Del via

Bruke Copilot til å oppsummere saker og diskusjoner

  • Artikkel

Du kan bruke Copilot til å oppsummere saker og diskusjoner hvis administrator har aktivert denne funksjonen.

Forutsetning

Administratoren har aktivert Copilot-funksjonen for samtalesammendrag.

Oppsummere saker

Copilot-sakssammendrag hjelper deg med å raskt forstå konteksten i en sak og løse kundeproblemer på en mer effektiv måte. Sakssammendraget inneholder nøkkelinformasjon som sakstittel, kunde, emne, produkt, prioritet, sakstype og beskrivelse.

Hent et sakssammendrag

Sakssammendraget vises som et kort i saksskjemaet. Når du åpner en sak, skjules kortene for sakssammendrag som standard, slik at skjermen ikke er overfylt med informasjon. Velg kortet for å utvide sammendraget.

Skjermbilde av en Copilot-sakssammendrag.

Du kan kopiere sammendraget, oppdatere det og gi tilbakemelding.

Merk

  • Du kan også generere et sakssammendrag for saker som er avsluttet eller annullert.
  • Et sakssammendrag genereres ikke hvis beskrivelsene som legges til i kildesaksfeltene som Copilot bruker, er mindre enn 38 ord på engelsk, uten å telle mellomrom.

Oppsummere samtaler

Copilot-samtalesammendrag gir kontekst og videresender trinn du utførte for å løse problemet. Du kan oppsummere chat og transkriberte talesamtaler.

Merk

Hvis administrator har aktivert automatisk sammendrag for pågående diskusjoner, ser du et AI-generert sammendrag av samtalen sammen med det Copilot-genererte samtalesammendraget. De to sammendragene kan være litt forskjellige. Finn ut mer om automatisk sammendrag for samtaler.

Hente et samtalesammendrag

Basert på administratorens konfigurasjon vil du se følgende:

  • Samtalesammendraget i Copilot genereres automatisk når du ber om en konsultasjon med en annen representant, overfører du samtalen eller avslutter samtalen. Du kan velge Oppsummer diskusjon for å generere sammendraget for en pågående samtale.
  • Sammendraget vises i et avsnittsformat eller et strukturert format.
    • Avsnittsformatet oppsummerer samtalen i ett enkelt avsnitt. Skjermbilde av en Copilot-samtalesammendrag.
    • Det strukturerte formatet oppsummerer og organiserer informasjonen i samtalen basert på alternativene administratoren har valgt. Skjermbilde av et strukturert Copilot-samtalesammendrag.

Du kan også utføre følgende handlinger:

  • Kopier sammendraget.
  • Velg Opprett sak for å opprette en sak og fylle ut beskrivelsen med sammendraget hvis administrator har aktivert denne funksjonen.
  • Dele tilbakemeldinger om sammendraget.
  • Lukk sammendragskortet.

Neste trinn

Bruk Copilot til å løse kundeproblemer