コール センターのモデリング

サービス プロバイダーは、PBX 上の各リソースを回線デバイスおよび場合によっては関連する電話デバイスとして公開できます。 複数の呼び出し外観をサポートするターミナルは、ファースト パーティの通話制御と同様に、複数のアドレスを介して行われます。 実際、デバイスのサードパーティのビューはファースト パーティのビューと同じです。サーバー上のアプリケーションでは、すべてのファースト パーティ デバイスを表示および制御できますが、サーバーに接続されている個々のクライアント PC では、サーバー上の TAPISRV によって管理されるアクセス制御によって表示されるデバイスのみが表示されます。 端末以外のリソースは、ライン デバイスとしてモデル化することもできます。 たとえば、ACD キューまたはルート ポイントは、多くのアクティブな呼び出しを持つことができる回線デバイスとしてモデル化されます。IVR サーバー、ボイス メール サーバー、または予測ダイヤル ポートのセットは、複数の呼び出しをサポートする回線デバイスとしてモデル化することもできます。

このモデルでは、LINE_LINEDEVSTATE、LINE_ADDRESSSTATE、LINE_CALLSTATE、LINE_CALLINFOなどの既存の TAPI メッセージと、lineGetLineDevStatus、lineGetAddressStatus、lineGetCallStatus、lineGetCallInfo などの関数を介して取得された詳細を監視できます。 TAPI オブジェクトがサーバー上で実行されているサードパーティ製アプリケーションを介して操作されるたびに、そのデバイスに関連付けられているクライアント PC 上で実行されているファーストパーティ アプリケーションによって同じオブジェクトが同様に操作された場合に発生した結果と同じになります。 切り替えファブリック (またはスイッチ) を制御するサーバー サービス プロバイダーによって送信される状態表示は、サーバー上で実行されているアプリケーションと、関連付けられている承認されたクライアントで実行されているアプリケーションの両方に配信されます。