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Surface デバイスの顧客セルフサービス修復

知識、スキル、必要なツールを持つ技術的に傾斜した個人は、該当する Surface サービス ガイドに従って、対象となる Surface デバイスでセルフサービス修復1 を実行できます。

自己修復交換コンポーネントは、 デバイス リセラーを通じて購入できます。 Surface デバイスの修理または修理に必要な認定資格はありません。

Microsoft は ifixit.com と提携 し、電子機器を修理するための完全なツール キットを提供しています。 iFixitの日常の精密ツールキットまたは不可欠なエレクトロニクスツールキットを使用して、コンピュータ、タブレット、ゲームコンソール、およびその他の電子ガジェットを修復します。

ヒント

サービス要求を続行する前に、 Surface Diagnostic Toolkit をダウンロードして、電源、バッテリー、ディスプレイ、サウンドなどのコンポーネントのハードウェア テストを自動化します。

セルフサービス修復要求を開く方法

このセクションでは、商用のお客様の自己修復のしくみについて説明します。

セルフサービス交換コンポーネントは、現在、デバイスの保証状態 とは無関係に、個別に購入する場合にのみ使用できます。 交換部品は新規または改装される場合があります。

例: Surface Laptop 5: 割れたディスプレイを置き換える

このシナリオでは、お客様は、Surface Laptop 5 の壊れたディスプレイを置き換える必要があります。 (修復可能な Surface デバイスに対する他のすべてのパーツ要求に対して同じプロセスに従います)。

  1. まず、交換コンポーネントの適切な部品番号を取得し、 承認されたデバイスリセラーから注文する必要があります。 この例では、デバイスの表示サイズと色に対応する部品番号が必要です。

  2. Surface サービス ガイドに移動し、Surface Laptop 5 サービス ガイド (英語、フランス語、日本語、簡体字中国語) をダウンロードします。 [Surface サービス ガイド] ページには、Surface デバイスで使用可能なすべてのサービス ガイドへのリンクが含まれています。

  3. [図付きパーツ一覧] に移動し、表示を探します (7)。

    Surface Laptop 5 の図のパーツ一覧のスクリーンショット。

  4. 部品番号を検索します。具体的には、CRU パーツ No (お客様が交換可能なユニット): この例では、プラチナ 15 インチ Surface Laptop 5 の CRU パート No は U71-00001 です

    Surface Laptop 5 の代替ディスプレイの CRU パート No を示すスクリーンショット。

    ヒント

    CRU 番号を使用してセルフサービス パーツを注文します。 ASP/FRU の部品番号を無視します。 各 Surface サービス ガイドには、図のパーツ一覧と、交換パーツの CRU 番号が含まれるテーブルが含まれています。

  5. 承認されたデバイス リセラーに問い合わせて、Surface Laptop 5 に新しいディスプレイが必要かどうかを知らせます。 リセラーに CRU 部品番号を指定します。この例では、U71-00001 です。

  6. リセラーは、部品の可用性を確認し、承認されたデバイス ディストリビューターに注文を行います。 部品はリセラーに出荷されるか、直接お客様に出荷されます。

    部品の可用性は国/地域によって異なる場合があり、サプライ チェーンの制約、顧客の需要、および関連する問題により変更される可能性があります。

重要

交換コンポーネントを使用してデバイスを修理しても、Microsoft の制限付き保証には影響しません。ただし、Microsoft または認定サービス プロバイダー以外のユーザーが行った修理によってデバイスに損害が生じた場合、Microsoft の保証または保護プランの対象にはなりません。

詳細情報

参考資料

  1. お客様の自己修復は、製品の技術仕様に従って取り外し可能なコンポーネントを備えた Microsoft デバイスでのみ利用できます。 Microsoft では、該当する Surface サービス ガイド または 記事 に従いながら、技術的に傾斜した個人が知識、経験、必要なツールを使用して自己修復を実行することをお勧めします。