Legg til en handling i en reise
Denne siden gir en oversikt over alle mulige handlinger du kan utføre i en reise.
Du kommer til instrumentbordet Legg til en handling ved å gå til Customer Insights - Journeys >Reiser og velge ønsket reise eller opprette en ny reise ved å velge +Ny reise. Hvis du vil legge til en handling når du er i reisen, velger du + Legg til en handling under startnoden for reisen.
Typer handlinger
Innenfor sanntidsreiser kan du starte forskjellige handlinger. Noen av disse handlingene inkluderer sending av meldinger, kanaloptimalisering, betingelseshandlinger, publikumsdeling og mer.
Hovedhandlingene er gruppert under meldinger, handlinger drevet av kunstig intelligens, betingelser, aktiviteter og koblinger. Du kan se alle tilgjengelige handlinger under hver del nedenfor.
Meldinger
Customer Insights - Journeys lar deg nå kunder gjennom vanlige meldingsfunksjoner som e-post, tekstmelding, push-varsler med mer. Se vanlige meldingshandlinger nedenfor.
Du kan sende personlige e-postmeldinger for å fange kundenes oppmerksomhet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se send en e-post.
Tekstmelding
Du kan sende en tekstmelding (SMS) fra Customer Insights - Journeys ved å registrere deg hos en leverandør, for eksempel Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio eller Vibes og konfigurere Customer Insights - Journeys for å jobbe med leverandøren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se send en tekstmelding.
Push-varsler
Du kan sende push-varsler. Med push-meldinger kan du raskt formidle tilbud, meldinger eller annen informasjon direkte til brukere av appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se send et push-varsel.
Annen kanal
Du kan også sende meldinger gjennom egendefinerte kanaler for å fange kundenes oppmerksomhet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se opprett egendefinerte kanaler.
Handlinger drevet av kunstig intelligens
Du kan dyrke kundespesifikke meldinger gjennom i Customer Insights - Journeys gjennom handlinger drevet av kunstig intelligens som A/B-testing og kanaloptimalisering.
A/B-test
A/B-tester lar deg måle hvilken kanal eller strategi for innholdsmeldinger som fører til større suksess. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker A/B-tester, kan du se A/B-tester i Customer Insights - Journeys.
Optimalisering av kanaler
Kanaloptimalisering bruker AI til å finne den beste kanalen for å nå hver enkelt kunde og forbedre engasjementet. Hvis du vil vite mer om optimalisering av kanaler, kan du se Bruke kunstig intelligens til kanaloptimalisering ved kjøring.
Betingelser
Du kan angi betingelser i kundenes reiser, for eksempel planlegge ventetider på bestemte tidspunkter, vente på en bestemt utløser fra en kunde, konfigurere attributtgrener eller dele en målgruppe etter antall eller prosentandel. Se tilgjengelige betingelser nedenfor.
Ventetid
Venteflisen holder kunden i reisen i den angitte venteperioden.
Viktig
Maksimumstiden en venteflis kan vente, er 90 dager eller 12 uker. Maksimumsbegrensningen gjelder enten du velger et tidsintervall eller angir en bestemt dato.
Du kan konfigurere venteflisen ved hjelp av følgende parametere:
- En angitt tidsperiode: Kunder venter i den angitte tidsperioden (for eksempel én time eller én dag). Tidsperioden starter så snart kunder går inn i venteflisen.
- Til bestemt dato og klokkeslett: Kunder venter til den angitte datoen og det angitte klokkeslettet. Hvis datoen og klokkeslettet allerede er i fortiden, fortsetter kundene umiddelbart til neste trinn.
Vent på en utløser
Det finnes tre betingelsestyper for flisen Vent på utløser. For den første betingelsestypen kan du angi at du skal vente til en tidligere melding i reisen får en samhandling. For den andre betingelsestypen kan du angi et utløserattributt på en bestemt dato og et bestemt klokkeslett for kundene. For den tredje betingelsestypen kan du angi å vente til en person eller kunde blir medlem av et dynamisk segment i reisen. Hvis du vil ha mer informasjon om denne betingelsestypen, kan du se Vent på segmentmedlemskap. Ventetiden på utløserkonfigurasjon er nyttig for scenarier som avtalepåminnelser, der du kan velge å vente én dag før avtalen med å sende en påminnelse. Dato- og klokkeslettinformasjon må inkluderes i utløseren som startet reisen for kunden.
Serie
Send en serie med meldinger frem til visse betingelsene er oppfylt.
Forgrening av kundereisen
Du kan opprette en gren i en reise på to måter:
Gren basert på om en bestemt handling ble tatt eller ikke. Et vanlig eksempel er forgrening basert på om kunden åpnet den siste e-postmeldingen som ble sendt. Denne typen gren oppnås med flisen Vent på utløser.
Gren basert på nåværende informasjon, for eksempel kundens demografi (f.eks. kjønn) eller annen relatert informasjon (f.eks. lojalitetsprogramnivå). Denne typen gren oppnås av attributtgrenen.
De viktigste forskjellene mellom disse to forgreningsmetodene er:
Vent på utløser-gren tillater spesifisering av en varighet for hvor lenge du skal vente til ønsket handling blir tatt. Vent på utløserforgrening støtter også enkel toveis forgrening. Dette er grunnen til at flisen også henvises til som en hvis/så-gren.
Attributtgrenen har ikke en bestemmelse om å vente. Attributtgrener bruker dataene som er tilgjengelige på kjøretidspunktet, og tillater flerveisforgreninger.
Vent på utløser-gren
Med flisen Vent på utløser (hvis/så-gren) kan du forgrene kundereisen basert på kundehandlinger, for eksempel å åpne en e-postmelding eller fullføre et kjøp. Venteflisen (hvis/så-gren) venter på at kunden skal utføre utløseren innen den angitte tidsfristen. Hvis kundene utfører utløseren, går de automatisk videre nedover Ja-grenen. Hvis kunden ikke utfører utløseren innen den angitte tidsbegrensningen, fortsetter de på nei-grenen etter at tidsbegrensningen er passert.
Du kan for eksempel konfigurere venteflisen til å vente på hendelsen E-post åpnet på en tidligere sendt e-post. Hvis fristen er satt til én dag, venter venteavdelingen på at kunden skal åpne e-postmeldingen innen den dagen. Hvis kunden åpner e-posten i løpet av dagen, går de automatisk videre nedover Ja-grenen. Hvis kunden ikke åpner e-posten i løpet av dagen, går de videre på nei-grenen etter én dag.
Forhåndsversjon: Vent på segmentmedlemskap
Viktig!
En evalueringsfunksjonalitet er en funksjon som ikke er ferdig, men som gjøres tilgjengelig før den offisielt lanseres, slik at kunder kan få tidlig tilgang og mulighet til å gi tilbakemelding. Forhåndsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk, og kan ha begrenset funksjonalitet.
Microsoft gir ikke støtte for denne forhåndsfunksjonen. Teknisk kundestøtte for Microsoft Dynamics 365 kan ikke hjelpe deg med problemer eller svare på spørsmål. Forhåndsversjonsfunksjoner er ikke ment for produksjonsbruk, spesielt for å behandle personlige data eller andre data som er underlagt juridiske eller forskriftsmessige krav til overholdelse.
Ventetiden på segmentmedlemskapsfunksjonen gjør det mulig for mer komplekse sett med handlinger å finne sted utover en enkelt utløser. Du kan for eksempel opprette en gren basert på hvor mye en kunde har brukt på flere transaksjoner i en bestemt periode. I dette scenariet kan du i stedet for å vente på en bestemt utløser ganske enkelt definere et dynamisk segment, for eksempel stor kjøper, og vente på at kunden blir medlem av dette segmentet.
Attributtgren
Med en attributtgren kan du forgrene reisen basert på ulike attributter, inkludert:
- Kundens attributter: Du kan forgrene reisen basert på kundens attributter, som adresse eller alder. Reisens målgruppe definerer hvilke attributter som vises. Hvis reisen for eksempel er for kontakter, vises bare attributter for kontakter.
- Kundens segmentmedlemskap: Du kan forgrene reisen basert på om kunden er en del av et segment. Reisens målgruppe definerer hvilke segmenter som vises. Bare kontaktbaserte segmenter vises for reiser som er ment for kontakter.
- Attributter i utløsere: Du kan forgrene reisen basert på attributtverdier i utløsere. For at attributtverdier skal vises, må utløseren tidligere ha funnet sted i reisen. Dermed kan du bare kontrollere attributtverdiene for en utløser som starter en utløserbasert reise, eller utløsere som brukes i en "vent på utløser"-gren.
Attributtgrenen ser etter attributtverdier i det øyeblikket en kunde går inn på denne flisen. Når en kunde for eksempel går inn på attributtgren-flisen, kontrollerer betingelsen for segmentmedlemskap om kunden er en del av det angitte segmentet i det øyeblikket.
Attributtgren støtter flerveis forgrening. Hvis du for eksempel har kundeforbruk som attributt, kan du opprette forskjellige grener for ulike utgiftsområder. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilpass reisevariasjoner ved å bruke flere reisegrener.
Deling av målgruppe
Med flisen for publikumsdeling kan du dele inn publikummet ditt for å gi et unikt sett med opplevelser til tilfeldige deler av publikummet. Du kan dele inn etter prosent eller etter nummer. Mer informasjon: Forhåndsversjon: Del opp målgruppen i grupper.
Aktiviteter
Du kan opprette aktiviteter for kunder på bestemte forekomster i en reise, for eksempel opprette og tilordne en telefonsamtale eller oppgaveaktivitet. Se tilgjengelige aktiviteter nedenfor.
Telefonsamtale
Du kan opprette og tildele en telefonsamtale for kunder til salg.
Task
Du kan opprette og tilordne en oppgaveaktivitet for kunder.
Koblinger
Koblinger gir tilleggsfunksjoner utover handlingene ovenfor. Du kan for eksempel aktivere en egendefinert utløser der ytterligere reiser eller Power Automate-flytprosesser som er koblet til en egendefinert hendelse, utløses når en kunde utfører en bestemt handling.
Aktiver en egendefinert utløser
Når du utløser en egendefinert hendelse, kan du bruke Aktiver en egendefinert hendelse når som helst i kundereisen. Flere reiser eller Power Automate-flyter koblet til den egendefinerte hendelsen utløses umiddelbart når en kunde når flisen. Dette inkluderer egendefinerte utløsere som brukes i utgangskriterier, mål og vent på utløser-grener for reiser.
Når du bruker en egendefinert utløser, kan du velge hvilke data som skal sendes som en del av utløseren. Du kan velge kundeprofildata (f.eks. attributter til målgruppen som kontakter, potensielle kunder osv.) eller data fra andre hendelsesutløsere som brukes i reisen (f.eks. attributter til utløseren som starter reisen).
Et låneprogram kan for eksempel ha ulike trinn som krever en menneskelig agents godkjennelse. Ved å opprette en egen kundereise eller Power Automate-flyt for unntaksgodkjenning for utlån, kan du utløse den fra ulike punkter i utlånsprogrammet der unntak kan forekomme. Dataene du sender med utløseren, kan brukes til å fylle ut dynamisk innhold eller som inndata for andre flythandlinger.
Hvis du vil vite mer om hvordan du utløser en egendefinert hendelse, kan du se Forhåndsversjon: Utløs en handling utenfor en reise.