelser som påvirker ansettelsesforholdet til en ansatt eller en gruppe ansatte, inkludert kompensasjon, belønninger, ansiennitet eller andre rettigheter. Kunder er eneansvarlige for bruk av Dynamics 365 Customer Service, denne funksjonen og eventuelle tilknyttede funksjoner eller tjenester i samsvar med alle gjeldende lover, inkludert lover relatert til tilgang til enkeltansattes analyse og overvåkning, registrering og lagring av kommunikasjon med sluttbrukere. Dette inkluderer også tilstrekkelig varsling av slutt brukereom at kommunikasjon med agenter kan overvåkes, registreres eller lagres, og som kreves av gjeldende lov, slik at du får tillatelse fra sluttbrukerne før de bruker funksjonen med dem. Kunder oppfordres også til å ha en mekanisme på plass for å informere agentene om at deres kommunikasjon med sluttbrukere kan overvåkes, registreres eller lagres.
Med funksjonen for sanntidsoversettelse av meldinger kan agenter støtte kunder på språket de velger å bli betjent på. Når du aktiverer språkoversetting, oversettes meldinger mellom kunden og støtteagenten og meldinger mellom kundestøtteagenter som konsulterer og samarbeider internt, for eksempel ledere og SME-er. Funksjonen for sanntidsoversettelse aktiveres som en plugin-modul som eksponerer API-er for å hente inn oversettelsestjenester fra tredjeparter, og også gir en opprinnelig implementering.
Alle språkene som støttes i Omnikanal for Customer Service, støttes for agenten i diskusjonene. Hvis du vil se en liste over støttede språk, kan du se Tilgjengelige språk.
Viktig
Funksjonen for språkoversettelse støttes ikke i Omnikanal for Customer Service i Unified Service Desk.
Forutsetninger
Du må legge til en webressurs og sørge for at de nødvendige tjenestene for språkoversettelse er konfigurert. Mer informasjon: Legge til en webressurs for sanntidsoversettelse
Aktiver samtaleopptak og -transkripsjon for de oversatte telefonsamtaleutskriftene som skal vises. Mer informasjon: Aktiver samtaleopptak og -transkripsjon for tale
Aktivere sanntidsoversettelse for agent- og kundediskusjoner
Du kan aktivere oversetting i sanntid i appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Kontaktsenter.
I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for kontaktsenter, velg Innsikt i Operasjoner. Siden Innsikt vises.
Velg Administrer i Sanntidsoversetting. Siden Omnikanal-konfigurasjon vises.
Sett veksleknappen for Aktiver til Ja i området Generell informasjon på siden Konfigurasjon av omnikanal·Innstillinger for sanntidsoversettelse.
Velg språket for agenter som skal brukes i diskusjon med kunder, i Standard inndataspråk. Oversettelsesmotoren oversetter kundemeldingene for agenter til språket som er angitt. Dette er som standard satt til engelsk (en-us).
Angi koblingen til webressursen i boksen URL-adresse til webressurs i området Webressurs. Bruk to skråstreker før WebResources som følger,
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.
Velg Lagre.
Hvis du bruker Azure Translation Services som oversettelsesleverandør, må du konfigurere ressursen til å bruke det «globale» endepunktet.
Relatert informasjon
Legg til en webressurs for sanntidsoversettelse
Språkoversettelse i sanntid av diskusjoner for agenter og kunder