Surface サポート ポータルの概要
Surface サポート ポータルには、Surface デバイスで問題が発生した場合に役立つセルフサービスの一元化されたソリューションが用意されています。 また、デバイスの交換または修復、現在の保証と保護プランの検索、Windows Autopilot 登録用のデバイスの登録に関する要求を送信することもできます。
ヒント
Surface サポート ポータルまたは Microsoft Intune ベースの Surface 管理ポータルへのアクセスの詳細については、「 商用のお客様向けの Surface ポータルへのアクセスを合理化する」を参照してください。
デバイスの交換または修復のためのサービス要求を作成する
[ サービス要求の作成] を選択し、指示に従います。 デバイスまたはアクセサリで発生している問題または問題の詳細な説明を入力します。
[ 送信] を 選択して、サービス要求を送信します。
サポート要求の作成
[ サポート リクエストの作成] を選択し、発生している問題の詳細を入力します。 詳細な説明を行うと、解決が迅速になります。
[ お問い合わせ] を選択して、サポート リクエストを送信します。
サポート リクエストが [サポート リクエスト] の下に表示され、状態を追跡し、開いている要求または終了した要求を管理できます。
デバイスの登録。
Surface サポート ポータルを使用すると、IT 管理者はデバイスを登録でき、デバイスをテナントに関連付けることができます。 これにより、Windows Autopilot 登録が容易になり、組織の IT インフラストラクチャへのシームレスなデバイス管理と統合が可能になります。 デバイスを登録するには、次の手順に従います
新しいデバイス登録を開始します。
- [ デバイスの登録] を選択します。 新しいデバイスの登録を開始するか、サポートを要求するオプションがあります。
1 つのデバイスを追加します。
- 指定したフィールドに、デバイスのシリアル番号と PO (購買発注) 番号を入力します。
- [ 追加] を選択 してデバイスを登録します。
デバイスを一括で追加する:
- デバイスシリアル番号と PO 番号の 2 つの列を含む CSV ファイルを準備します。すべてのシリアル番号に先行ゼロが含まれるようにします。
- [ CSV のインポート] を選択してファイルをアップロードするか、サンプル CSV テンプレートをダウンロードして参照してください。
テナントの詳細を確認します。
- 連絡先メール、テナント ID、ドメイン名など、必要な情報を入力します。
- これらの詳細は、サインインしているアカウントから事前に設定されます。
所有権証明を提供する:
- 会社名と一覧表示されているすべてのデバイスシリアル番号を含む購入領収書または請求書を添付します。
登録を完了する:
- すべての詳細が正しいことを確認し、[ 登録の要求] を選択します。
- 登録したデバイスは、[日付 & 時刻]、[要求番号]、[状態] の下に表示され、追跡と管理が可能です。
保証の管理
- [ カバレッジ] を選択すると、保証対象のデバイス、保証対象の各デバイスの残り時間、および関連する詳細が表示されます。
- [保証 & サービス] を選択して、サービス注文の状態と関連する詳細を表示します。
- 詳細については、「サービス要求 & Surface の保証を管理する」を参照してください。
IT ツールに関する情報を表示する
- Surface IT ツールキット、SurfaceDiagnostics Toolkit for Business、Surface API Management Service など、最新のツールの詳細にアクセスするには、[Surface IT ツール] を選択します。