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RFM(최근성, 빈도 및 금전적) 분석 설정

  • 아티클

이 문서에서는 고객에 대한 최근성, 빈도 및 화폐(RFM) 분석을 설정하는 방법을 설명합니다.

RFM(최근성, 빈도 및 금전적) 분석은 조직에서 고객 구매로 생성된 데이터를 평가하는 데 사용할 수 있는 마케팅 도구입니다. RFM 분석을 설정한 후 고객이 구매할 때 계산된 RFM 점수가 할당됩니다. RFM 점수는 조직에서 RFM 분석을 구성한 방식에 따라 세 자리 등급 또는 집계 숫자일 수 있습니다. 조직에서 점수에 대해 세 자리 등급을 사용하는 경우 등급이 적용되는 방식은 다음과 같습니다.

  • 첫 번째 숫자는 고객의 최신성 평점으로, 고객이 조직에서 얼마나 최근에 제품을 구매했는지를 나타냅니다.
  • 두 번째 숫자는 고객의 빈도 등급으로, 고객이 조직에서 구매하는 빈도를 나타냅니다.
  • 세 번째 숫자는 고객의 금전적 등급으로, 고객이 조직에서 구매할 때 지출하는 금액입니다.

예를 들어, 조직에서는 1부터 5까지의 등급을 설정했습니다. 여기서 5가 가장 높은 등급입니다. 이 경우 고객 평점 535는 고객에 대해 다음 정보를 알려줍니다.

  • 최근 평점 5 – 고객이 최근에 구매했습니다.
  • 빈도 등급 3 – 고객이 조직에서 제품을 보통 자주 구매합니다.
  • 금전적 등급 5 – 고객이 구매할 때 상당한 금액의 돈을 지출합니다.

조직에서 점수에 집계 숫자를 사용하는 경우 개별 등급이 함께 추가됩니다. 동일한 예에서 고객의 평점은 13(5 + 3 + 5)입니다.

조직의 고객에 대한 RFM 분석 설정

  1. 콜센터>정기>RFM 분석으로 이동하세요.

  2. RFM 분석 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다. RFM 정의 필드에 RFM 정의의 이름을 입력합니다. 예를 들어 정의를 RFM-A라고 부를 수 있습니다.

  3. 이 RFM 정의의 시작 날짜와 종료 날짜를 입력합니다.

  4. 일반 FastTab에서 다음을 수행하세요.

    • RFM 점수의 각 섹션에 동일한 수의 고객이 포함되어야 하는 경우 균등 ​​분포 확인란을 선택하세요.
    • 세 가지 점수를 합산하려면 점수 추가 확인란을 선택하세요. 예를 들어 고객에게 535점 대신 13점의 RFM 점수를 부여합니다.
    • 기록 저장 확인란을 선택하면 시스템에서 고객에 대한 통계 데이터를 저장하여 해당 데이터를 RFM 점수 계산에 사용할 수 있습니다.

  5. 최근성 FastTab에서 다음을 수행하세요.

    • 부문 필드에 고객의 최신성 점수를 계산하는 데 사용될 부문 또는 그룹 수를 입력합니다. 예를 들어, 고객이 100명인 경우 5로 나누면 각 점수에 대해 고객이 20명이라는 의미입니다. 가장 최근에 구매한 고객 20명의 최신성 점수는 5입니다. 다음 20명의 고객의 최근성 점수는 4입니다. 고객이 50명이면 10명의 고객은 최근성 점수가 5이고, 10명의 고객은 최신성 점수가 4입니다.
    • 우선순위 필드에서 고객에 대해 RFM 점수를 계산할 때 다른 매개변수와 관련하여 최신성 매개변수에 부여할 가중치를 선택합니다. 예를 들어 금전적 점수보다 최신성 점수에 더 많은 가치를 부여할 수 있습니다.
    • 승수 필드에 최신성 점수에 곱할 값을 입력합니다. 값을 입력하지 않으면 점수가 곱해지지 않습니다.
    • 기간 필드에서 최신성 점수가 계산되는 기간을 선택합니다. 예를 들어 주별 또는 월별입니다.

  6. 빈도 FastTab에서 다음을 수행합니다.

    • 부문 필드에 고객의 빈도 점수를 계산하는 데 사용될 부문 또는 그룹 수를 입력합니다.
    • 우선순위 필드에서 고객에 대한 RFM 점수를 계산할 때 다른 매개변수와 관련하여 빈도 매개변수에 부여할 가중치를 선택합니다.
    • 승수 필드에 빈도 점수에 곱할 값을 입력합니다. 값을 입력하지 않으면 점수가 곱해지지 않습니다.

  7. 화폐 FastTab에서 다음을 수행하세요.

    • 부문 필드에 고객의 금전적 점수를 계산하는 데 사용될 부문 또는 그룹 수를 입력합니다.
    • 우선순위 필드에서 고객에 대한 RFM 점수를 계산할 때 다른 매개변수와 관련하여 금전적 매개변수에 부여할 가중치를 선택합니다.
    • 승수 필드에 금액 점수에 곱할 값을 입력합니다. 값을 입력하지 않으면 점수가 곱해지지 않습니다.
    • 총액/순 필드에서 고객의 금전적 점수를 총 송장 금액 또는 순 송장 금액을 사용하여 계산할지 여부를 선택합니다.
    • 고객의 총 송장 계산에서 고객의 반품 금액을 차감해야 하는 경우 반품 차감 확인란을 선택하세요.

고객의 RFM 점수 보기

고객의 RFM 점수를 보려면 이 절차를 따르십시오.

  1. 이동 콜센터> 저널> 고객 서비스.
  2. 고객 서비스 페이지, 고객 서비스 창, 검색 필드에서 키워드 유형을 선택합니다. 검색하고 검색어를 입력하세요.
  3. 검색을 선택합니다.
  4. 고객 검색 페이지에서 원하는 고객 기록을 선택한 후 고객 선택을 클릭하세요.

RFM 점수는 고객 서비스 페이지 오른쪽의 주문 내역 그룹에 표시됩니다.

RFM 분석 기록의 기록 보기 또는 지우기

RFM 분석 기록의 기록을 보거나 지우려면 이 절차를 사용하십시오.

  1. 콜센터>정기>RFM 분석으로 이동하세요.
  2. RFM 분석 페이지에서 보려는 기록을 선택합니다.
  3. 기록 기록을 보려면 기록 FastTab을 선택하세요.
  4. 기록 기록을 지우려면 기록 지우기를 선택하세요.