Surface のサービスと修理

• 適用対象:

  Windows 10, Windows 11

ほとんどの新しい Surface デバイスでは、SSD、キーボード、ディスプレイなどの 主要なコンポーネントの修復または交換 がサポートされています。 新しい法人向け Surface デバイスを使用すると、サービスと修復^{の 1 つの}オプションを利用して、その寿命を延ばすことができます。

Surface の動作が停止した場合は、コンポーネントの修理、修理、または交換を行う方法がいくつかあります。

すべての商用デバイスには、少なくとも 1 年間の Microsoft 制限付きハードウェア保証が含まれます。 Microsoft Protection Plans² では、デプロイから置き換えまで、安心して利用できる範囲とサービスが提供されます。

保証対象外デバイス

Microsoft の制限付きハードウェア保証³ または保護プランの対象となるデバイスについては、セルフサービス ポータルからサービス要求を開きます。 デバイスを自分で修復するには、「 顧客のセルフサービス修復」を参照してください。

注

セルフサービス交換コンポーネントは、保証の状態に関係なく、個別に購入する必要があります。 交換部品は改修される場合があります。

Surface サポート ポータル

Microsoft 365 Business のお客様は 、Surface サポート ポータル を使用して、Surface デバイスのサービス要求を処理できます。

1. Microsoft Surface サポート - Microsoft 365 管理センターにサインインします。
2. [サービス要求の作成] を選択します。 対象となるデバイスとリージョンの可用性については、「Microsoft のリージョン内修復」を参照してください。
3. 詳細については、「 Surface サポート ポータルの概要」を参照してください。

ヒント

個人用 (非商用) デバイスを修復するには、account.microsoft.com/devices でアカウントにサインインし、デバイスを選択して、[注文の開始] を選択します。

Surface 管理ポータル

Microsoft Intuneを使用してテナントを管理している商用のお客様は、サービス要求に Surface 管理ポータルを使用できます。

1. Microsoft Intune管理センターにサインインし、[すべてのサービス>Surface 管理ポータル] に移動します。
2. [サービス要求の作成] を選択します。 対象となるデバイスとリージョンの可用性については、「Microsoft のリージョン内修復」を参照してください。
3. 詳細については、「 Surface 管理ポータルの概要」を参照してください。

保証対象外のデバイス

保証対象外のデバイスの場合、Microsoft にはいくつかの修復オプションが用意されています。

• 顧客の自己修復。 承認されたデバイス リセラーのパーツを使用した自己修復。 手順については、「 顧客のセルフサービス修復」を参照してください。 お客様の製品は、有料で保証外サービスの対象となる場合もあります。⁴
• Microsoft リージョン内の修復。 Surface 管理ポータルまたは Surfaceサポート ポータルを使用して修復要求を送信します。 対象となるデバイスとリージョンの可用性については、「Microsoft のリージョン内修復」を参照してください。
• 承認されたサービス プロバイダー。 修復のために、承認されたサービス プロバイダー (ASP) にデバイスを送信します。 詳細については、「 Microsoft 認定サービス プロバイダーによる Surface の修復」を参照してください。
• バッテリー交換サービス。 バッテリー交換は、中国、インド、MEA を除く世界中で利用可能です。 Surface Duo では有料サービスを利用できます。 Surface Laptop 3 (15" & 13.5")、Surface Laptop 4 (15" & 13.5")、Surface Pro 7、Surface Pro 7 以降、Surface Pro X、Surface Pro 8、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface Laptop Go、Surface Book 3、Surface Laptop Studio、Surface Duo 2、Surface Laptop Go 2。 コストをチェックするには、「Surface デバイスまたはアクセサリの保証外サービスのコストはどのくらいですか?」を参照してください。

詳細情報

• Surface サービス ガイド
• Surface デバイスのフィートを交換する

参考資料

1. お客様の自己修復は、製品の技術仕様に従って取り外し可能なコンポーネントを備えた Microsoft デバイスでのみ使用できます。 Microsoft では、該当する Surface サービス ガイド または 記事に従って、必要な技術的な知識、経験、ツールを持つ個人が自己修復を実行することをお勧めします。 デバイスを開いたり修理したりすると、感電、デバイスの損傷、火災や人身傷害のリスク、その他の危険など、さまざまなリスクが発生する可能性があります。 ご自身で修理を行う場合には注意が必要です。 さらに、その結果生じた損害は、Microsoft の限定ハードウェア保証または購入された保護プランには適用されません。
2. Microsoft Protection プランを購入すると、機械的な故障や取り扱いによる偶発的な損傷に対する追加の延長カバレッジを利用できます。 プランが機械的故障の範囲を提供する場合、カバレッジは製造元の元の保証の有効期限が切れた時点で開始され、顧客の購入証明に記載されている期間の残りの期間継続されます。 取り扱いによる誤った損傷は、購入直後に開始されます。 すべての Microsoft Protection プランに適用される制限事項は、適用される責任と除外の制限に関する 使用条件 を参照してください。
3. Microsoft の限定保証は、お客様に適用される消費者またはその他の法律に基づきお客様が有する権利に加えて適用されます。
4. 保証外のオファーの可用性は、製品と国/地域によって異なり、変更される場合があります。 詳細については、「 Surface デバイスまたはアクセサリの保証外サービスのコストはどのくらいですか?」を参照してください。