Opprett egendefinerte kanaler i Customer Insights - Journeys
Denne artikkelen forklarer hvordan du utvider Customer Insights - Journeys ved hjelp av kommunikasjonskanalene du har erfaring med, slik at du kan engasjere kundene i viktige øyeblikk. Bruk tilpassings-, samtykke- og analyseverktøy for Customer Insights - Journeys til å opprette attraktivt innhold og levere det over foretrukne kommunikasjonskanaler, for eksempel en lokal SMS-leverandør eller WhatsApp. Dra nytte av utprøvde kanaler, koble enhver av dem til nye eller eksisterende reiser, og utnytt hele potensialet til dem ved hjelp av Dynamics 365 Customer Insights - Journeys for å maksimere kundeengasjementet.
Installer en app for egendefinert kanal
Du kan opprette en ny egendefinert kanal ved å begynne med å installere den tilsvarende appen for egendefinert kanal.
Du kan installere en app for egendefinert kanal på to måter:
- Opprett og installer pakken manuelt. Finn ut mer: Legg til en egendefinert kanal manuelt.
- Installer pakken via AppSource hvis appen er oppført av tjenesteleverandøren.
Opprett en ny egendefinert kanal
Etter at du har installert den tilsvarende appen for egendefinert kanal, starter du opprettelsen av den egendefinerte kanalen ved å gå til Innstillinger>Egendefinerte kanaler.
Velg +Ny kanal (eller Legg til en kanal hvis du ikke har opprettet noen egendefinerte kanaler ennå).
Velg appen for den egendefinerte kanalen du vil bruke til å opprette den nye kanalen.
Angi alle detaljene som kreves for å koble til kanalen.
Se gjennom og fullfør oppsettet.
Lag en egendefinert kanalmelding
Hvis du vil lage en ny egendefinert kanalmelding for en eksisterende kanal, går du til Customer Insights - Journeys>Kanaler>Flere kanaler.
Slik lager du en ny melding:
- Velg +Ny melding.
- Velg den egendefinerte kanalen du vil opprette en melding for.
- Bruk redigeringsprogrammet til å legge til meldingsinnholdet.
- Velg Lagre for å lagre et utkast eller Klar til å sendes hvis meldingen er klar.
Bruk en egendefinert kanal i reiser
Du kan bruke egendefinerte kanalmeldinger i kundereiser på samme måte som du bruker en e-postmal eller tekstmeldingsmal.
Slik legger du til en handling for egendefinert kanalmelding:
Velg +-knappen på lerretet, og velg handlingen Send andre meldingstyper.
Velg den egendefinerte kanalen og relevante meldingen du vil sende, i ruten til høyre.
