Dele opp målgruppen i grupper

Når du vil at kundene skal ha forskjellige opplevelser i én reise, har du muligheten til å bruke attributtgrener eller segmenter. Begge disse metodene bruker kundeattributter til å gruppere lignende kunder sammen for å levere en målrettet opplevelse. Det er andre ganger når du vil ha en gruppe av en viss størrelse, eller du vil velge et sett med kunder tilfeldig i stedet for basert på hva de har til felles. Du kan for eksempel sende en evaluering til et tilfeldig delsett av kunder for tilbakemelding, eller gi en kupong til de første 100 kundene. Den delte flisen lar deg implementere slike randomiserte situasjoner.

Den delte flisen deler opp målgruppen for å gi en undergruppe av målgruppen med unike opplevelser, for eksempel en undersøkelse, en ny type opplevelse å teste eller et førstemann-til-mølla-kampanjetilbud. Du kan dele målgruppen etter prosenter (for tilfeller der du trenger tilfeldighet) eller etter antall (for tilfeller der du ønsker å levere spesifikke opplevelser til et bestemt antall personer).

Flisen for reisedeling oppretter grener i reisen for å dele opp deltakergruppen. Du kan legge til andre reisefliser i hver gren for å levere forskjellige opplevelser. Alle grener slås sammen til slutt, slik at kundene fortsetter å ha en felles reise.

Måter å dele publikum på

Det finnes to måter å dele opp en målgruppe:

• Del etter prosent: Deler publikummet tilfeldig inn i to grupper der gruppestørrelsen angis i prosent av reiseutformingen. Den tilfeldige tildelingen gjøres for hver deltaker individuelt når de kommer til den delte flisen. Denne måten å dele på fungerer best for større grupper (for eksempel mer enn noen få tusen deltakere). Dette alternativet er nyttig for situasjoner som trenger tilfeldighet, for eksempel å sende en opplevelsesundersøkelse til en undergruppe av kundene.
• Del etter antall: fyller opp grener fra venstre til høyre basert på hvor mange deltakere som er konfigurert til å gå ned hver gren. Opptil 25 grener kan opprettes. Dette er best for situasjoner som trenger et bestemt antall deltakere, for eksempel å tilby en kampanje til de første 1000 kundene som registrerer seg for et nyhetsbrev. Når deltakerne kommer til den delte flisen, sender de til venstre gren til det angitte antallet er nådd. Når det angitte antallet er nådd, blir alle sendt til riktig gren.

Forskjellen mellom attributtgren og delt

En attributtgren oppretter også grener som sender kunder til en av de tilgjengelige banene. Forgreningskvalifikasjonen i en attributtgren er imidlertid basert på et bestemt attributt for kunden (for eksempel kjønn, poststed osv.). En delt gren bruker derimot ikke noe attributt, slik at du kan dele kundene tilfeldig (delt etter prosent) eller ved å velge kunder etter hvert som de kommer til det nødvendige antallet er oppfylt (delt etter nummer).

Den andre forskjellen er at en attributtgren permanent deler reisen inn i to baner, slik at resten av kundens opplevelse er distinkt. Deling lar deg bringe alle kunder tilbake til en felles bane, slik at opplevelsen er den samme for hver kunde.

Når segmenter bør brukes kontra deling

I likhet med en attributtgren er segmenter avhengige av attributter for kunder, så de er bare nyttige når du må opprette kundegrupper som deler bestemte attributter. Segmentbaserte reiser er best for å gi forskjellige opplevelser, mens deling lar deg gi en differensiert opplevelse for en liten del av reisen.

Finn ut mer om reisefliser: Flisreferanse for sanntidsreiser