Administrer felter som Copilot bruker for sakssammendrag
Du kan endre kildesaksfeltene som Copilot bruker, til å generere sammendrag eller utkast til e-poster, og dermed forbedre konteksten og nøyaktigheten til resultatene. Du kan også velge et egendefinert felt som Copilot skal bruke til å generere svar.
Endre feltene som brukes til å generere sakssammendrag
Copilot bruker følgende felter til å generere sakssammendrag:
- Kunde
- Sakstittel
- Sakstype
- Subject
- Saksbeskrivelse
- Produkt
- Prioritet
- Saksnotater
- E-postinnhold
- Samtalesammendrag
I administrasjonssenteret for Customer Service kan du utføre fremgangsmåten nedenfor for å tildele foretrukne felter:
- Bruk ett av følgende navigasjonsalternativer:
- Agentopplevelse>Produktivitet>Sammendrag
- Operasjoner>Innsikt>Sammendrag
- Velg koblingen Administrer dataattributter for Sakssammendrag i Sammendrag. Dataattributter-ruten viser attributtene som Copilot bruker for å generere et sammendrag.
- Fullfør følgende fremgangsmåte.
- Velg attributtene som Copilot bruker til å generere sakssammendrag. Copilot tar bare hensyn til de valgte feltene når det genereres et sammendrag.
Merk
- Du kan angi Saksnotater til en egendefinert enhet som er relatert til Sak-tabellen.
- Kontroller at rollen Kundeservicerepresentant eller en egendefinert rolle har lesetillatelser konfigurert for de relaterte enhetene. Ellers kan ikke Copilot generere et sammendrag.
- Kontroller at agentene har rettigheten
prvReadProducttil å generere et sammendrag som inneholder Produkt-feltet. - Du kan ikke endre verdiene for E-postinnhold og Samtalesammendrag som Copilot bruker for å generere sakssammendrag.
- For å endre standardattributtene, velg en annen kildetabell og kolonne. For Kunde-attributtet kan du for eksempel velge Konto som kildetabell og Kontonavn som kolonnen. Når Copilot genererer et sammendrag, bruker den verdien i kolonnen Navn på forretningsforbindelse i tabellen Forretningsforbindelse som kundekontakt i stedet for Sak og Kontakt.
- Velg Lagre og lukk.
- Velg Lagre.
|