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Copilot Studio의 토픽

  • 아티클

주제는 에이전트의 핵심 구성 요소입니다. 주제는 에이전트 역량으로 볼 수 있으며, 대화 대화가 진행되는 방식을 정의합니다. 주제는 함께 사용할 때 사용자가 자연스럽고 적절하게 흐르는 대화를 할 수 있도록 하는 별개의 대화 경로입니다.

제작자는 토픽을 작성하기 위해 다음을 수행할 수 있습니다.

중요

토픽 이름에 마침표(.)를 사용하지 마세요. 토픽 이름에 마침표가 있는 에이전트가 포함된 솔루션은 내보낼 수 없습니다.

토픽 콘텐츠

토픽은 선택적으로 관련 트리거 문구를 가질 수 있으며 대화 노드를 포함합니다.

  • 트리거 문구는 토픽과 관련하여 사용자가 사용할 가능성이 있는 문구, 키워드 및 질문입니다. 사용자가 구성된 트리거 문구에 가까운 에이전트에 무언가를 말하면 일치하는 토픽이 트리거됩니다.
  • 대화 노드는 작업 단계로 볼 수 있으며 토픽이 트리거되면 수행해야 하는 작업(예: 질문, 메시지 보내기, 클라우드 흐름 트리거, 변수 값 설정 또는 분기 논리에 대한 조건 사용)을 정의할 수 있습니다.

기본 토픽

모든 새로운 에이전트에는 핵심 기능으로 쉽게 작동할 수 있도록 미리 정의된 항목 집합이 함께 제공됩니다.

사용자 지정 토픽

기본 사용자 지정 토픽은 인사말, 안녕히 계세요, 감사합니다 및 다시 시작과 같은 기본적인 대화 기능을 제공합니다.

중요

  • 에이전트 작성자는 사용자 지정 토픽을 끄거나 삭제하도록 선택할 수 있습니다.
  • 새 토픽은 사용자 지정 토픽으로 생성됩니다.

시스템 토픽

또한 많은 시스템 토픽은 기본적으로 사용 가능하며 특정 대화 이벤트를 관리하는 데 도움이 됩니다.

중요

시스템 토픽을 삭제할 수는 없지만 시스템 토픽을 끄면 에이전트의 동작에 영향을 줄 수 있으므로 주의해서 해제할 수 있습니다.

시스템 토픽 Description
대화 시작 에이전트 클라이언트에 따라 이 항목은 사용자와의 대화를 시작하기 위해 사전에 시작됩니다. 에이전트는 사용자가 입력을 시작하기 전에도 메시지로 사용자를 맞이할 수 있습니다.
대화 종료 이 항목은 사용자가 쿼리가 해결되었는지 여부를 확인하고 만족도 설문 조사를 작성할 수 있도록 에이전트를 사용하여 대화의 끝에 배치해야 합니다. 이 항목은 에이전트의 성과를 측정하고 조치를 취하는 데 중요합니다.
이 항목에 도달하면 사용자가 명시적으로 해결을 확인하지 않는 한 세션 결과가 해결 된 것으로 간주됩니다 .
에스컬레이션 에스컬레이션 토픽은 대화를 외부 시스템, 일반적으로 라이브 에이전트(예: Dynamics 365 Customer Service용 옴니채널로 구성된 경우)로 전달하는 데 사용됩니다. 이 토픽에 도달하면 세션 결과가 에스컬레이션됩니다.
대체 이 항목은 에이전트가 사용자 쿼리를 이해할 수 없고 쿼리를 기존 항목과 자신도 있게 연결할 수 없을 때 트리거됩니다. 이러한 예외를 포착하고 적절한 방식으로(더 많은 데이터 원본을 사용하거나 에스컬레이션 경로를 통해) 처리하는 전략을 갖는 것이 유용합니다.
여러 토픽 일치("이것을 의미하셨습니까"라고도 함) 이 항목은 여러 토픽이 사용자 입력을 처리할 수 있고 에이전트가 다른 토픽보다 하나를 트리거할 만큼 충분한 신뢰도가 없을 때 트리거됩니다. 이 유형의 토픽이 트리거되면 사용자에게 잠재적으로 일치하는 토픽 목록이 표시되고 가장 적절한 토픽을 선택할 수 있습니다.
오류 시 오류 발생 시 토픽은 사용자에게 오류가 발생했음을 알립니다. 메시지에는 나중에 디버깅에 사용할 수 있는 오류 코드, 대화 ID 및 오류 타임스탬프가 포함됩니다.
이 토픽을 사용자 지정하여 사용자에게 오류를 표시하는 방식과 오류 발생 시 발생하는 작업을 변경할 수 있습니다.
대화 초기화 이 항목에서는 모든 변수 값을 지우고 에이전트가 최근에 게시된 콘텐츠를 사용하도록 강제하여 대화를 다시 설정합니다. 다시 시작 토픽의 기본 동작인 리디렉션될 때만 트리거됩니다.
로그인 이 주제에서는 사용자 인증이 활성화된 경우 사용자에게 로그인하라는 메시지를 표시합니다. 이는 사용자가 로그인해야 하거나 대화가 인증 변수를 사용하는 노드에 도달할 때 대화 시작 시 트리거됩니다.

토픽 트리거에 대해 알아보기