Bruk optimalisering av KI-drevet kjøretidskanal
Med kanaloptimalisering slipper du å gjette for å avgjøre riktig kanal for å nå hver kunde for det tilsiktede målet for reisen. Kanaloptimalisering overvåker kontinuerlig hvordan hver kunde svarer på kommunikasjonskanaler uten at du trenger å definere et komplekst sett med betingelser.
Slik fungerer kanaloptimalisering
AI-modellen for Customer Insights - Journeys velger den optimale kanalen for kunden basert på historiske data. AI-modellen vurderer kundens kanalpreferanser for å avgjøre hvilken kanal som mest sannsynlig vil oppnå resultatet av reiseforløpet.
AI-modellen fungerer samtidig og i sanntid for å forstå målet for reisen og utforske måter å optimalisere målet på. Til å begynne med gis hver kanal like stor sannsynlighet for å nå målet for reisen. Men etter hvert som tiden går, lærer AI-modellen hvilket alternativ som mest sannsynlig vil lykkes, gitt kundens historiske aktivitet (hvilken kanal de har engasjerte seg mest i).
Merk
Optimalisering av kanaler anbefaler ikke en kanal som en kunde ikke har gitt samtykke til. Hvis ingen kanal har samtykke, sendes det ikke ut kommunikasjon, og kunden går videre til neste trinn i reisen. Hvis du i tillegg har aktivert funksjonsbryteren for "samtykke fra flere merker og innstillingssentre som kan tilpasses (forhåndsverson)", vil ikke kanaloptimalisering fungere nå. Vi forventer å oppdatere denne virkemåten snart. Finn ut mer: Administrer innstillinger for brukersamsvar.
Forutsetning
- Reisemål Du må ha et definert reisemål for at kanaloptimaliseringen skal fungere.
- Innhold for kanalene: Du må ha innholdet for kanalene (e-post, tekst eller push) du vil optimalisere.
Opprette og legge til kanaloptimalisering
Gå til Customer Insights - Journeys>Kundeengasjement>Reiser og åpne en ny eller eksisterende reise.
Velg plusstegnet (+) på reiselerretet, og opprett en Send meldinger via høyre kanal-flis.
Velg minst to kanaler du vil optimalisere for.
Sørg for at du har et definert reisemål for å hjelpe AI-modellen med å forstå hva du vil optimalisere for.
Avgjør hvilken kanal som fungerer som standard. Dette er det "sikre" alternativet, som ca. 10 prosent av målgruppen automatisk filtreres gjennom. Med standardkanalen kan du sammenligne resultatene av AI-anbefalingene med kontrollgruppen din.
Merk
AI-modellen evaluerer fortsatt kanalene objektivt hvis målgruppen som distribueres til standardkanalen, når reisemålet.
Velg innholdet for kanalene.
Vurdere kanaloptimaliseringsanalyse
Etter lanseringen av kundereisen kan følgende tiltak hjelpe deg med å analysere effektiviteten til hver kanal:
- Optimaliseringseffektivitet: Gir en sammenligning av hvordan AI-en presterte kontra kontrollgruppen basert på prestasjonen til reisemålet.
- Kanalengasjement: Gir innsikt i hvordan kunder er engasjert i kanalen de ble distribuert til. Beregningen er antall unike klikk eller åpninger delt på totalt antall sendte meldinger.
- Målgruppedistribusjon: Gir innsikt i hvilken del av målgruppen som ble filtrert ved hjelp av AI-modellen kontra ikke filtrert.
Spesielle tilfeller
Hvis du merker en Ingen melding sendt for en av kanalene, betyr det at enten AI-modellen ikke har rutet kundene ned den kanalen, eller meldingen ble sendt, men kundene ennå ikke har samhandlet med den ved å åpne meldingen eller klikke koblingene.
I noen tilfeller kan det hende at appen kan hente engasjementsdata fra én kanal, men ikke den andre.