Konfigurer kopilotfunksjoner for egendefinerte saksskjemaer og egne apper
Du kan konfigurere sakssammendraget for Copilot i egendefinerte saksskjemaer og aktivere Copilot-funksjonene for tilpassede apper.
Vise sakssammendrag for Copilot i egendefinerte saksskjemaer
Når du aktiverer funksjonen for sakssammendrag for Copilot, kan agenter se sakssammendraget som standard i de medfølgende saksskjemaene. Du kan utføre følgende trinn for programmet for å vise Copilot-sakssammendraget i de egendefinerte saksskjemaene.
I Power Apps legger du til msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js-webressursen i løsningen. For mer informasjon, se: Legge til en webressurs i en løsning.
Velg Legg til eksisterende>Mer>Utvikler>Egendefinert kontroll.
Søk etter og legg til den egendefinerte kontrollen mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol.
Velg Tabeller, velg Sak, og velg deretter området Skjemaer.
Opprett et nytt skjema, eller bruk et eksisterende skjema. Mer informasjon: Opprett, rediger eller konfigurer skjemaer ved å bruke den modelldrevne skjemautformingen.
I skjemautforming velger du Komponenter fra venstre navigasjon, velger CopilotCaseSummaryControl, og drar den til skjemaet.
Angi verdier i følgende felt som:
- CC_CaseSummary: Alle ubrukte strengkolonner. Kopier det unike navnet på den angitte kolonnen.
- CC_IncidentId: Sak (tekst)
Lagre og publiser tilpasningene.
Du må også konfigurere følgende innstillinger for å sikre at kopilotsammendraget ikke lastes inn i det egendefinerte saksskjemaet når funksjonen for sakssammendrag i Copilot ikke er aktivert, eller hvis agentopplevelsesprofilen som er koblet til agenten, ikke har Copilot-alternativet aktivert:
I Power Apps legger du til hendelsesbehandlingsfunksjonen for hendelsen Ved endring. Mer informasjon: Legg til eller fjern funksjonen for hendelsesbehandling i en hendelse ved hjelp av brukergrensesnittet.
Angi følgende detaljer i Konfigurer hendelse:
- Angi Hendelsestype til Ved lasting.
- Sett Bibliotek til msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
- Angi Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary i Funksjon.
- Velg Send utførelseskontekst som første parameter, og angi det unike navnet på tabellkolonneverdien du oppga i CC_CaseSummary, omsluttet av anførselstegn.
Lagre og publiser endringene.
Aktivere Copilot-funksjoner for egendefinerte apper
Du kan aktivere Copilot-funksjonene for tilpassede apper i organisasjonen. Utfør følgende trinn for å aktivere Copilot-funksjonene for en bestemt app:
I Power Apps legger du til Customer Service Copilot aktivert-innstillingsdefinisjonen. Finn ut mer under Legge til en eksisterende innstillingsdefinisjon.
I ruten Rediger kundeservice Copilot aktivert , i delen Angi appverdier , for en nødvendig app, setter du Ny app-verdien til Ja. Mer informasjon: Oppdatere en innstillingsdefinisjon.
