Konfigurer innkommende anrop, samtaleinnspilling og SMS-tjenester
Azure Communication Services integreres med Azure Event Grid for å sende varsler i sanntid for chat-, telefoni-, SMS-, video- og talesamtalehendelser. Azure Event Grid bruker på sin side hendelsesabonnementer til å rute hendelsesmeldinger til abonnenter.
For å kunne aktivere samtaleopptak og SMS-tjenester, må du først konfigurere programmene slik at de lytter til hendelser fra Azure Communication Services, ved å registrere systememner for Event Grid. Deretter abonnerer du på de spesifikke innkommende telefonsamtale-, samtaleinnspillings- eller SMS-hendelsene ved å opprette Event Grid-abonnementer i Azure Portal.
Viktig!
- Du må være eier av appregistreringen for å opprette abonnementer på Event Grid.
- Du kan bare angi ett webhook-endepunkt om gangen ved hjelp av følgende fremgangsmåte. Hvis du vil aktivere innkommende anrop, SMS og samtaleopptakstjenester, må du gjenta prosedyren for å angi webhook-endepunktet for hver av disse tjenestene.
- Du må opprette et nytt hendelsesabonnement for hver hendelsestype. Ikke oppdater et eksisterende arrangementsabonnement ved å endre hendelsestypen.
- Når du kobler hendelsesabonnementet, må du bruke samme program-ID (klient) og leier-ID (katalog) for appregistreringen som da du koblet til Azure-ressursen første gang. Hvis du vil hente ID-ene for Event Grid-appen og leieren, kan du gå til Hent program- og leier-ID-er fra Power Apps-portalen.
Opprette et systememne for hendelsesrutenett
Åpne tjenesten Systememner i Azure Event Grid i Azure-portalen.
Opprett et nytt Systememne for hendelsesrutene, og legg deretter til følgende informasjon i kategorien Grunnleggende:
Emnetype: Azure Communication Services
Abonnement: Velg abonnementet ditt.
Ressursgruppe: Velg ressursgruppen der Azure Communication Services-ressursen er plassert.
Ressurs: Velg Azure Communication Services-ressursen du vil koble til Dynamics 365 Customer Service.
Angi Navn i delen Detaljer fo systememne.
Mer informasjon på Opprette og rulle ut systememner for hendelsesrutenett.
Velg Abonnement-koblingen på siden Systememne for Event Grid.
+Velg ressursabonnementsiden, velg Innstillinger>Ressursleverandører, og kontroller deretter om Microsoft.EventGrid-leverandøren er oppført som Registrert. Hvis Event Grid ikke er registrert, velger du oppføringen og deretter Registrer på nytt for å registrere den.
Konfigurer webhooken for innkommende anrop
Åpne ressursen i Azure-portalen. Velg Hendelser, og velg deretter Hendelsesabonnement.
Angi følgende informasjon i kategorien Grunnleggende:
Navn: Angi et navn for hendelsesabonnement for innspilling.
Hendelsesskjema: Velg Hendelsesrutenettskjema i listen.
Emnetyper: Velg Azure Communication Services i listen.
Abonnement: Velg abonnementet i listen.
Ressursgruppe: Velg ressursgruppen.
Ressurs: Velg ressursen.
Navn på systememne: Dette feltet fylles automatisk ut med systememnenavnet du opprettet. Hvis du imidlertid ser flere verdier, velger du det bestemte emnenavnet fra listen.
Filtrer etter hendelsestyper: Du kan filtrere hendelser for samtaleopptak, innkommende samtaler eller SMS-tjenester.
- Hvis du vil filtrere hendelsestyper for anropstjenester, velger du Innkommende anrop i listen.
Endepunkttype: Velg webhook i listen.
Endepunkt: Velg Velg et endepunkt, og angi deretter det innkommende anropet, webhook-endepunktet fra administrasjonssenteret for Customer Service eller Contact Center. Gå til Kanaler>Telefonnumre>Avansert>Administrer Azure Communication Services for å få følgende webhook-endepunkter:
Webhook-endepunkt for innkommende anrop (forhåndsversjon) for å aktivere innkommende anrop.
Velg fanen Tilleggsfunksjoner. Merk av for Bruk Microsoft Entra-godkjenning, og angi følgende detaljer. Finn ut mer om disse verdiene i delen Hent program- og leier-ID-er fra Power Apps-portalen i denne artikkelen.
- Leier-ID for Microsoft Entra: Angi leier-IDen (katalog) for Azure-ressursen.
- ID eller URI for Microsoft Entra: Angi program-IDen for (klient) for Azure-ressursen.
Viktig!
Kontroller at du angir riktig sett med verdier for Microsoft Entra-leier-ID og Microsoft Entra-program-ID eller URl som samsvarer med verdiene som er definert i organisasjonen. Det kan ta opptil 15 minutter å synkronisere. Hvis du får en feilmelding som "Webhook-valideringshåndtrykk mislyktes", må du bekrefte legitimasjonen og deretter prøve trinnet på nytt etter noen minutter.
Velg Opprett for å opprette hendelsesabonnementendepunkt for innspilling.
Konfigurer webhook for samtaleopptak
Følg trinnene i Oppsett av webhooken for innkommende anrop, men i filteret til hendelsestype velger du Velg oppdatert status for opptaksfil i listen.
For Endepunkttype velger du webhook i listen.
For Endepunkt velger du Velg et endepunkt, og angi deretter webhook-endepunkt for opptak fra administrasjonssenteret for Customer Service eller Contact Center. Gå til Kanaler>Telefonnumre>Avansert>Administrer Azure Communication Services>Webhook-endepunkt for innspilling.
Velg fanen Tilleggsfunksjoner. Merk av for Bruk Microsoft Entra-godkjenning, og angi følgende detaljer. Hvis du vil ha informasjon om disse verdiene, kan du gå til Hent Event Grid-app og leietaker-IDer fra Power Apps-portalen.
- Leier-ID for Microsoft Entra: Angi leier-IDen (katalog) for Azure-ressursen.
- ID eller URL for Microsoft Entra: Angi program-IDen for (klient) for Azure-ressursen.
Velg Opprett for å opprette hendelsesabonnementendepunkt for innspilling.
Det kan ta opptil 15 minutter å synkronisere. Hvis du får en feilmelding om at håndtrykk for webhook-validering mislyktes, kan du prøve dette trinnet på nytt etter noen minutter.
Finn ut mer om konfigurering av samtaleopptak på Konfigurer samtaleopptak, transkripsjon og sanntidsoversettelse. Hvis du vil opprette egendefinerte brukerroller for å gi tilgang til samtaleopptak, kan du se Administrere identiteter og egendefinerte sikkerhetsroller i Customer Service.
Sett opp SMS-webhook
Følg trinnene i delen Oppsett av webhooken for innkommende anrop, men velg SMS mottatt og SMS-leveringsrapport mottatt i listen i filteret for hendelsestype.
For Endepunkttype velger du webhook i listen.
For Endepunkt velger du Velg et endepunkt, og angi deretter webhook-endepunkt for opptak fra administrasjonssenteret for Customer Service eller Contact Center. Gå til Kanaler>Telefonnumre>Avansert>Administrer Azure Communication Services>Webhook-endepunkt for SMS.
Velg fanen Tilleggsfunksjoner. Merk av for Bruk Microsoft Entra-godkjenning, og angi følgende detaljer. Hvis du vil ha informasjon om disse verdiene, kan du gå til Hent Event Grid-app og leietaker-IDer fra Power Apps-portalen.
- Leier-ID for Microsoft Entra: Angi leier-IDen (katalog) for Azure-ressursen.
- ID eller URL for Microsoft Entra: Angi program-IDen for (klient) for Azure-ressursen.
Velg Opprett for å opprette hendelsesabonnementendepunkt for innspilling.
Det kan ta opptil 15 minutter å synkronisere. Hvis du får en feilmelding om at håndtrykk for webhook-validering mislyktes, kan du prøve dette trinnet på nytt etter noen minutter.
Koble til Azure-ressurs på nytt fra eksisterende talestakk til den forbedrede talestakken
Hvis du overfører fra den eksisterende talestakken til den forbedrede talestakken, bruker du følgende video til å kontrollere at Event Grid er riktig konfigurert for innkommende anrop og opptak.
Hent Event Grid-app og leier-ID-er fra Power Apps-portalen
Notat
Bruk denne metoden bare når du har problemer med å hente IDene fra Power Apps-portalen. Hvis du vil hente ID-ene fra Azure-portalen, søker du etter "appregistreringer" og finner registreringen for den tilkoblede Azure Communication Services-ressursen. Kopier program-ID-en (klienten) for å fylle ut boksen App-ID for hendelse rutenett og katalog-ID-en (leier) for å fylle ut leier-ID-boksen for hendelse rutenett.
Åpne Power Apps-portalen, og velg miljøet.
Velg Dataverse>Tabeller>Alle i nettstedskartet.
Søk etter tabellen Oppføring for kommunikasjonsleverandørinnstilling, og åpne den.
Vis feltene EventGridAppID og EventGripAppTenantID i Nøkkel-kolonnen i delen Kolonner og data for oppføring for kommunikasjonsleverandørinnstilling, og noter de tilsvarende ID-verdiene fra Verdier-kolonnen.