Vanlige spørsmål om ordreagenten (forhåndsversjon)
[Denne artikkelen inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen og kan bli endret.]
Disse vanlige spørsmålene beskriver virkningen av kunstig intelligens for ordreagentfunksjonen i Business Central.
Viktig!
- Dette er en evalueringsfunksjonalitet.
- Evalueringsfunksjonalitet er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er underlagt tilleggsvilkår for bruk og er tilgjengelige før en offisielle utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.
- Hvis du vil registrere deg for denne lukkede forhåndsversjonen, fyller du ut registreringsskjemaet for forhåndsversjon.
Hva er ordreagenten?
Ordreagenten er en integrert KI-agent som automatiserer oppgave håndtering av forespørsler om tilbud og ordrer fra kunder. Agenten kan håndtere hele ordreregistreringsprosessen, fra å motta kundens ordre via e-post, finne kunden blant de registrerte kundene i Business Central, sjekke disposisjonen av varer, forberede et tilbud med de forespurte varene, følge opp med kunden om eventuelle endringer som trengs for å fullføre tilbudet, motta tilbudsgodkjenning og konvertere det til en ordre.
Finn ut mer i Behandle tilbud og ordrer med ordreagenten.
Hva er funksjonene i ordreagenten?
Agenten støtter håndtering av forespørsler om tilbud og ordrer fra kunder med følgende funksjoner:
Agentkonfigurasjon
Agenten er tilgjengelig direkte i Business Central. Du kan konfigurere og aktivere agenten for å hjelpe teamet eller organisasjonen med å forbedre salgsprosessen. Du kan for eksempel angi hvilke brukere som kan delta i prosessen med å gå gjennom og godkjenne salgsdokumentene som opprettes av agenten. Du kan også angi postboksen for mottak av kundeforespørsler og innstillinger for å søke i varene og involvere brukerne til å se gjennom agentens arbeid.
Finn ut mer i Konfigurer ordreagenten.
Oppgaveutførelse og samhandling
Agenten opererer basert på instruksjonene og brukerkonfigurasjonen. Instruksjonene beskriver formålet, oppgavene og overordnede hensyn til hvordan flyten skal utføres. Disse instruksjonene er definert i agentkoden og er ikke synlige for brukerne. Agenten bruker kunstig intelligens til å identifisere og utføre trinnene som trengs for å fullføre oppgaven i Business Central-miljøet. Finn ut mer i Oversikt over ordreagenten.
Agenten startes av en innebygd e-postordrefordeler som kjører som en planlagt oppgave og overvåker firmapostboksen som er angitt i agentens konfigurasjon. Ordrefordeleren overleverer e-postmeldinger som mottas fra kundene, til ordreagenten og sender resultater av arbeidet til agenten, for eksempel forberedt tilbud med forespurte varer, i svar.
Tilgang og tillatelser
Agenten kjører som sin egen bruker i Business Central og får bare tilgang til de nødvendige delene av produktet. Den leveres med en forhåndsdefinert tillatelsessett og brukergrensesnittrolle (profil) som begrenser delene av produktet og brukergrensesnittelementene (f.eks. sider, felter, handlinger) den har tilgang til.
Åpenhet og endringskontroll
Agenten søker brukerinngripen i bestemte situasjoner, for eksempel for å forberede utgående kommunikasjon eller gi forretningsgjennomgang og godkjenning for viktige operasjoner.
Business Central opprettholder full åpenhet og gir kontroll over endringer som gjøres av agenten. Agenten bringer mennesker i løkken når oppmerksomhet kreves ved å utstede varsler i produktet som vises i rollesenteret. Det blir for eksempel varslet før utgående e-postkommunikasjon til en kunde når agenten trenger tilgang til mer informasjon, eller ved godkjenning for viktige endringer.
For hver oppgave som utføres av agenten, får brukerne en detaljert tidslinje som viser de viktigste trinnene som er tatt av agenten og menneskelige brukere, inkludert e-postsamtalen. Brukere kan se gjennom denne informasjonen og oppdatere verdiene og handlingene som agenten foreslo, om nødvendig. Business Central kan også vise resonnementet som brukes av agenten og henvisningene som førte til en foreslått verdi.
Hva er den tiltenkte bruken av ordreagenten?
Ordreagenten er ment å håndtere ende-til-ende-prosessen for registrering av ordrer. Denne prosessen omfatter:
- Å ta kundens ordre via e-post
- Gjenta detaljene med kunden via e-post
- Kontrollere disposisjonen av varene
- Klargjøre tilbudet med de forespurte varene
- Sende tilbudet til kunden for godkjenning
- Konvertere tilbudet til en ordre ved mottak av kundebekreftelse
Hvordan ble ordreagenten evaluert? Hvilke målinger brukes til å måle ytelse?
Vi definerte et sett med kategorier og scenarioer og opprettet testsaker for hver av dem, som beskrevet i tabellen nedenfor. Totalt har vi en pakke med 50 testsaker.
| Kategori | Scenario |
|---|---|
| Forespørsler Presis forespørsel om et tilbud med variasjoner (leveringsdatoer eller ikke, avvisende/detaljert forespørsel, fullstendig eller ufullstendig e-postsignatur) |
|
| Informasjon Forespørsler om informasjon om varer etterfulgt av en tilbudsforespørsel |
|
Hva er begrensningene i ordreagenten? Hvordan kan brukere minimere virkningen av ordreagentbegrensninger når de bruker systemet?
Språk
- Systemet ble testet med innholdet (e-post og produktlokalisering) på amerikansk engelsk.
- Inndata for blandet språk kan føre til lavere kvalitet fordi systemet er avhengig av ren strenglikhet, og den semantiske delen av samsvaret fungerer kanskje ikke som det skal.
- På grunn av begrenset språkstøtte er systemet i utgangspunktet ikke tilgjengelig for kanadiske kunder fordi regelverkeetterlevelse krever støtte for både engelsk og fransk.
E-post
- Agenten leser innkommende e-post via en delt innboks på Microsoft Exchange. Finn ut mer i Konfigurer e-post. Andre måter å motta e-post på støttes ikke.
- Agenten bruker bare brødteksten i e-posten for å få detaljer om forespørselen, den behandler ikke filer som er vedlagt e-postmeldinger.
- Store e-postmeldinger kan overstige antall tokener som kan behandles i én forespørsel. Denne tilstanden fører til at agenten utløser en forespørsel om at et menneske skal undersøke det (på samme måte som et menneske blir bedt om å godkjenne om agenten godkjenner en e-post).
- E-postmeldinger som genereres av agenten, kan inneholde feil informasjon. Agenten er utformet for å be en menneskelig bruker om å se gjennom og redigere alle utgående meldinger om nødvendig.
Enheter og data agenten kan arbeide med
- Agenten er utformet for å fungere med tilbud og ordrer. Den kan ikke opprette eller arbeide med andre salgsdokumenter (f.eks. tomme ordrer, fakturaer eller kreditnotaer) eller dokumenter på andre områder av produktet (f.eks. bestillinger eller serviceordrer).
- Agenten oppretter ikke nye varer, kontakter eller kunder. Det fungerer bare med enheter som allerede er registrert i Business Central. Agenten er utformet for å be en menneskelig bruker om å oppgi tilleggsinformasjon eller utføre oppgave manuelt når den ikke finner disse dataene i Business Central.
- Agenten bokfører ikke dokumenter.
- Basert på flere kundeforespørsler kan agenten gjøre endringer i tilbudene, men ikke i ordrene.
- Agenten er utformet for å fungere med salgslinjer av typen Vare, andre salgslinjetyper, for eksempel Ressurs, Gebyr (vare), Tildelingskonto, Aktivum støttes ikke.
- På dette stadiet støtter agenten opprettelse av opptil 15 varelinjer per salgsdokument. Hvis du øker antall linjer, kan det føre til resultater av lavere kvalitet.
- Hvordan du navngir produktene dine, kan påvirke agentresultatet. For eksempel kan bruk av kryptiske forkortelser kontra egendefinerte navn redusere resultatkvaliteten.
Når du legger til varer i et salgsdokument, støttes ikke bruken av varens variantkode for øyeblikket. Variantkode-feltet blir stående tomt.
Pris- og rabattforespørsler
Business Central har en avansert logikk-/rabattberegningslogikk, ofte utvidet med ISV-løsninger. Den mest pålitelige måten å få varepris på, er derfor å opprette et salgsdokument, for eksempel et tilbud. Av denne grunn er agenten utformet for ikke å gi eller oppdatere pris- og rabattinformasjon via e-post. Priser og standardrabatter beregnes etter Business Central egen forretningslogikk og inkluderes i et tilbudsdokument. Forespørsler om endring av rabatter og priser godtas ikke av agenten. I stedet vises de til brukerne for å bruke dem manuelt.
Andre hensyn
- Delegerte administratorer kan ikke aktivere agenten.
- Det er bare mulig å konfigurere og bruke én ordreagent per Business Central-selskap.
- Agenten bruker de regionale innstillingene som er angitt av brukerkontoen.
- Selv om agenten kan gjenkjenne og samhandle med de egendefinerte feltene og handlingene som innføres av tilpassinger og ISV-løsninger, som legges til agentens profil og tillatelser, kan resultatene variere i kvalitet og bør testes grundig. Forbedring av påliteligheten ved arbeid med de egendefinerte elementene kan kreve justeringer av agentens instruksjoner, som for øyeblikket ikke støttes.
Hvilke driftsfaktorer og innstillinger gjør at det går an å bruke funksjonen på en effektiv og ansvarlig måte?
Tilgangskontroll og tillatelser
Som alle andre brukere i Business Central, kan ordreagenten gis tilgang utelukkende til de spesifikke delene av produktet som kreves for å utføre angitte oppgaver. Agenten leveres med forhåndsdefinerte tillatelser og en brukergrensesnittrolle, også kjent som en profil, som en administrator eller konfigurerende bruker kan tildele til agenten. Denne tildelingen begrenser agentens tilgang til bestemte områder av produktet. Den definerer tilgangstypen (f.eks. om agenten bare har tillatelse til å lese bestemte data eller også oppdatere eller slette dem), og bestemmer hvilke grensesnittelementer, for eksempel sider, felter, handlinger og faktabokser, som den kan samhandle med.
Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker tillatelsessettene og profilen som følger med ordreagenten, som kan tildeles på agentkortet. Denne praksisen sikrer at agenten bare har tilgang til funksjonalitetene som er nødvendige for sin rolle, og forbedrer både sikkerhet og effektivitet i systemet.
Finn ut mer i Konfigurer ordreagenten.
Åpenhet og varslinger
Business Central-brukere kan opprettholde full åpenhet og kontroll over endringene som gjøres av ordreagenten ved å bruke andre opplevelser som gjør dem i stand til å:
Motta varsler i rollesenteret som kommer fra agenten når den trenger hjelp, eller når prosessen krever manuell gjennomgang. Det kreves for eksempel gjennomgang for alle innkommende og utgående meldinger, godkjenninger, tilføying av manglende data og lignende årsaker.
Få en bedre forståelse av den spesifikke oppgave konteksten og historikken (tidslinjevisningen), inkludert viktige trinn involvert i den.
Få en detaljert gjennomgang av hver enhet som opprettes av agenten (f.eks. et tilbud eller en ordre, som viser alle endringer og forslag som gjøres av agenten i en bestemt oppgave. Denne virkemåten gjør det mulig for mennesker å se gjennom og justere endringer, og deretter logge seg av når de fortsetter med oppgave.
Få en oversikt over agentens ytelsesindikatorer som oppsummerer effekten av agentens arbeid. Du kan for eksempel få en oversikt over hvor mange tilbud eller ordrer som opprettes av agenten, og det totale antallet av disse ordrene.
Sørg for at du overholder varslene fra agenten for å gjennomgå og godkjenne arbeidet.
Alle handlinger som utføres av agenten, inkludert oppretting og endring av oppføringer og anropshandlinger, har agentens bruker-ID. Denne bruker-ID-en vises på de samme stedene og på samme måte som andre brukere, for eksempel i listevisninger, logg, bokførte dokumenter, varsler med mer.
Godkjenningsarbeidsflyter kan brukes til å legge til en ekstra lag kontroll for oppgavene som utføres av agenten, slik de gjør med andre brukere. Du kan definere godkjenningsarbeidsflyter slik at agenten oppretter en forespørsel om godkjenning for en bestemt endring, for eksempel for å merke tilbudet som frigitt. Endringen tillates ikke før en annen bruker godkjenner forespørselen. Finn ut mer i Bruk godkjenningsarbeidsflyter.
Kan denne funksjonen utvides?
Denne funksjonen kan for øyeblikket ikke utvides av partnere.
Relatert informasjon
Oversikt over ordreagenten
Konfigurer ordreagenten
Behandle tilbud og ordrer med ordreagenten
Konfigurer Copilot- og KI-funksjoner