Del via

Kontakt kundestøtte for Microsoft Defender for Cloud Apps

  • Artikkel

Denne artikkelen beskriver hvordan du får tilgang til Microsoft Defender for Cloud Apps støtte fra Microsoft Defender XDR-portalen. Støttekontrollprogrammet i Microsoft Defender XDR hjelper deg med å finne løsninger på vanlige problemer eller sende inn en støttesak til Microsofts kundestøtteteam.

Forutsetninger

Hvis du vil åpne støttesaker, må du ha tilgang til Microsoft Defender XDR som administrator for kundestøtte eller brukerstøtte. Alle roller som inkluderer handlingen microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , kan sende inn en sak.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tillatelser for sikkerhetsadministrator og Om administratorroller.

Finne løsninger på vanlige problemer

Få tilgang til kontrollprogrammet for Microsoft Defender XDR kundestøtte ved å velge ?-ikonet øverst på siden. Skriv deretter inn tekst i søkeboksen for å finne selvhjelpsløsninger.

Velg et element fra alternativene for selvhjelp som vises for å se mer informasjon. Hvis forslagsinnholdet ikke er tilstrekkelig, åpner du en serviceforespørsel.

Åpne en tjenesteforespørsel

Se gjennom de tilgjengelige alternativene for selvhjelp før du åpner en serviceforespørsel. Hvis du trenger å kontakte kundestøtte, gjør du det fra en selvhjelpsartikkel ved hjelp av kontaktstøtteknappen eller knappen.

Eksempel:

Skjermbilde av Kontakt kundestøtte-knappene.

Obs!

Hvis du har en premier-støttekontrakt med Microsoft, ser du premier-merket på kontrollprogrammet. Hvis ikke, kontakter du Microsoft-kontoansvarlig.

Bruk kontaktstøtteskjemaet til å angi detaljer om støtteforespørselen, inkludert en beskrivelse av problemet, relaterte vedlegg og dine foretrukne kontaktalternativer.

Utvid områder for regionale innstillinger og tilgjengelighetsinnstillinger for å angi flere detaljer om deg selv for å hjelpe oss med å gjøre prosessen jevnere.

Forespørselen sendes til Microsoft Kundestøtte. Teamet vil svare på serviceforespørselen om kort tid.