Tilpass Copilot-samtalesammendrag
Du kan tilpasse samtalesammendraget generert av Copilot. Tilpassing av samtalesammendrag reduserer behovet for agenter å redigere sammendragene, noe som øker produktiviteten og effektiviteten.
Angi format for samtalesammendrag
Gjør følgende i Customer Service-administrasjonssenteret:
Bruk ett av følgende navigasjonsalternativer:
- Agentopplevelse>Produktivitet>Sammendrag
- Operasjoner>Innsikt>Sammendrag
I Sammendrag, under Direkte samtalesammendrag, velg koblingen Administrer format. I ruten Administrer format vises formatene som samtalesammendraget genereres i. Du kan velge ett av følgende alternativer:
- Avsnitt: Genererer sammendraget i ett enkelt avsnitt.
- Strukturert: Genererer sammendraget basert på informasjonen du har valgt.
Hvis du velger Strukturert, organiserer Copilot samtalesammendrag basert på alternativene du har angitt. Du kan velge følgende alternativer:
- Rotårsak
- Kundeproblem
- Feilsøkingstrinn
- Resultat
- Feilkoder
Merk
Feilkodene du angir, er eksempler som Copilot kan finne i samtalen. Copilot finner lignende feilkoder i samtalen og inkluderer dem i sammendraget. Du kan også ordne rekkefølgen på informasjonen i sammendraget ved å dra informasjonen til ønsket plassering.
Velg Fjern informasjon fra sammendraget som ikke kan finnes for ikke å vise informasjonen som ikke kan finnes i samtalen. Eksempel: Hvis kunden ikke oppgir en feilkode, vil ikke feilkoden inkluderes i sammendraget.
|
Hvis du har valgt alle tilgjengelige alternativer, vises samtalesammendraget slik i Copilot:
|