コール センターコントロール

基本的な TAPI 2.2 は、サードパーティの通話制御を通じて、コール センターやその他のテレフォニー ネットワーク インフラストラクチャ (IVR やボイス メール サーバーなど) の要素を管理するために使用できます。 サーバー上で実行される ACD プロキシの作成に役立つ関数が TAPI 2.2 に追加され、アプリケーション開発者に追加の支援が提供されています。

次のトピックでは、コール センター コントロールを実装するために使用できる TAPI 2.2 機能について説明します。

• コール センターのモデリング
• ステーション
• 予測ダイヤル
• 通話キューとルート ポイント
• ACD エージェントの監視と制御
• ステーションステータスコントロール
• ステーションステータスコントロール
• 通話状態タイマー
• メディア イベント タイマー

TAPI 3.x は、ACD エージェント アプリケーションを記述する際に推奨される API です。 これらのインターフェイスとメソッドの使用については、「 コール センターコントロール 」セクションを参照してください。 ただし、TAPI 2.2 は、必要に応じて完全な ACD アプリケーション スイートで使用できます。