콜 센터에 대한 연속성 프로그램 설정
이 문서에서는 콜센터의 연속성 프로그램을 설정하는 방법을 설명합니다.
반복 주문 프로그램이라고도 하는 연속성 프로그램에서 고객은 사전 정의된 일정에 따라 정기적인 제품 배송을 받습니다. 이달의 책 클럽처럼 각 배송물에는 다른 제품이 포함될 수도 있고, 동일한 제품이 반복적으로 배송될 수도 있습니다. 연속성 프로그램을 설정하려면 다음 작업을 완료해야 합니다.
콜센터 매개변수 페이지에서 연속성 매개변수를 설정하세요.
결제 일정, 배송 시기, 대금 청구 선불 여부 등 세부 사항을 지정하는 연속성 프로그램을 만듭니다. 연속성 프로그램에 포함된 제품 목록도 추가해야 합니다. 각 제품에는 1부터 시작하여 순차적으로 할당되는 이벤트 ID 번호가 부여됩니다. 이벤트 ID는 제품이 전송되는 순서를 결정합니다.
- 고객이 배송할 때마다 다른 제품을 받는 경우 해당 제품은 이벤트 ID를 기준으로 현재 이벤트부터 시작하여 순차적으로 전송됩니다.
- 고객이 각 배송에서 동일한 제품을 받는 경우 목록에는 이벤트 ID가 하나인 제품 하나만 포함됩니다. 동일한 이벤트가 반복적으로 발생합니다. 각 이벤트가 반복되는 횟수를 지정할 수 있습니다.
작업 2에서 생성한 연속성 프로그램을 나타내는 상위 제품을 생성합니다. 이 제품을 판매 주문에 추가하면 연속성 페이지가 열립니다. 그런 다음 해당 페이지를 사용하여 실제 연속성 순서를 생성할 수 있습니다. 상위 제품은 고객이 각 배송에서 받는 개별 제품을 지정하지 않습니다.
위에 설명된 대로 연속성 프로그램을 설정한 후 고객을 위한 연속성 주문을 생성할 수 있습니다. 다음과 같은 추가 유지 관리 작업을 수행해야 할 수도 있습니다.
- 현재 연속성 이벤트 기간 업데이트 – 현재 이벤트 기간이 무엇인지 시스템에 알려주는 일괄 작업을 설정합니다.
- 연속성 하위 주문 생성 – 상위 연속성 주문에서 하위 주문을 생성합니다.
- 연속성 결제 처리 – 연속성 판매 주문과 관련된 결제에 대한 청구 및 알림을 처리합니다.
- 연속성 라인 확장 (필요한 경우) – 연속성 이벤트가 반복될 수 있는 횟수를 확장합니다. 그러면 배송 반복이 콜센터 매개변수의 연속성 반복 임계값 필드에 설정된 제한을 넘어 확장될 수 있습니다.
- 연속성 업데이트 수행 (필요한 경우) – 연속성 프로그램과 연속성 상위 판매 주문 간의 변경 사항을 동기화합니다.
- 연속성 상위 라인 및 주문 종료 – 연속성 주문을 종료합니다.