Feilsøke feilmeldinger for App Connector
Denne artikkelen inneholder en liste over API App-koblingsfeilmeldinger og løsningsanbefalinger for hver feil.
Feilsøking
Appkoblingsfeil kan vises i dialogboksen for appkobling når du prøver å koble til en skyapp ved hjelp av API App-koblingen.
| Feilmelding | Relevant app | Beskrivelse | Løsning |
|---|---|---|---|
| HttpRequestFailure: Server returnert: 500 Intern serverfeil | Alle apper | Det oppstod en feil i appen. | Kontrollere statusen for appen |
| Tidsavbrudd for tjeneste | Alle apper | Det ble oppdaget et tidsavbrudd i tilkoblingen mellom Defender for Cloud Apps og appen. Dette kan skyldes et problem med appen. | Prøv på nytt senere. |
| Hent hendelser: Forespørselen mislyktes med statuskode 402. Betaling kreves. Validering av rettslogg for overvåkingslogg mislyktes | Atlassian | Atlassian-abonnementet har ikke 'Atlassian Access'-plan som kreves for å overvåke hendelser. | Aktiver 'Atlassian Access'-abonnementet ditt på Atlassian-abonnementet ditt. |
| NullPointerException | AWS | Intern feil | Kontakt kundestøtte |
| AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Ugyldig oppdateringstoken"} | Eske | Oppdateringstokenet for boksen er ugyldig | Følg prosessen for å koble til Box for å Defender for Cloud Apps på nytt. |
| BoxRestException: Kan ikke analysere svar. | Eske | Intern feil | Klikk test nå-koblingen på nytt for å teste tilkoblingen til Box. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Ugyldig oppdateringstoken"} | Eske | Oppdateringstokenet for boksen er ugyldig | Følg prosessen for å koble til Box for å Defender for Cloud Apps på nytt. |
| BoxServerException: Brukeren får ikke tilgang til denne funksjonen uten å ha en virksomhet | Eske | Box-kontoen er ikke en Enterprise-konto. | Oppgrader Box-lisensen til Enterprise-versjonen av Box, og følg deretter prosessen for å koble Box til Defender for Cloud Apps på nytt. |
| BoxServerException: Uautorisert - Kan ikke godkjenne med denne tjenesten | Eske | Box-administratoren slettet Defender for Cloud Apps-programmet i Box. | Følg prosessen for å koble til Box for å Defender for Cloud Apps på nytt. |
| HttpRequestFailure: Server returnert: 401 Uautorisert | Exchange Online | Bruker eller passord er feil | Kontroller at brukernavnet og passordet er riktig, og følg prosessen for å koble Exchange Online til Defender for Cloud Apps på nytt. |
| HttpRequestFailure: Server returnert: Finner ikke 404 | Exchange Online | Brukeren du bruker til å logge på Exchange Online, har ikke en primær postboks i Exchange Online (for eksempel en bruker som ikke finnes i Microsoft Entra ID eller en bruker finnes i Microsoft Entra ID, men ikke har en Exchange Online lisens). | Følg prosessen for å koble Exchange Online til Defender for Cloud Apps på nytt ved hjelp av en ny administratorkonto. |
| GoogleJsonResponseException: 401 Uautorisert | Google Workspace | Tilgang. Du har ikke tillatelse til å lese aktivitetsoppføringer. Brukeren du logger på Google Workspace med, må være en administratorbruker. | Følg prosessen for å koble til Google Workspace for å Defender for Cloud Apps på nytt ved hjelp av en administratorkonto. |
| GoogleJsonResponseException: 403 Forbudt | Google Workspace | Problem med å kjøre API-en for Google Workspace. | Hvis du nettopp har distribuert Defender for Cloud Apps App Connector for Google Workspace, kontrollerer du følgende: Hvis du klikket ubegrenset, må du kontrollere at Google Workspace-kontoen er veldig ubegrenset. Hvis den ikke er det, kjører du App Connector på nytt og fjerner merket for alternativet for en ubegrenset konto. Kontroller at omfangene du definerte under installasjonen, er riktige. Hvis dette ikke er en ny distribusjon, og du ser denne feilen, kan det være at du har nådd API-grensen for dagens dato, og Google Workspace-hendelser fornyes i morgen. |
| TokenResponseException: 400 Ugyldig forespørsel | Google Workspace | Enten ble ikke tilkoblingen til Google Workspace fullført eller utløpt. | Følg prosessen for å koble til Google Workspace for å Defender for Cloud Apps på nytt. |
| HttpRequestFailure: Server returnert: 401 Uautorisert | Okta | Okta-tokenet er ugyldig. | Følg prosessen for å koble okta til Defender for Cloud Apps på nytt. |
| IOException: | Okta | Intern feil | Kontakt kundestøtte |
| HttpRequestFailure: Server returnert: Finner ikke 404 | Okta | Intern feil | Kontakt kundestøtte |
| HttpRequestFailure: Server returnert: 400 Ugyldig forespørsel: {"error":{"code":"AF20012","message":"Angitt leier-ID (Tenant_ID går hit) er feil konfigurert i systemet." | Microsoft 365 | Finner ingen tilordnede Microsoft 365-lisenser. | Tilordne minst én Microsoft 365-lisens til leieren. |
| Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: Tenant 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5 finnes ikke eller {"error":"code":"AF20023","message":"Abonnementet ble deaktivert." | Microsoft 365 | Overvåkingslogging er ikke aktivert i Microsoft 365 | Aktiver overvåkingslogging i Microsoft 365. Finn ut mer |
| HttpRequestFailure: Server returnert: 401 Uautorisert | Microsoft 365 | Internt problem | Klikk koblingen Test nå på nytt |
| TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Feil under validering av legitimasjon. AADSTS70008: Angitt godkjenningskode eller oppdateringstoken er utløpt. Send en ny interaktiv godkjenningsforespørsel for denne brukeren og ressursen. | Microsoft 365 | Token er utløpt | Følg prosessen for å koble Microsoft 365 til Defender for Cloud Apps på nytt. |
| SocketTimeoutException: Lese tidsavbrutt | Microsoft 365 | Intern feil | Klikk koblingen Test nå på nytt |
| NullPointerException | Microsoft 365 | Intern feil | Kontakt kundestøtte |
| IgniteException | Microsoft 365 | Domenet eller brukeren er ikke gyldig | Tilbakestill innstillingene, og følg prosessen for å koble Microsoft 365 til Defender for Cloud Apps på nytt. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Feil under validering av legitimasjon. AADSTS70008: Angitt godkjenningskode eller oppdateringstoken er utløpt. Send en ny interaktiv godkjenningsforespørsel for denne brukeren og ressursen. | Microsoft 365 | Domenet eller brukeren er ikke gyldig | Tilbakestill innstillingene, og følg prosessen for å koble Microsoft 365 til Defender for Cloud Apps på nytt. |
| HttpRequestFailure: Server returnert: 400 Ugyldig forespørsel | Microsoft 365 | Intern feil | Klikk koblingen Test nå på nytt om noen minutter, hvis den ikke fungerer, følger du prosessen for å koble Microsoft 365 til Defender for Cloud Apps på nytt. |
| SocketTimeoutException: Lese tidsavbrutt | Salesforce | Intern feil | Klikk test nå-koblingen på nytt for å teste tilkoblingen til Salesforce. |
| HttpRequestFailure: Server returnert: 400 Ugyldig forespørsel | Salesforce | Tilkoblingen til Salesforce ble ikke fullført eller er utløpt. | Følg prosessen for å koble Salesforce til Defender for Cloud Apps på nytt. |
Få tillatelser: NoHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 kan ikke svare |
Salesforce | IP-begrensning på kunde-ENV. | Fjern merket for Lås økter til IP-adressen de kom fra, underInnstillinger for installasjonsøkte> i Salesforce-portalen. |
| team_not_authorized | Slapp | Slack Discovery API er ikke aktivert. | Kontakt slack-kundestøtte og be om å aktivere Discovery API. |
| RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.httpRequestFailure: Server returnert: 403 Forbudt | ServiceNow | Tillatelser er feil | Følg prosessen for å koble ServiceNow til Defender for Cloud Apps på nytt ved hjelp av en administratorkonto. |
| Få hendelser: {"code":403,"serverResponse" Hent brukere: {"code":403,"serverResponse" … "body":"{"error":"permission denied"}" |
Arbeidsdag | Utilstrekkelig tillatelse til å få tilgang til overvåkingslogger og/eller brukerendepunkter | Kontroller at alle tillatelser er på plass. Finn ut mer |
| "code":400,"serverResponse" … body":"{"error":"invalid_grant"} |
Arbeidsdag | Godkjenningsproblem | Kontoen som brukes til å konfigurere forekomsten, kan være låst eller deaktivert. Hvis du vil bekrefte dette, kan du vise Arbeidsdag-kontoen og velge Vis påloggingslogg. Det kan hende du ser en feilmelding om godkjenningsfeil i rapporten som angir at systemkontoen er deaktivert. Finn ut mer |
| "code":401,"serverResponse": … body":"{"error":"invalid_client"}" |
Arbeidsdag | Problem med gyldighet for klienttoken | OAuth 2.0 REST API-klienttoken er ugyldig. Tokenet kan være utløpt eller være feil. Generer et annet token og tilordne det til den tilkoblede forekomsten. Finn ut mer |
| Hent bruker: Vellykket hent hendelser: Forespørselen mislyktes med statuskode 403 | Zendesk | Zendesk-brukeren som konfigurerer integreringen, er ikke lenger en Zendesk-administrator, eller Zendesk-lisensen støttes ikke. | Oppgrader Zendesk-brukeren som konfigurerte koblingen til administrator (fra Zendesk-administrasjonsportalen), eller sjekk her for å se om Zendesk-lisensen støttes. |
Neste trinn
Hvis det oppstår problemer, er vi her for å hjelpe. Hvis du vil ha hjelp eller støtte for produktproblemet, kan du åpne en støtteforespørsel.