콜 센터 영업 기능
이 문서에서는 Microsoft Dynamics 365 Commerce의 콜 센터 영업 기능에 대해 설명합니다.
Dynamics 365 Commerce에서 콜 센터는 애플리케이션에서 정의할 수 있는 채널 유형입니다. 콜 센터 엔터티에 대한 특정 채널을 정의하면 시스템에서 특정 데이터 기본값 및 주문 처리 기본값을 콜 센터 채널의 사용자가 만든 판매 주문에 연결할 수 있습니다.
콜 센터 기능에는 고급 가격 및 프로모션, 카탈로그, 기프트 카드, 로열티 프로그램 및 쿠폰이 포함됩니다. 또한 콜 센터 주문은 POS(Point of Sale) 애플리케이션에서 활용하여 채널 간 주문 이행 시나리오를 지원합니다.
콜 센터 모듈은 Commerce 이외의 다른 산업에서 활용할 수 있지만 콜 센터 애플리케이션의 현재 릴리스는 B2B(Business-to-Business) 주문 처리 시나리오 또는 주문에 많은 수의 판매 라인이 있는 시나리오에서 사용하도록 최적화되지 않았습니다. 일반적인 소비자 직접 거래 처리 외에 주문 처리를 위해 콜 센터 기능을 활용하려는 사용자는 충분한 시간을 들여 콜 센터 기능을 사용하도록 설정하는 것이 기능 및 성능 요구 사항을 충족하는지 테스트하고 검증하는 것이 좋습니다.
주문 생성을 지원하는 것 외에도 콜 센터 모듈은 사용자가 고객 계정을 더 쉽게 찾고 모든 관련 고객 주문 데이터 및 속성을 검토할 수 있도록 하는 사용자 친화적인 고객 서비스 애플리케이션도 제공합니다. 고객 서비스 화면은 사용자가 고객으로부터 받은 가장 일반적인 주문 관련 질문에 답변할 수 있는 주문 관련 데이터에 빠르게 액세스할 수 있도록 설계되었습니다.
이 페이지에서는 콜 센터 기능의 설정, 구성 및 기능적 사용과 관련된 관련 문서에 대한 링크를 제공합니다.