Omnichannel for Customer Service ダッシュボード
適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ
重要
Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
注意
Copilot Studio ボットの名前が Copilot エージェント (エージェントまたは AI エージェント) に変更されました。 人間 エージェント は、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) に名前が変更されました。 製品の UI、ドキュメント、トレーニング コンテンツを更新しているときに、古い用語と新しい用語への言及に出くわす可能性があります。
Omnichannel for Customer Service のインサイト ダッシュボードには、組織の顧客サービスを向上させる要因を理解するのに役立つ様々なチャートや指標が含まれています。 組織のサポート案件の主要業績評価指標 (KPI)、視覚的な分析を、全体的な傾向に影響するサポート案件、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者)、およびトピックについて AI が生成した分析情報と組み合わせて表示します。 ダッシュボードでは、さまざまなチャネル全体のサポート オペレーションを確認できます。
ダッシュボードのビジュアル表示を変更したり、パーソナライズされたビューをブックマークとして保存したりできます。
ダッシュボードの管理
ダッシュボードを管理するには、Customer Service 用オムニチャネルで履歴分析レポートを管理する にアクセスしてください。
オムニチャネル履歴分析レポート
オムニチャネル履歴分析には、以下のダッシュボード レポートがあります。
まとめ
概要ダッシュボードには、Copilot エージェントとオムニチャネルのメトリックの統合ビューが表示されます。 詳細については、会話のダッシュボード を参照してください。
会話
会話ダッシュボードでは、組織での支援サポート顧客サービス業務の全体的な概要を表示します。 詳細については、会話のダッシュボード を参照してください。
Queue
キュー ダッシュボードは、特定のキューがどのように動作しているかについてのインサイトを提供して、組織での顧客サービス業務の概要を表示します。 詳細情報: キュー ダッシュボード
エージェント
エージェント ダッシュボードには、サービス担当者をガイドし、担当者の全体的なパフォーマンスを把握するために使用できるチャートと KPI が表示されます。 詳細については、エージェントのダッシュボード を参照してください。
ボット
ボット ダッシュボードは、AI エージェントがサポート組織でどのように役割を果たしているかを理解するために使用できるグラフと KPI を表示します。 詳細については、ボットのダッシュボード を参照してください。
会話トピック
トピック ダッシュボードには、会話とそれに割り当てられたトピックの詳細な内訳が表示されます。 詳細については、トピック ダッシュボードを参照してください。
注意
レポートには、エンティティ レコード チャネルの作業項目は含まれません。
レポートの更新とデータ保有
分析レポートの更新とデータ保有 を参照してください